某珠宝连锁店新员工培训教材

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1、某珠宝连锁店新员工培训教材目录企业文化、规章制度工作技能*珠宝销售员的品质*仪容仪表*日常工作*成功珠宝销售技巧*专业知识-祥见附件一课堂学习总结企业文化我们的企业史一、越王珠宝的起源、历史二、企业的发展运营模式：专业设计、基地生产、统一配送、统一核算、连锁经营三、经营理念：诚信经营、承诺一生四、管理理念：统一进货、统一生产、统一配送、统一核算、统一管理五、服务理念：以顾客为中心，顾客第一企业文化-我们的企业价值观企业定位：创业型a.认识企业创业的艰巨性和漫长性b.树立员工与企业共同成长的思想学习型a.学习新市场，适应新市场b.学习新知识、新技

2、能c.同事之间相互学习以人为本、以人求变a.员工的成长与企业的发展相一致b.越王企业员工晋升制度我们的企业精神1.服务水准不断提高，树立良好的服务意识2.员工对企业忠诚a.人真执行公司的经营策略b.不损害公司利益，维护公司的形象c.要有主人翁精神，努力做好本职工作3.企业对顾客忠诚a.不欺骗顾客搞虚假打折b.不误导顾客，夸大产品功效c.告之顾客产品的保养、注意事项等，对顾客负责d.提供更好的服务措施，适时推出各项优惠活动以回报顾客企业文化-我们的企业价值观清楚门店的销售目标同事间相互学习、共同提高善于向值班经理提要求-如货品的调整、顾客对产品的

3、要求及建议等发现问题时要及时反馈-如门店的报警系统、货品的不合格等现象相互间学会互相找差距与老员工及值班经理之间的配合默契-如倒茶递凳、柜台间配套饰品的推荐、顾客讨价还价时等等企业文化-团队精神企业文化-我们的荣誉通过ISO9000标准的珠宝企业中国珠宝首饰业驰名品牌中国宝玉石协会会员单位浙江省宝玉石协会副会长单位黄金珠宝流通行业服务标准四星级单位全国性的放心示范店浙江省知名商号省产品质量信得过单位2005-2006年免检企业规章制度详见附件二先做人、后做事热爱企业，熟知业务，有高度的责任感树立顾客第一的服务理念对公司有信心，对产品有信心，对自

4、已有信心接待顾客时有礼貌，礼节周到，态度亲切，热情，有耐心有较好的语言表达能力，具有幽默感，体谅顾客具有判断力，反应能力强，沉着，不卑不亢，诚心诚意不计较顾客的批评，不计较顾客的态度好坏、语言轻重学习掌握顾客消费心理，满足顾客心理端庄、得体、整洁、大方严格执行服务规范，让顾客享受到最优质的服务珠宝销售员的品质仪容仪表班组工作服统一，服装整洁，干净，衬衫需整烫名牌必端正佩带在左胸口袋上一公分处不允许穿彩色内衣，服装不允许卷袖，领带系端正，制服必须烫平整员工上班不允许呈现疲惫，精神不振，打呵欠现象上班须穿黑色坡跟鞋子，不允许踩鞋跟站立，穿拖鞋现象抹

5、口红，化职业淡妆盘发或头发向后束起，发圈为黑色，头发无遮脸，披肩现象，无染标新立异怪发指甲不许彩绘，涂彩色指甲油维修人员的必须穿工作服，佩戴服务牌，发式需精神，不留胡须1、柜台货品数量款样、价格、趋势预测、顾客的建议和要求、鉴定证书、标签、陈列、实物核对（数量/重量/克拉重量/金额）2、新到货品：新货品的检查工作，不合格的当天上报与退还松动、照片、鉴定号、重量、品名、规格、克拉、假焊3、货品保养：a.上下货品-用毛巾隔开摆放避免磕碰，不要挤压b.工艺品-禁止用湿毛巾擦拭c.空闲时检查-松动、裂痕工作技能-货品的管理和保养工作技能-岗位流程详见附

6、件三工作技能自身柜台和硬件部分检查工作包装袋和包装盒有无准备充分手套有无破损，不干净，托盘有无灰尘，污渍，白毛巾是否整洁，复写纸有无准备好，计算机和销售凭证有无准备好，有无按公司规定放置收银员准备好POS机、印章、零钞、计算器、发票、笔、印泥、私章等收银用具播放轻音乐，控制音乐的音量打开柜台灯光，检查有无损坏，日常顶灯必顺开，空调按需开检查毛巾和员工私人用品有无按规定放置搞好柜台卫生、值日卫生，对产品进行整理保养，核对产品数量检查产品质量，检查标签破损，核对鉴定证书，保持产品整洁，摆放美观了解产品动销情况，写要货建议及顾客信息和建议检查自身仪容

7、仪表回顾顾客满意度，回顾失败案例，了解环节出错分享销售成果，交流销售技巧了解产品卖点新员工多问，多请教，相互做销售练习，配合练习看顾客档案，记住老顾客姓名，认识时细节，情节调整好心态，精神饱满，迎接下一位顾客光临工作技能-销售空闲时准备工作交接顾客的特殊要求，订货、顾客状态交接销售情况交接需注意事项、需注意问题等清点数量，帐物清楚，交接本清楚，禁止涂改接班员工和经理签字后，方可离开收银台帐目清楚，钱款清楚遇接班人员未到岗，由经理安排接替人员后才能离开工作技能-日常的交接工作工作技能-销售员禁止事项详见附件四工作技能-上岗后各项安全工作员工必顺清

8、楚门店报警设施、灭火器材的位置及使用方法。营业时间内遇停电营业时间内遇到抢夺，火警等紧急情况夜间值班人员在店头打烊后，不准外出游玩，留宿朋友，在店堂里