【防损措施】让“防患于未然”成为重中之重.docx

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1、让“防患于未然”成为重中之重零售业防损专家利兹.马丁内兹在纽约市的Interboro学院任教，他引用了“33法则”来判定商店窃案的严重程度：如果被盗商品的零售价是100美元，那么商店需要再卖33件同样的商品才能挽回损失。这一结论依据是：在减去包括营业税、柜台租金和安保成本在内的所有相关开销后，每卖出一件价值100美元的商品只有3%的净利润（3美元）。即便是一件商品净利润高于这个平均值，商店只需要再卖出13件或23件商品就能挽回损失，但仍然应该强调“防患于未然”是防损工作重中之重的重要性。零售业主应该充分了解，在商业防损领域总有需要改进之处——在你现有的防损系统中总有需要改进的地方。你所要作的就

2、是找到需要改进之处，然后以最适合自己的生意以及自己的财务承担能力为着眼点，进行综合评估，找出最终解决方案。解决方案绝不可能仅仅通过一次员工大会，或在一周甚至一个月的时间内找到，最好的办法应该是深入研究，逐步实施战略完善防损工作。我建议，按照以下程序操作。⑴确定商业防损的问题和弱点所在。只有清楚自己系统的漏洞所在，才能够阻止问题的发生。建议你查看以往的商店意外事件记录，向警方咨询邻近地区的犯罪发展趋势和防范措施，就加强安保工作的问题征求员工的意见。⑵要清楚地列出解决每个问题时，需要采取哪些必要的行动。对需要完成的工作进行评估后，下一个问题是“我们应该如何操作？”。如果问题牵涉到人身安全，你可能需

3、要更新楼内的门锁和警报系统。如果是内盗的问题，就必须制定更加严格的规章制度，推出新的管理流程。在制定决策时，需要列出具体的实施步骤清单，并预算出相应的执行时间和成本。⑶推出必要的管理流程和控制手段。这项工作本身就是激发思考和花费时间的过程，不过也是引人入胜的，而且回报丰厚，因为它可以迫使你密切关注自己的交易方式，让你用新的眼光审视一切。举例说，你不得不像盗贼、抢劫犯或不忠实的员工那样思考，自问“我如何才能击败商店的防损系统？”，每当你找出系统漏洞时，就需要推出清除这个漏洞的解决方案，这对制定公司内控的政策显得尤为重要。你可以先推出改进后的公司管理制度，然后再逐一落实到各个执行层面。⑷培训员工，

4、让他们参与进来。你需要让自己的员工接受良好的培训，并鼓舞他们的工作热情，只有这样才能使自己的生意立于不败之地，事实上，如果没有让员工参与进来，你的生意很可能会翻船。关于员工培训这个话题，市场有数百本书可供参考，找些书来看一看吧，你花在读书上的时间一定会获得优厚的回报。对于大型零售企业而言，最佳的选择也许是聘用专业的防损顾问，这样你就不必亲自了解信息和培训员工了。员工会对来自企业外部的专家产生好感，理由有三：①他们生动地阐述了店主所关心防损的问题；②他们可以以公正的专家身份提出敏感问题，比如内盗，让店主不会成为众矢之的；③专家可以解决损失防范方面的复杂问题并提供专业指导，而这往往超出了大多数店主

5、的经验范围。顾问还可以对商店总体的安保和损失防范进行评估，对高级管理员工提供深入的防损培训。⑸让你的员工参与进来。不论你组织培训的实际方式如何，在你开始计划并推出新的防损项目时，你需要让你的员工了解事情的进展，让他们早早了解情况。如果你觉得需要做出重大调整，或者只是希望强调安保和防损问题的重要性，我们强烈建议你与整个工作团队会晤。你必须帮助员工理解你的意图并求得他们的配合，这一点在应对内盗问题时显得尤为重要。让员工积极参与这一进程，并做出自己的应用贡献。⑹实施整个计划。即使你无法实现一份严格的防损改进计划中的每一个环节（通常是由于财政经费不足所致），也要給这些步骤制定一份合理的执行时间表。一旦

6、发现潜在的问题或现有防损系统的弱点，就要想尽办法去改进，仅仅幻想窃贼不会利用这些防损漏洞是无济于事的。防损并不是静态不变的行为—你会发现自己了解的越多，需要进一步学习的知识也越多，所以你务必时时更新和修订防损计划，至少每年一次，有些商店每季度一次，还有些每月一次。大型的连锁商店使用风险分析技术，将数据输入计算机，计算风险大小，并且利用计算结果分配防损资源。你至少应该随时关注网上的商业防损新闻，或订阅有关商业防损的一些知名杂志和专业期刊。先讯科技 微信公众号：sensertek作为20年零售行业控损平台服务商，我们一直在前行。武汉先讯科技有限公司Joan