官网论坛实施方案.doc

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1、XX论坛建设实施方案一、XX论坛阶段性任务初级阶段：1.完成论坛基本功能的实现，例如用户的发帖，回帖，投诉等功能；2.形成一个良好的交流氛围；3.各部门协调引导XX用户进入XX论坛进行沟通交流；4.建立起初期的论坛管理制度；5.XX官网与论坛资源的对接；6.综合性问题及资源的汇总。中级阶段：1.论坛上线后，随着人数的上升，对论坛版块进行优化；2.开发会员间的SNS功能；3.会员活动的增加，论坛主题策划的增加；让会员积极参与；4.完善论坛管理，并形成一系列的管理体系；5.大量原创软文，精品转帖，增加论坛点击量。

2、高级阶段：1.每天在线会员1W-2W人，活跃会员3000-5000人；2.使论坛成为原创文章最多，创新力最强的品牌手机论坛。二、XX论坛版块划分三、功能详解DOOV·手机产品产品讨论区设置目的：让用户直接参与讨论，得到权威的解答后，从而对XX品牌的认知度加深，在没有购买XX手机的用户，看到别人发的问题贴后，会更加的了解XX品牌。帖子类型：经验分享

3、产品讨论

4、产品建议

5、投票版主类型：版主由体验设计部与客服部共同承担。客服部版主在除了回答会员的问题外，还要对问题加以区别，投诉贴或售后贴及时移至售后服务区。职能部门

6、：运作方式：1.初期，让体验设计部来坚持发帖，包括产品建议和经验分享，因为体验设计部最能了解XX手机，所以他们也最有发言权；2.产品建议由职能部门在不涉及商业秘密的前提下，提出些代表性的问题。例如：XX手机为什么卖那么贵？就可以回答：我们运用什么技术或其他。也从另一侧面宣传了XX品牌。3.为了增加会员的活跃度，可常发些投票类型的帖子，因为普通会员投票也会有积分可拿。手机系列版块设置目的：对各种类型的XX手机用户加以区分，具体问题，具体分析。用户可以针对某一款产品进行互动。帖子类型：评测

7、产品讨论

8、产品建议

9、求

10、助版主类型：二级版块下的版主可由会员申请担任，一级版块的版主建议由体验设计部活客服管理部的人员担当。职能部门：运作方式：1.此版块可用作新出机型的宣传版块，新机型上市或者即将上市时，品牌策划部与设计部和规划部一起，出一个此款手机的评测贴，包括优点，卖点等，并附高清图，引起消费者购买欲望。2.对应款手机的问题贴的发布与解答。3.对用户提出的求助贴，要及时解决。DOOV·资源下载设置目的：官方资源增加用户的信任度，而用户之间的资源共享，增加了用户对论坛的粘度和对品牌的好感度。帖子类型：官方资源贴

11、主题

12、铃声

13、图片

14、

15、游戏

16、电子书

17、软件

18、视频

19、求助版主类型：普通会员与职能部门均可承担版主之职。职能部门：运作方式：1.官方资源分为爱美尚家资源包与XX电子报等。帖子表现形式为置顶贴，资源下载链接到XX官方网站下载，资源帖要有更新显示；2.其他主题，会员在发贴时需注明帖子类型；3.官方资源贴只允许回复，不允许当做发帖类型发布。DOOV·爱美尚家设置目的：将爱美尚家作为品牌特色去宣传，体现出与其他手机品牌论坛的差异化，主要发布一些时尚资讯的文章，也可作为女性用户的灌水区。帖子类型：原创

20、分享

21、其他

22、投票版主类型：普通会员与职能部

23、门均可承担版主之职。职能部门：运作方式：1.多发布一些原创帖，需要品牌策划部配合；2.转帖一些精品文章，一定要符合爱美尚家的特色。3.禁止无意义灌水回复。DOOV·活动专区设置目的：官网活动与论坛活动的有机结合。通过一系列的活动来提升论坛人气，提高影响力，可以借此来培养XX论坛的忠实粉丝。帖子类型：官方活动

24、新品关注

25、活动投票

26、求助版主类型：职能部门承担版主之职。职能部门：运作方式：1.针对论坛开设初期，可举办一系列的活动来吸引论坛人气；2.例如：注册或完善资料送积分等；情人节购机送玫瑰等；3.新品上市，由品

27、牌策划将宣传文章发出来。4.定期举办活动投票。来吸引会员参加。达到调查的目的。DOOV·售后服务设置目的：收集用户意见并给予解答，及时反馈用户在用机时发生的各种问题。帖子类型：未处理

28、已处理版主类型：。职能部门：运作方式：1.由专业人员来对会员的问题进行解答，专业人员的前缀ID可由论坛授予，例如【XX客服】+ID【XX技术】+ID；2.管理员或版主应及时解答用户疑问，对问题的处理状态以专业人员的解答为判定依据；3.管理员或版主应及时删除其他会员错误引导性的回复贴。4.客服部统计以往处理过的问题，可建立一个帮助

29、贴(A&Q)来节省一些工作量。DOOV·XX家园品牌专员专区设置目的：为XX各战区的品牌专员建立一个沟通交流的平台，将日常的销售心得，产品使用等情况进行分享，为公司的战略决策提供参考。帖子类型：销售心得

30、产品建议

31、专员风采

32、其他

33、求助版主类型：职能部门承担版主之职。职能部门：运作方式：1.引导品牌专员来论坛的专区发布关于销售心得或产品建议的帖子；都会有积分奖励等措施；2.培训部与营销部定期发布品牌专