快乐沟通高效管理

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1、快乐沟通高效管理事業的成功關鍵在於掌握人際關係，而要掌握人際關係就必須博得對方的信賴，這之中的關鍵就在於溝通。而溝通不只是「說」，懂得「聽」更能讓人卸下心防，對自己推心置腹。俄亥俄州立大學的臨床心理學者拉庫羅西（LaCross,M.B.）博士說：「善於聆聽的>>人>>不只用「耳朵」聽，而是用「全身」聽。」能用全身聆聽的人，不僅比較具有親切感、吸引力、說服力，評價與印象也都更令人滿意。所以想要得到對方的信賴，讓對方說出真心話，聽話時的態度十分重要。那麼如何「用全身聆聽」呢？拉庫羅西博士提出下列5個要點：1.和藹可親的笑容>

2、>有一句話說：「想拜託人的話，請保持笑容，板起臉孔的話是沒有人會理你的。」面對親切的笑容，總比緊皺的雙眉來得容易交談，只要讓人保持愉快，對方就會為你敞開心胸。所以要努力培養自己的幽默感，即使是老掉牙的笑話、打哈哈也沒關係，不要覺得不好意思，因為不管多拙劣的詼諧都有讓對方敞開心胸的效果，即使是在一開始時苦笑的對方，也會在笑容中感受到「愉快」的氣氛。2.頻頻點頭>>大部分的人都認為自己邊說「嗯、嗯」時會邊點頭，但其實這種象徵性的點頭動作太小了，如果不用「更快且誇張的點頭」這種心理技巧，表現出「真的，我是一心一意地在聽你說話」

3、，可能無法讓對方樂於開口。點頭有一種讓人感到溫暖的力量，所以如果能把現在的點頭幅度加大兩倍，必定能讓對方雙倍地喜歡你。3.談話中80%的時間注視對方的眼睛這其中「80%的時間」是重點。說話時要看著對方眼睛才有禮貌，但如果是100%的時間，那就會變成一直瞪著別人的眼睛，反而會讓對方有壓迫感而緊張。因此，適時的將視線離開對方，可以免去對方一直被注視著的壓力，而讓談話順暢而輕鬆地進行下去。4.端坐在對方的正前面>>有些人談話時喜歡伸長身體、用手支撐著側坐，雖說自己可能覺得比較舒服，但這種坐姿會透露出「你的話很無聊」「對你沒興趣

4、」等負面的訊息，如此對方就不會願意與你進一步深談。尤其是與女性對談時，女性會希望自己可以看著對方的表情說話，因為如果不能看到對方的臉，就不知道對方是否生氣、有沒有專心聽，這會讓她感到不安。5.頭部朝對方前傾約20度的坐姿>>聽人說話時，要淺坐並身體前傾。在日文裡有一句話「向前探身」來形容專注聽人說話的樣子，正如字面意思，將身體前傾聽人說話，就能讓對方高興。因為靠著椅背坐雖然比較舒服，但這也表明了想「避開」對方的意思，想讓談話興致高昂地進行下去，這是一種潑冷水的不好坐姿。人与人之间最需要做的是沟通的工作管理就是沟通管理就

5、是沟通、沟通再沟通。——通用电器公司总裁杰克•韦尔奇沟通是管理的浓缩。——沃尔玛公司总裁萨姆•沃尔顿管理者的最基本能力：有效沟通。——英国管理学家L•威尔德企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——日本经营之神松下幸之助快乐沟通的艺术高效管理的技巧有效沟通的前提沟通的基本原理第一讲沟通的基本原理什么是沟通?一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通（communication），不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都是在影响对方的思考，因此沟通的基点是思考的互动，是意见的交流。Communication的字源是

6、拉丁语的communis（共通的）与communicatus（与他人交换）二字构成，意指交换双方共通的东西。听、说、写、看是沟通最常使用的手段。为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、什么是沟通二、沟通的类型沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作注意说话的语气（7％）你在说什么（38％）你是怎么说的（55％）你的身体语言非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感三、沟通的障碍发送噪音、传输噪音、接受噪音、系统噪音、环境噪音、背景噪音、数量噪音发出者编码思想1信道噪声接收者思想2

7、译码反馈决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?四、有效的信息发送有效的信息发送谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？地点是否合适不被干扰Who?Where?五、沟通的四大秘诀真诚自信赞美他人请教第二講有效沟通的前提一、知人1.人性的弱点2.给他人以优越感人的内心深处都认为自己很重要，都自觉不自觉地以自我为中心，都渴望得到别人的认可、重视和赞美。人性中最深切的禀性，就是渴望优

8、越。赞美、感谢、请教等，都能使人产生优越感。外向型行为特征“显得”开放透明、热情、肢体语言丰富、表现情感、会诉说、内向型行为特征“显得”保守、冷淡、肢体语言单调、说话做事有条有理、支配型/主动型行为特征“显得”自信、说话多、爱评论、攻击性强、直入主题、谦和型被动型行为特征“显得”不确定、安静、问得多、合作、沟通风格外