公司业务人员管理制度.doc

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1、中山市优优酷购百货有限公司业务人员管理制度  为完善公司业务人员管理，提升其工作效率及工作质量，确保销售工作及时、合理及安全化，制定本管理制度。第一节总则第一条：管理机构公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，在销售部总监的领导下开展工作，并对其负责。 第二条 ： 业务人员岗位职责要求积极宣传、维护“优优酷购”的品牌和服务形象；进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；按照公司制定的目标积极完成市场开发任务。 第二节  基本要求第一条：严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取

2、，不进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。 第二条：为人正直、坦诚、豁达、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进；能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管理能力。 第三条：观察能力和应变能力强，口头与书面表达能力强，拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。 第四条：具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行能力。 第五条：有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真实需求，并客观地影响客户的行为与决策； 第六条：业务人员应认真学习营销知识，不断提高营销技巧。以目标为导向

3、，理解团队目标并不断提升个人目标以及执行力。 第七条 ： 熟悉公司全面运作与运营管理，各部门工作流程；了解公司基本情况，熟知宣传资料以及加盟优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。  第八条 ：服从部门领导的安排，增强团队合作精神，对自己的团队人员负责，协助团队及部门销售目标的完成。 第三节 工作职责 第一条 ：收集市场信息采集整理市场及行业信息，了解竞争对手及整个行业的发展动态，及时提供市场反馈意见，提出合理化建议。 第二条： 建立客户信息档案1、通过多种渠道收集潜在客户，建立、维护潜在客户档案。2、通过拜访等不同途径了解潜在客户的需求，整理

4、客户的需求分析、加盟方案。3、建立客户履历表，负责收集、整理客户信息建立资料档案，为后期发展提供资源保障。4、与客户交流中要充分了解客户目前的状况和现实需求，建立各级客户资料档案，保持联系和沟通。5、做好区域市场客户拜访工作，至少保持每月拜访频率：A类店为3次以上；B类店为2次以上；C类店为1次以上。 第三条： 报价与签约1、业务人员开发加盟店时，严格按公司规定的统一价格向客户报价。2、报价时需提供内外2份报价，需要客户同时签名确认，给到客户的是对外报价，对内报价公司留档。3、签订合同时，业务人员对合同文本条款内容进行认真填写，不得涂改，并签字盖

5、章认可。4、合同文本采用公司规定的标准合同。 第四条： 履约1、协调各相关部门，负责加盟店到开业过程中的信息沟通协调，做好客户与公司其他支持部门的沟通桥梁，以保证客户的满意度。2、加盟店各种款项的跟踪，保证合同完全履行和合同款项的按期回笼。3、.业务人员在合同签好后，应严格按约定要求客户按时支付款项，以免耽误开业时间，造成不必要的误会。 第五条 ：售后服务1、协助公司店服部完成客户投诉的处理，包括原因分析、紧急处理对策及永久改善建议等。2、协助店面营销、促销活动的总体策划、现场指导。3、持续改善客户关系，客户档案的管理、客户拜访及客情关系维护。 

6、第六条： 反馈1、向部门负责人提供例行性销售报告以及制定销售活动计划。2、负责处理价格、合同、谈判、收款等销售相关的客户资料的整理。  第四节  劳动纪律第一条： 考勤1、严格遵守公司考勤制度和请假制度等各项规章制度。2、业务人员每天按时打卡两次（早晚各一次），特殊原因迟打卡或没打卡需请假（当月请假不得超过5次），请假必须有请假条。3、为了随时保持良好的沟通与联系，业务员的手机从8：00～22：00必须处于开机状态。 4、违反以上纪律每次乐捐20元，当月违反3次以上扣除当月基本工资。第二条： 提交日常报表1、认真按时完成工作日报表。日报表需将当天

7、工作情况和第二天工作计划交待清楚，于次日上午8：30前交部门负责人，不按时上交按20元/次乐捐。2、未交工作日报表的按50元/次乐捐，当月有3次以上未交扣除当月基本工资。3、月总结报告于次月3日前交部门负责人，无正当理由迟交的按50元/次乐捐。第三条： 参加业务会议1、每天早晨参加由主管或经理主持的早会，汇报昨天工作情况和今天的工作安排，包括开发市场成败经验，以供大家讨论解决。2、按时按要求参加公司组织召开的各项培训会议或销售活动。 第四条：保密条款 必须履行对公司机密、业务上重要信息的保密义务，不得将公司业务、价格及销售信息泄露给他人。 第五节

8、  日常行为规范 第一条： 商务礼仪员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员统一着装，带胸牌，清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、短裤。女职