网上交易管理交易前的管理.ppt

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1、网上交易管理任务设定：交易前的管理交易中的管理交易后的管理任务情景：经过苏乐凡的一番努力，公司的电子商务网站已经开通，商品信息陆续发布上网，进入日常的经营轨道。为了提高交易的有效性，苏乐凡对网站进行了货架清理及完善工作。随后公司网站的访问量急剧增加，不断收到来自即时沟通工具、邮箱及站内留言上的商品咨询信息，苏乐凡通过与对方恰谈，介绍商品的特性、网站商品购买流程等情况，与对方达成交易意向。王经理听苏乐凡说有顾客在网上有交易意向，高兴得不得了，但随后又表现出一脸不惑。他对整个网上交易流程并不了解，对交易中会

2、出现哪些情况及注意事项也一概不知，交易后的库存、资金、成本利润的核算又将怎样做呢？交易前的管理（一）货架清理工作：保持网站类目清晰、品种时新，便于顾客购买。（一）货架清理工作：1、商品分类管理：商品分类主要是为了方便顾客分门别类查找商品，同时也方便网站进行商品管理。1、商品分类管理：比较常见的分类方式有：按商品属性分类按商品风格分类按商品使用效果分类按营销方式分类1、商品分类管理：在建设电子商务网站初期，企业已经进行了商品分类的设置，包括商品类别的名称设置层级设置、顺序设置等方面。这些内容会随着行情的变

3、化出现不相适应的现象，比如需要调整商品分类顺序对买家的购买有非常大的影响，所以需要根据不同的情况进行调整。如情人节需要把和情人节相关的热门类别放到比较显著的位置，或者换季处理商品放到其他商品分类上面等。1、商品分类管理：优化商品类别时应该遵循以下原则：（1）精简分类名称：根据所经营的商品种类，公司可以从商品属性、风格、使用效果等方面进行单一维度分类，也可以多种维度进行分类，但应该做到分类名称精简。1、商品分类管理：（2）同属性归类分级：把同一属性的商品归入同一类，不仅便于商家商品管理，还有利于顾客快速找

4、到所需商品。如果商品品种繁多，企业可以分层设置商品小分类，使商品一目了然。如课本图3-2。1、商品分类管理：（3）遵循顾客浏览习惯：通常人们的浏览习惯倾向于左上角开始，因此企业对于屏幕上左上角区域应该重点加以关注，一方面把商品类目区放置于左上角，另一方面把新品和特价分类尽量靠前排放。在设置分类时不是分类越多越好，清晰明了是基本要求，不要安放暂时没有上架商品的分类。1、商品分类管理：（4）多类别同时铺货：通常某件商品可以属于多个分类，应该分别归属相应的分类，便于顾客查找。如A商品是热销规则商品，公司正在进

5、行特价促销。据此，A商品可以放入“热销商品”、“精贵商品”、“特价商品”这三个货架，这样无论顾客持有那种购物心理，都能找到该种商品。2、新品上架管理首先确认网站上是否已经存在新品所属分类。如有添加到此所属分类，如果没有就添加新的分类，如果有子分类再添加子分类。知识链接：发布商品信息注意事项第一、每条信息只发布一个产品；第二、设置与商品相符合的类目；第三、商品名称务必出现在商品信息的标题中；第四、发布的信息带图且填写商品属性；第五、填写必要的交易条件。3、商品价格管理制定商品售价是网站管理成功的关键之一，

6、运用恰当的定价策略可以赚取最大的利润。对于网络商品，尤其是B2C网站，多以量取胜，商品的定价除了要考虑商品成本、市场价格，还要考虑消费者的感受。消费者对商品价格的敏感度决定着价格的变化及利润的高低。3、商品价格管理（1）产品的价值和质量永远是产品定价的首要因素；（2）考虑以“一分钱利润法”来调整商品价格；（3）抓住“需者不贵”的消费心理；（4）适度折扣迎合顾客购买心理。知识链接：实用的定价小策略第一、迎合消费者数字喜好的心理策略。有研究表明：消费者对于数字0、3、5、6、8、9（尤其是0、6、8、9)等

7、比较圆滑的数字比较喜欢，而对于1、4、7等块状笔画的数字比较不受欢迎。第二、灵活运用“四舍五入”策略。如：￥2.00可以改为￥1.98第三、巧妙设置价格区间策略。在交易过程中，除商品质量外，价格永远是消费者关心的重点部分。”“量多价低”的让利方式（二）、站内促销工作交易前，通过对网站局部进行局部美化，整合站内有限空间的效果，有利于抓住进入网站顾客的眼球，获取网络订单。企业主要通过色彩、图像、动画、文字等造成冲击力吸引潜在顾客的关注，由此增加产品和网站的吸引力，从而达到经营制胜的效果。（二）、站内促销工作

8、知识链接3-3视觉冲击的作用（1）视觉冲击能够引起潜在顾客关注（2）视觉冲击能够引起买家的兴趣和购买欲望（3）视觉冲击能够传达店铺信息，塑造店铺形象（二）、站内促销工作1、主题招牌的制作通常电子商务网站的抬头位置布局为网站的主题招牌区域，包括徽标及主题图片，主题招牌的作用是传达店铺信息和店铺品牌，告诉顾客网站经营的是什么产品（或服务行业），使买家对店铺产生第一印象。可见，主题招牌具有不可或缺的作用。对比图3-6，图3-7。1、主题招牌的制作