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1、钣喷中心MBA提升计划2路边店特点:手工敲打,烧焊….普通钣金车间特点:校正仪,点焊机,专业工具MBA钣喷中心质量与服务3一流的钣喷中心Merticulous–精益维修Brand–品牌效应Acquisition–持续效益4一流的钣喷中心Merticulous原厂标准六大工艺工位工时5Merticulous原厂标准6Merticulous六大工艺车身面板粘结工艺原厂密封恢复工艺十年防腐工艺车身加强和降噪工艺玻璃安全装配工艺SMART快修工艺7六大工艺车身面板粘结工艺高强度结构粘接，用于替代传统的焊接面板装配工艺用于修复越来越多车型上应用的激光焊接众多生产厂指定维修工艺，保证车
2、身强度常见车顶，侧板，大梁前部的修复极大地缩短施工工时，提高效率降低技师劳动强度，降低对技师焊接技术要求8六大工艺完美恢复原车密封外观,做到修旧如新极大提高车主满意度和避免车主投诉展示钣金维修技艺,提高事故车二次销售价值恢复越来越多的宽带密封,减少维修后的漏水原厂密封恢复工艺9六大工艺双面镀锌和内腔注蜡是大众,奥迪,宝马,奔驰十年防腐承诺的重要保证喷锌处理(点焊点和板件切口),内腔注蜡(门,梁,柱等),底盘保护是售后维修重要的防腐步骤,避免锈蚀,黄水,霉变现象发生所有生产厂的维修手册对于钣金防腐处理都有详细描述是钣喷中心新的利润来源十年防腐工艺10六大工艺彻底解决事故车钣金
3、后噪音加大的问题彻底解决事故车钣金后车身高速共振的问题恢复奥迪,宝马,沃尔沃等原车加装的安全防撞刚性泡沫填充提高车主满意度和二手车价值是钣喷中心新的利润来源车身加强和降噪工艺11六大工艺钣喷中心基础技术安全主题减少车主等待时间避免外包风险行业标准指定使用汉高玻璃安全装配工艺12六大工艺SMART快修工艺钣金拉钩防烧穿变形平整度检测剂13六大工艺SMART快修工艺塑料件断裂粘接修复大包围及装饰件安装高性能液黄油………还有很多14Merticulous工位工时维修部位与维修用量工位及工时描述15工位工时维修部位与维修用量车身中部车顶A柱B柱门槛外板车身前部前纵梁轮罩及纵梁车身后
4、部后围板后纵梁侧件(C柱)备胎槽车身底部地板车身中部车身玻璃车身中部门及盖板16工位工时工位及工时描述化工材料备件化电脑工位描述开单及工时计算17一流的钣喷中心Brand陈列车主满意度CS18防滑通道一般工位一般工位一般工位一般工位内饰及小修工位校正工位焊接装配工艺区粘接密封工艺区车身降噪工艺区注蜡防锈工艺区车身校正工艺区杂物设备玻璃装配工艺区绿色车身钣金快修维修工艺/车间挂板防滑图标办公室仓库1仓库2轮胎工具小车工具小车校正仪陈列钣喷中心布置图19双面镀锌和内腔注蜡是大众,奥迪,宝马,奔驰十年喷锌处理(点焊点和板件切口),内腔注蜡(门,梁,维修重要的防腐步骤,避免锈蚀,黄
5、水,霉变现象所有生产厂的维修手册对于钣金防腐处理都有是钣喷中心新的利润来源注蜡防锈工艺工具产品陈列陈列钣喷中心陈列架20车主满意度CS车主满意度=车主感知的服务和质量–车主期望的服务和质量车主期待的质量和服务车主感知的质量和服务车主感知的质量和服务价格,服务预期不满的客户满意的客户高端品牌店中端综合店路边小店质量与服务基本概念回头客推荐新客愿意支付较高价愿意接受新项目。。。21车主满意度CS车间第一印象100%原厂专业一次性修理到位车辆长期性能二手车价值减少等待时间密封外观钣金漏水噪音异响差异陈列差异施工玻璃外装差异工具差异工艺恢复承诺玻璃安装车顶大修侧板大修防锈处理密封外
6、观防锈处理降噪处理保健满意激光焊车主感知汉高因子车主自行感知介绍说明系统22车主满意度CSJ.DPower2011服务启动服务顾问经销商设施取车服务质量车间第一印象100%原厂专业一次性修理到位车辆长期性能二手车价值减少等待时间车辆长期性能二手车价值新体系，权重翻倍23车主满意度CS汉高因子表现阶段24一流的钣喷中心Acquisition业务模式损益计算器理赔案例25Acquisition业务模式事故接车理赔员报价（佣金激励）化工备件报价保险议价（打包折价）领料修车事故接车理赔员报价（佣金激励）化工备件报价保险议价（打包折价）（零件剔除）领料修车车主自付事故接车理赔员报价（
7、佣金激励）新工艺工时保险议价（减少折价）领料修车⑴⑷⑶⑵。。。。。。26Acquisition损益计算器成本收益成本收益车顶及普通备件10000120001000012000化工备件500650实际工时4803800理赔工时38003800维修辅料200200200合计+5670+2000车顶更换新工艺老工艺27Acquisition损益计算器成本收益成本收益前挡玻璃1000120010001200化工备件100130实际工时30理赔工时120维修辅料合计+320+200玻璃更换自装外包28Acquisition理
