管理学原理案例分析题.ppt

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1、案例分析步骤：1、分析问题是什么。认真看原文！从原文上寻求答案！2、理论是应该是什么。理论对照题目的问题，复述相关的理论是必要的步骤！3、解决方式。从理论上分析有什么方式可以解决问题。可以用案例分析题的问题作为分析的线索。案例一巴恩斯医院10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：”我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我

2、怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。”"昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告

3、诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？问题：1.这家医院的组织结构是什么样子的（请用图示表示）？2.有人越权行事了吗？如果有，有哪些3.你认为护士长戴安娜有失当之处吗？你能向她提供建议吗？2.有人越权，分别是外科主任雷诺兹，主任护士杰克逊和护士长戴安娜三人越权。3.有失当之处，

4、她太过于急躁，处理问题要向直接领导说明自己的看法，告诉领导自己目前所面对的工作和困难。案例二无制度激励无制度，就意味着人治。但人治是否一无是处？某网络公司总裁张先生，在1997年开始了一项新的激励方案：他的员工们不知道谁在什么时候会得到奖励。张先生说：“我们会突然召开一个会，奖励某些员工的先进表现，支付给他们相当优厚的奖金。”奖金的大小取决于被奖励活动的利润率。去年的两次会议上，共奖励了15个人，大约15000美元。张先生异常自豪地说：这种时断时续的增减式奖励要比固定的奖励计划有效得多。在新的激励方案下，这家网络公司的推销员在从12人减少到6

5、人的情况下，效益却提高了。这就是无制度的激励方案，是一种我们强调制度管理的今天，似乎反其道而行之，又回到了我们曾经批判的随心所欲的“人治”管理。然而，这种激励方式在特定情况下确实是有效的。王先生原来在一家影视广告公司工作。薪水由固定工资和奖金构成，奖金的大小取决于为公司创造的利润，按照固定比例提取。因此，他们的工作能够为公司创造多少效益是清晰的，自己能够拿到多少也是很清晰的。若干年以后，王先生和他的同事们计算了一下，自己拿到的薪水与自己为公司创造的利润相比简直微乎其微。所以，尽管老板极力挽留，但是他们还是离开了公司。问题：1.为什么无制度激励

6、方案能起到很好的作用？2.为什么在影视广告公司同样的激励方案，在若干年以后失去了作用？3.从本案例中你得到了什么启示？案例二提示：1.首先，它起到了强化激励的效果。激励时间与激励金额存在的变数，增加了激励的灵活性和兴奋度，产生的效果自然不同于固定发放的效果。无制度激励方案对员工调整自己的心理预期有一种有益的指导。由于老板支付的奖励并没有固定的比率，有时低，有时高，所以员工在报酬方面的心理预期多能产生上升态势，而被破坏的可能性就会降低，工作积极性则比较高。3.无制度不代表无规则，明确的目标和公平的奖励才能够真正把员工的积极性充分调动起来。在运用

7、无制度的激励方案时，也应该注意以下几个问题。公平性。因为从这种激励方案的表面来看，“老板说了算”，带有明显的“人治”色彩，所以如果操作的时候不能非常注意公平性，就很有可能带来负面影响。要用奖励对象和奖励数额的事实说话。奖励方式多样化。在颁发奖金的同时，也可采用荣誉奖励、培训进修、签发员工生日贺卡等方式。奖励比率要有合理增长。前文提到了员工的心理预期对报酬的期望是呈上升趋势的，因此，采用无制度的激励方案时，尽管并不是提倡一味地增加奖励比率，但是在总体趋势上，应该呈现出适当的增幅。案例三勤劳的小李某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行了如下的

8、对话。郑东：谢谢你提供这些数字，但为什么不在总部所要求的星期一准备好呢？小李：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，