大厦写字楼招商部流程管理手册.doc

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1、楼宇招商租赁手册目录第一部分招商部岗位职责一、招商部职责二、组织架构三、招商经理岗位职责四、招商代表岗位职责第二部分招商流程一、招商人员基本工作程序图二、重要客户接待流程三、招商考核流程图四、招商审核流程第三部分招商制度一、招商人员礼仪守则二、招商接待守则三、招商合同管理制度第一部分招商部岗位职责一、招商部职责招商职能（一）掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，积极配合公司的开发、市场战略。（二）根据市场预测和招商趋势，协助部门编制季度、年度招商计划。（三）向上一级上报实现招商情况。（四）加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈

2、用户的建议及意见。（五）努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业知名度。（六）配合策划部门做好企业产品的广告宣传工作。（七）负责合同的签订，并对接中绿集团财务部辅助完成首期款项的催缴。（八）加强招商人员的专业知识学习，不断提高招商人员素质。二、组织架构公司分管副总经理12招商部经理1名支援工程部物业部财务部招商代表5名三、招商经理岗位职责（一）在公司分管副总的领导与监督下，协调及处理部门内部人员工作安排与分配，并根据各人的表现做出相应的奖罚建议；（二）主持日常招商工作，沟通上下级及招商部与其他部门的关系。（三）树立良好

3、的企业形象，创造良好的营销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。（四）根据部门发展规划和市场预测，拟订招商推广计划，报请部门及公司领导审核。（五）审核其他招商人员签定合同的有效性。（六）负责对接中绿集团财务部辅助完成款项的催缴。（七）做好售后服务工作，与新老客户保持良好关系，建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户。（八）负责招商人员的培训，组织招商人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平。（九）每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。（十）直接上属：分管副总四、招商代表岗位职责

4、（一）掌握项目的结构、功能、技术指标及租赁、租赁合同中涉及一切与项目情况相关联的信息，并熟练地回答客户提出的相关问题。（二）掌握租赁相关知识，并对招商过程中牵涉到的各种问题能主动积极的协调解决。（三）每月底应做好本月总结和下月工作计划报上一级。12（四）善于辞令而不夸夸其谈，待人真诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象。（五）服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销项目。（六）租赁方与客户签订业务合同，并及时将合同上交招商部经理和法律部审核后执行。（七）努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈项目质量信息。（八）每天向

5、招商部经理汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。（九）负责及时对接中绿集团财务部辅助完成首期款项的催缴。（十）努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。、（十一）直接上属：招商部经理第二部分招商流程一、招商人员基本工作程序图熟悉招商资料，树立招商信心前期准备工作熟悉项目，遵守接待管理招商资料和工具的准备站姿迎客引客接待规范介绍项目情况平面布局介绍介绍外围情况项目基本介绍引客到洽谈室样板房实地介绍12促进成交部门协调求助经理询问房源房源洽谈推介洽谈、报价过程制

6、作合同并签订配合物业签订物业合同交纳首期款项成交过程通过合同将相关财务工作移交财务部、合约部客户移交档案建立通过入驻通知将客户服务及管理工作移交物业部二、重要客户接待流程招商人员接待、初步洽谈招商经理接待洽谈及时知会分管副总并汇报初步洽谈情况指示招商部经理跟进12分管副总接待洽谈跟进进度情况及时汇报并接受指示完成三、招商考核流程图礼仪/仪表招商人员守则项目概况招商接待守则项目招商基本知识招商基本流程12四、招商审核流程招商人员初步谈判部门经理谈判并确定权限范围内条件上报分管副总确认并提出进一步优惠条件请示谈判成功，签署合同前交分管副总批示

7、备案分管副总审阅后指示谈判未果，向分管副总提交分析报告持续跟踪客户，把握下一步谈判成功机会下达指令由招商部跟进12第三部分招商制度一、招商人员礼仪守则（一）着装要清洁整齐，钮扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工作牌要佩戴在胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，男员工系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋，同时要保持光亮。（二）仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发颜色要自然，必须梳洗整齐。（三）注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味

8、食品和不喝含酒精的饮料。（四）女士上班要淡妆打扮，不带夸张饰物，男女均不准带有色眼镜（五）每日上班前应检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间，不要当着客人的面或在公共场所整理。更不