CCG 漫展感想及建议.doc

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1、CCG漫展感想及建议CCG漫展感想及建议1.售票处缺点：1.此次售票处在地诙至场馆的反方向，且相隔五百米以上，加之人流集屮，本身十分不方便观众购票。ii.木次由于地铁是最方便的交通工具，人流方向一致，工作人员通道设置在必经之路上引起误会，造成解释资源极人的浪费，今后如遇类似情况，应保证主人流通常无障碍，员工通道设在观众入口之后。iii.首日无购票导引标志，无地铁站引导人员。iv.引导人员滥用，效果效率不高，对人力资源不够尊重。建议：a）售栗处一-般应邻近展会入口人门，方便购栗b）或开辟买票直接验栗入场简化操作，分设买栗入场和

2、带票入场两种通道c）引导标志多做儿份，从地铁站内即开始安置，站内布置一到两人，重复的引导语咅录进喇叭，人客流时重复播放。2.出口导向缺点：i.出口标示不明显，导致许多客流在出馆高峰时涌向入口处，造成观众的极人不便及疏导工作的重人压力ii.真正出口与地诙站距离其远，导致观众经丿力长期疲劳逛展后还要连续作战怨声载道，同时助长滋生了众多小黑车，扰乱秩序。建议：a）安排出口时，就算再困难也应该先考虑观众的需求，只管人家來得快、快快来，不管人家出去后的死活是极不负责任的恶劣态度，值得主办方好好反思。b）展岀场地层高很高，完全可以在各处

3、悬挂岀口导引标志，以及地贴等提示标志。c）发现问题后的处理切忌手写+动用志愿者一遍遍口述，这是人力物力资源的浪费。立即整改包拾广播提示、止规提示牌迅速制作等1.厕所设置缺点：如此人的场馆，仅两处供参观考使用的厕所，且一•处在主展区之外，每处仅4间，特别是对于女性游客而言，极其不方便。开展人多数时间，两处厕所都人满为患，十分不人性化。2.取款机设置缺点：在做志愿者的过程中，特别是在入口问讯处，我们多次被问到这里哪里育ATM取款机，答案是没有。偌人的人众消费性展览，没有取款机这一点几乎不符合常识。育许多展位不能刷卡，但展商众多不

4、能一一强求，那么在适当的地点设置取款机应该算是场馆的配套设施。至少主办方也应该预见到，不设取款机不但是不便民，史是门门浪费无限商机。建议：ATM机设置点可在入口及就餐区等醒口处，同时应具备清晰可辨的指示标志，弓I导取款。同时，考虑到可能的人客流，取款机应在每个点设置台，并配备排队线。3.工作人员培训、组织严密性缺点：i.工作人员培训非常不到位，没有总体展览介绍也没有展馆对应设施，如厕所、售票处、出口等极有可能被参观者问到的几个点的介绍熟悉，更没有对展位方位、导览图发放、急救点等更细节处的总体培训。这些都应该是全员丿应该具备的

5、认知，分组培训效率真的不高，最后名头很大，说來培训，结果门门浪费了志愿者的宝贵时间。ii.组织严密性上也不尽如人意，许多用人之处都是临时路上拉人的，这点上对应急控场而言是有风险的。除屮午签到外并无其他集散或统计设计。建议：a）现场人员培训，应该在一个固定的场所先集体培训，内容至少要涉及展会木身的情况，和场馆本身的情况，及具体方位的参观默记。b）前期规划要各就其位，尽量做到现场各司其职。根据实际情况确要调用的，搞清楚其是长期性的还是临时的，合理分派人员。C）另，应向机动组成员及所有志愿者提供有廉位休息的休息室，也方便人员调度。

6、1.展会诸事丿应急措施缺点：此次漫展岀现许多明显在前期安排有缺失的地方。如售栗处、厕所、出口设置等前面谈到的问题。但是在应急解决方血做得十分粗糙，许多用清晰的表示能起到效果的引导处，使用了人量志愿者，亲于举亲口喊，人力资源是昂贵的，该用处就用，可替换时用其他方法替换。不能一有问题就塞很多人去。指示牌制作效率太慢，一天的展事结束后，有什么现场问题应该在第二天开始前就予以解决，这样于参观者方便，也于办展各方一个清晰的行动动向，使人力资源不至滥用。本次漫展，木所在的是机动组，因此接触的方血也比较多，故此得出以上几点，从这几点也可以

7、看出，这几天的工作给了我很多实际的体验和思考，不枉口日辛劳，感谢各方给予这次宝贵的实践机会！