工业品制造业解决方案.pdf

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1、800APP工业品制造行业解决方案前言800APP工业品制造行业解决方案，是以PaaS管理自动化平台为核心的工业品制造行业在线管理系统。您不需要购买任何软硬件，简明易用的800APP系统可以让员工即学即用，帮助工业品制造公司低成本快速搭建全业务管理信息系统。迄今为止，800APP已经为7大类20多个子行业的客户提供了100多种解决方案。它无需编码即可轻松定制，实时满足不断变化的业务需求。不论从事何种行业、拥有怎样的规模或客户，您的公司都能从中获益！工业品制造行业面临挑战世界正在变得越来越平坦，全球生产基地大规模向低成本地域迁徙，工

2、业产品相对过剩，中国制造业低成本优势的延续性正在遭受质疑。与此同时，高度同质化带来的竞争日益激烈，提高技术含量、产品差异化等要素也已被挖掘多年。在严峻的生存环境中，工业品制造业企业要如何系统提高竞争力，实现从“红海”到“蓝海”的跨越？近年来，以客户为中心，通过持续保有并推进价值客户，进而提升盈利能力的客户战略，正逐渐得到国内企业的重视。虽然我国工业品制造业的客户管理还处于起步阶段，怎样发现、吸引、留住客户成为业内越来越关注的问题。相对于消费品，工业品标准化程度较高，价格较高，同时销售量较小。由于用途非大众化，目标客户明晰，因此特定

3、行业的服务需求，如在恶劣环境损坏或故障的维修和零件更换服务，就可能成为企业的竞争优势。与此同时，相对于服务业，制造企业客户较少但交易率较高，大多数新业务都来自现有客户和传统的机会，制造商一般会向同一个客户反复销售产品，销售模式上直、分销并存。多数工业品制造商属于产业链中的一环，既有上游供应原材料的企业，也有下游完成产品生产的企业。行业管理者面临的普遍挑战包括：¾企业对客户关系认识片面，客户信息散落在不同部门人员中，收集、整理与共享缺乏系统规划，更有甚者会造成客户流失；¾难以掌控复杂的项目式销售，销售过程长，协作部门多，涉及大量文档

4、资料，项目成败直接影响业绩稳定；¾销售过程不透明，缺乏统一管理，过程烦琐且不容易跟踪；业务员管理和能力建设困难，佣金系统管理混乱，粗放销售造成成本浪费，销售预测困难，管理层对销售状况缺乏全局把握；¾服务理念淡漠，服务部门整体运行效率低下，客户服务停留在就事论事的技术层面，缺乏服务意识，精细化管理更是困难重重；¾经销商精确管理困难，难以掌握其发货库存信息、销售表现、信用等级等数据，企业对合作伙伴响应速度慢，缺乏沟通渠道；¾区域或行业渗透以及多产品线发展是制造企业扩张的基本策略，在发展过程中，企业机构和部门增多，业务规范执行难以统一

5、，信息共享及利用困难，业务过程难以协同，更造成了基于业务事实的机会发现与问题挖掘能力欠缺，对市场变化反应迟缓。800APP工业品制造业解决方案八百客业务管理专家基于对国内行业运营特点的深刻理解，结合国际先进的管理思想和经验，推出了基于CRM的800APP工业品制造业解决方案，其核心价值在于了解客户所有行为活动，明确自身价值，并确保与客户的关系。800APP解决方案特点如下：ò以全客户生命周期为核心，围绕销售管理和客户服务流程，全面管理多业务、多部门、跨区域协作的客户导向业务；ò围绕行业销售业务特点，对技术支持、佣金系统、样品管理、

6、项目销售、报价审批等业务提供全面细致的销售管理（SFA）方案；ò针对渠道分销模式，提高代理商管理能力及渠道成员协作力，实现信息无缝对接,促进团队销售，实行代理商准确评级，构建强大的渠道链条,直击销售成功；ò建立完善的客户服务管理系统，提供多种服务方式，有效开发下游客户企业，避免上游企业牵制，同时更有针对性地制定品牌资产策略，提高客户忠诚度，降低服务成本，真正确立竞争优势。功能亮点销售自动化客户及联系人管理¾工业品制造业客户多、关联多，800APP系统集中管理一切客户及联系人信息，如公司简介、代理商、关键销售数据，跟踪记录联系人所有

7、活动，掌握客户最新动态，构建统一的客户视图，分级管理；¾清晰的客户层次机构功能，适应集团性企业客户多重销售关系管理；¾严格的权限管理可按角色、简档、共享规则等方式控制到字段级别，在有效保证客户信息安全的同时，实现团队内部信息共享。提供查重、合并、转移等工具，清晰管理客户数据。商机管理¾800APP能够在线捕捉潜在客户，从公司网站上自动收集客户需求，并在数分钟内分配给对应销售人员，以便销售人员及时跟踪并捕获潜在客户。¾完善的商机注册及分配流程，权责分明，提高商机响应率和达成率。¾商机全程追踪，提供全方位销售机会视图。联系提醒¾可根据

8、任意联系需求自定制系统提醒，如客户维护、三日回访、续费、年审、预约等等。¾销售人员可根据客户预约录入预约时间、主题及内容，在预约当天做出提醒。任务完成后可设置不再提醒或继续提醒。销售预测¾内置销售预测模型，支持模型自定义，同时根据以往销售数据获得未