DB22T 1803-2013 机动车安全技术检验机构服务规范.pdf

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1、ICS43.020T04备案号：37461-2013DB22吉林省本标准仅供内部使用不得翻印地方标准DB22/T1803—2013机动车安全技术检验机构服务规范Servicesspecificationofpower-drivenvehiclessafetytechnologyinspectionunit本标准仅供内部使用不得翻印2013-04-01发布2013-06-01实施吉林省质量技术监督局发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T1803—2013本标准仅供内部使用不得翻

2、印前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由吉林省质量技术监督局提出并归口。本标准起草单位：吉林省机动车安全技术检验行业协会、白山市吉通汽车检测有限公司、吉林省利生机动车检测有限公司、长春市路缘机动车检测有限公司、长春市勇仲机动车检测有限公司。本标准主要起草人：张立斌、张明、宋立功、王瑛琪、王波云、房法成、祖力、吴东风、戴建国、李振声、胡卫军、杨文亮。本标准仅供内部使用不得翻印I本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T1803—2013本标准仅供内部使用不得翻印

3、机动车安全技术检验机构服务规范1范围本标准规定了机动车安全技术检验机构服务的术语和定义、服务信息与标识、服务流程、服务人员、服务设施、服务环境和服务质量测评与突发事件的处理。本标准适用于机动车安全技术检验机构在建站设计及其经营服务领域、功能和水准的评价，同时也可作为委托方及社会监督各方考评机动车安全技术检验机构经营服务水平的依据。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB

4、5768道路交通标志和标线3术语和定义本标准仅供内部使用不得翻印下列术语和定义适用于本文件。3.1客户customer接受机动车检测服务的组织或个人。3.2客户满意customersatisfaction顾客对其要求已被满足程度的感受。3.3确认confirm通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。4服务信息与标识4.1凡已取得相应资质并投入运营的机动车安全技术检验机构（以下简称安检机构），应通过适当的传媒方式公示名称、地址、联系方式、服务电话。4.2安检机构大门外应昭示与工商营业执照

5、冠名一致的单位全称，凡与主干道衔接的出入口处应树立“车辆进出，注意减速”等内容的提示标牌并统一使用蓝底黑字，其规格应使驾驶员在50m外可见。1DB22/T1803—20134.3设有进、出两个大门的应分别用醒目标牌标明出入口，只有一个大门的则遵循右进左出的原则设立分道标识。4.4检测本标准仅供内部使用不得翻印场区内各服务区域应统一使用以下名称标识：a)营业室（厅）、业务大厅；b)待检车与下线车应分别设置停车位并有明确标识，停车位和行车线施划应符合GB5768道路交通标志和标线规定，或采取适当方法明确区分待

6、检车与下线车；c)检测室（车间）有两个（含）以上入口的，应在入口处明确标识承检车型、限重、限速、限高、限宽等要求；d)驻车道应用标牌标识坡度百分比；e)试车道应在中心线标识行车方向；f)公厕应有明确标识以区分男、女；g)在有限速行驶的区域应设置标准限速标牌。4.5各类标识、标牌应固定设置在显而易见的位置，且不得妨碍车辆移动，用汉字标识的字体统一使用黑体加粗。4.6检测室（车间）及非工作人员不得入内的场所，应悬挂或张贴“未经许可谢绝入内”的警示牌（蓝底白字，黑体加粗）。4.7营业场所应公示以下信息：a)营业

7、执照；b)资质认定证书；c)本标准仅供内部使用不得翻印资格许可证书；d)检测范围；e)线内检测项目及标准限值；f)收费标准；g)检测场区建筑布局示意图；h)客户投诉电话；i)检测（服务）流程框图及说明；j)关键岗位工作人员彩色免冠照片及职务。4.8营业场所内的服务区应有明显标识，如：休息区、饮水处、禁烟、注意卫生等。4.9营业场所各业务窗口应设统一规格的标牌，如：预审、收费、信息登录、结果查询、业务咨询等；标牌可用阿拉伯数字表示窗口序号或业务办理程序；字体统一使用黑体加粗，大小和色比应使常人在6m外可见。

8、5服务流程5.1安检机构应在明显位置公示本单位服务流程，并根据流程设置服务窗口（岗位）。5.2服务流程可根据本单位管理模式设置，服务流程应清晰明确，至少应包含：业务咨询、预审、证件复印、填报有关表格、外检、查验、信息登录、缴费、检测结果查询、领取合格标志等。5.3营业场所内应在明显位置公示收费标准，安检机构应严格执行收费标准。5.4安检机构应当遵循独立、客观、公正、诚信的原则开展机动车安全技术检测活动。6服务人员2DB22/T