戴明质量管理 (1).doc

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1、威廉•爱德华兹.戴明质管大师09145056赵忙忙•、戴明质管大师简介1、人生经历戴明博士于1900年10月14H生于美国爱荷华州。戴明博士于1921年从怀俄明大学毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶鲁人学的物理博士学位。戴明博士在学期间曾经于芝加哥的西电公司霍桑工厂T作时得知当时在贝尔研究所的W・A.休哈特博士，并T1927年见面后就成为亦师亦友的莫逆Z交。戴明博士1950年应聘去日本讲学，80年代后回国在美国受极大欢迎。1993年,戴明去世。2、性格（价值观）小时贫穷勤

2、俭。戴明父亲经营农场但收入不多，少时戴明家算是贫穷的，因此他在少年吋代可说是一直在打工，有时候在外面点亮街灯、除雪，赚取每天一块两毛的丁资或在饭店内打杂、洗床，每小时丁资美金两毛伍等以补家计。颇富」E义感。曾经参加墨四哥边境一个小战争的志愿兵且已搭车赶赴战场，但是后来被发现只有十四岁，因不符规定才被遣返。戴明博士深具爱心，在H本指导期间因愤慨一位未善待精神病患的医院院长，而利用他对当时驻日美军的影响力而将此人解聘。经世济国的志向。在生命的最后一年，戴明还创立了非牟利机构“戴明学院二希望门人继续他的事业——推进整个世界的商贸，

3、繁荣与和平。3、贡献戴明博士的贡献可分为儿个阶段：第一个阶段一对美国初期SQC（已统计方法进行质量监督）推行的贡献戴明博士在美国政府服务期间，为了方便人口调查而开发新的抽样法，并证明统计方法不但可应用于工业而商业方面亦有用。后來戴明博士已将统计的质量管理应用到工业以外的住宅、营养、农业、水产、员工的雇用方面，其涉及面极为广泛。第二阶段一对日本的质量管理贡献戴明博士从1950年到H本指导质量管理后就一直继续长达近四十年，至廿80年代，日木这个小小的亚洲国家因为戴明博士的质量管理理念戏剧般崛起，成为举世眠冃的经济强国。第三阶段一

4、对美国及全世界推行TQM（全面质量管理）的贡献由于戴明博士对日本指导质量管理的成功，让美国人惊醒原来日本T商经营成功的背后竟然有一位美国人居功最大，故开始对戴明博士另眼看待。而T1980年6月24日全国广播公司（NBC）在电视播放举世闻名的汨木能为什么我们不能"，使戴明博十一夜成名。从此以后由丁美国企业家重新研究戴明的质量管理经营理念。二、质量管理十四法《十四条》的全称是《领导职责的十四条》。这是戴明先生针对美国金业领导提出来的。从美国各刊物所载原文看，无论是次序还是用语，都各有差异。这可能是因为在十多年的长时间里，戴明本人

5、在不同场合有不同的强调的缘故。第一条要有一个改善产品和服务的长期FI标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，耍投入和挖掘各种资源。第二条要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品0第三条耍有一个从一开始就把质量造进产品屮的办法，而不耍依靠检验去保证产品质量。第四条要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不耍只以价格高低来决定对彖。第五条要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。第六条要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是

6、培训现场操作者怎样干，还耍告诉他们为什么要这样干。第七条要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。第八条耍在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。第九条耍在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。第十条要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。第十一条要有一个随时检查工时定额和T作标准有效性的程序，并且耍看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。第十二条要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员

7、工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。第十三条耍有一个强而有效的教育培训计划，以使员丁能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。第十四条耍在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。“十四要点”提供了…个在T作中积累知识的框架，并引导长期计划和业务FI标的制定。这些要点与具说是行动纲领，还不如说是关于管理的i种哲学模式。这些原则不仅是关于过程和质量控制的，它们还是一般的管理原则。“十四要点''奠定了戴明作为一个质量管理运动先驱者的地位，同时它也吸引了关心质量Z外的其他听众。1、戴明的重要思想和观点1、

8、系统的重要性戴明认为组织是一个系统，管理是一门科学，产品质量是由生产系统产生的。他指岀只有了解系统、稳定、偏差、特殊原因和普通原因，才能在系统屮把握质量。IS0900X认证系统是一系列的标准，其冃的就是不但耍确认产品质量，而且耍确认生产产品的系统和过程，帮助公司了解系统，用正确的程序文件定