地毯维护保养制度.doc

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1、地毯维护保养制度（一）对楼面服务人员的规定1、服务人员服务操作过程中，应避免将水、饮酒、汤汁、污渍、蜡油等泼洒到地毯上。如不小心泼洒，应及时清除。2、如服务人员故意将水、饮酒、汤汁、污渍、蜡油污渍等泼洒到地毯上，一经发现，罚款50元/次。3、如因漏水、洒水或地毯洗涤后，必须打开门窗使通风良好，从而使地毯干燥。4、搬动桌椅时应将桌椅搬起移动，禁止直接拖动，将地毯划伤。如有违反，罚款50元/次。5、禁止员工在有地毯的包房内休息、开会、擦家私。违者罚款20元/次。（二）对保洁人员的规定1、应保证各个区域的入口、走廊、过道等处清洁无尘，避免灰

2、尘污染地毯。2、应对做客的包房进行吸尘、污渍处理。违者罚款20元/次。3、地毯除尘时应保持顺毛方向，违者罚款20元/次。4、地毯每半个月清洗一次，清洗时应加强监督检查，保证地毯清洗干净整洁。（三）对客人失误的处理1、如客人酒醉呕吐，应赔偿清洗费100-300元不等。2、如客人不小心将地毯烧坏，应赔偿破损费300元以上。