居家防盗应急方案.doc

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1、居家防盗故障后的防范方案1、目的：确保业主及住户的人身及财产安全。2、范围：适用于公司各管理处。3、职责：3.1安全员负责现场安全工作，并及时将信息向监控中心报告。3.2客服中心负责协调技术员进行维修，并及时将信息向中心报告。3.3技术员负责居家防盗全面维修工作。3.4值班班长负责督促居家防盗防范方案的具体落实。3.5安全主管/主办负责居家防盗防范方案的监督指导。4、方法和过程控制：4.1居家防盗故障4.1.1当监控中心接到电话或接到巡逻岗报告居家防盗出现故障时，第一时间准确记录户主房号，白天可通知值班班长安排巡逻岗加强巡

2、查；夜间通知值班班长增加岗位，并密切关注以确保安全。4.1.2监控中心立即将故障情况报告客户服务中心，并记录受托人姓名，并对该信息进行跟进。4.1.3客服中心立即通知技术人员前往维修，若技术员一时未能到到现场，立即将该信息传递给监控中心，控制中心通知该片区巡逻岗密切关注，加强巡查。4.1.4技术员接到信息后立即向客服中心反馈即将到达现场的具体时间。到位后立即进行维修，完毕后及时将信息向客服中心反馈；若一时不能维修需更换材料时，以最短时间进行更换。4.2紧急救护报警故障4.2.1当监控中心接到警讯讯号或巡逻岗报告出现警情时，

3、第一时间通知巡逻岗、值班班长到达现场进行查看，辨别真伪，若是出现突发情况，立即进行处理；若是假警情，立即将信息反馈中心。4.2.2中心接到误报信号后立即将信息传递给客服中心，委托客服中心安排技术员进行维修；中心对维修情况进行跟进，若在夜间立即记录房号，次日通知相关人员进行处理。4.2.3各岗位接到报警讯号后，立即做好支援准备，当听到须支援时立即前往进行救援。4.2.4若是出现绑架，盗贼非法入侵时按照突发事件处置程序进行处理。4.2.5白天可通知值班班长安排巡逻岗加强巡查；夜间跟据情况（有病人，或老人）可通知值班班长增加岗位

4、，并密切关注以确保安全。4.2.6监控中心立即将故障情况报告客户服务中心，并记录受托人姓名，并对该信息进行跟进。4.3煤气探头出现故障4.3.1当接到业主/租户报告探测器出现故障，不报警时，准确记录业主/租户的房号，并立即通知客户中心安排技术员进行维修。4.3.2若出现煤气漏气且不报警时，立即通知技术员到达现场关闭煤气总阀，并立即进行抢修；若属于管道爆裂立即将信息反馈中心，中心立即报告主管、管理处经理，并报告煤气公司进行处理。4.3.3立即通知巡逻岗进行协助，关闭电、气总阀，杜绝火源，现场禁止使用明火。4.3.4通知相临各

5、岗位做好增援准备，通知不当班安全员原地待命，随时准备进行增援。