实战性微商零售销售技巧和话述PPT.ppt

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1、实战性销售技巧及话述当你选择销售的时候，你就选择了——被拒绝！当你不想买一件东西的时候，面对销售人员，你会？当你想买一件东西的时候，面对销售人员，你会？不要害怕质疑和刁难，嫌货才是买货人！课程目的通过本堂课程1、正视销售过程中遇到的种种困难；2、学会处理销售过程中的各种疑难杂症；3、提升销量，拿高收入！质疑和刁难的声音不说话，随便看看…….太贵了……我一直用***，不能优惠么？……你们品牌几年了？怎么之前没听过？……质量会不会有问题？好不好用？……不好用怎么办？找你？你们跑了怎么办？……怎么前面那个商场比你们卖的便宜？……我再看看吧……跟朋友讨论：“你觉得好不好？”……我想先买一个试试，

2、买哪个呢？……把零头抹了吧，也就十几块钱？……其实我买不买都行，你不能送我就不买啦……你经常听到？今天，教大家面对这些问题：最简单、最通用、最易记、最有效的技巧及话术Q1、“你好，欢迎光临！”“您想要点什么？”“有什么可以帮您的吗？”“美女，请随便看看！”“你想看个什么价位的？”“能耽误您几分钟时间吗？”“我能帮您做些什么？”“喜欢的话，可以看一看！”如何说一个好的开场白？好的，我随便看看(结果，看着看着就……)一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！第一句：强化品牌印象“你好，欢迎光临***！”“你好，欢迎光临***！”1、强化品牌印象（简洁/核心/品牌特征）2、给他一个留下来的理由3、

3、不留余地，直接介绍第二句：给一个理由方法一：活动吸引“我们今天有大型促销活动！”“我们今天这里有买两件8.5折（买一送一）的活动”方法二：新品“今天正好有新品上市！”“明星百搭墨菊补水全新上市，来体验一下吧！”第三句：不留余地，直接介绍“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”我来帮您介绍一下，买不买没关系……我给您免费试用一下，买不买没关系……顾客的回答又回到了原点又给了顾客拒绝的机会多余的礼貌总结一下：开场白的经典三句箴言就是：您好，欢迎光临XXX的XX（品牌）；我们今天这里有……的活动、新品、限时抢购……（强调劲爆点）；我来给您介绍一下，买不买没关系。“我随便看看”“我随便看看

4、”—然后不说话好的，您先随便看看，有需要再……结果，看着看着就……Q2、1、主动介绍活动、新品，递上宣传单页2、通过发问进行引导，让顾客说得更多，挖掘他的需求3、直接通过观察肤质，对其进行推荐让他有目的地看好的，那您看看我们这边的活动，我们今天有XX的活动/您看看我们这边的新品，我们有XX哦，随便看看，那您是看自己用的呢，还是买给别人呢？/是买水，还是霜呢？/是XX还是XX的呢？哦，随便看看，我看您的皮肤挺好的，不过您有没感觉有点干呢，我们这边有款XX的补水霜，特别适合您，给您介绍一下，买不买没关系递上宣传册或单页，留下自己的姓名和电话，说：好的，您先看看。如果有需要，这上面有我的联系方

5、式，记得来找我哦。Q3、你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？“您可能很少来这条街逛。”“我们这么大的牌子，你都没听过？”“可能您逛街的时候没看到。”“你没听说的牌子多了。”我怎么没听过你们牌子啊？只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止！我们要进行引导！“您什么时候注意到我们品牌的？”--“今天刚注意到。”“那太好了，正好了解一下。我们品牌是XXX，由XX明星代言，在XX电视台有电视广告投放……”1、不要过多纠缠，直接引导介绍品牌2、从广告、代言人、各大卖场都有、核心竞争力等各个方面描述Q4-1、顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱？”我们说：“298.”“太贵了！”“

6、能便宜点吗？”这是公司统一定的价格，我也没办法！这是已经是我们打过折的价格了！“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定不能这么做。”顾客嫌太贵了！直接强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！当顾客说太贵的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵！而不是给顾客便宜！我们物超所值，一分钱一分货！我们这款XX，里面还有很名贵的XX，采用高科技XX技术，通过XX能够让您XX，而且……绝对物超所值！1、绕过价格2、转介绍商品（质量、功效、材料、服务、促销活动等）只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！“您花钱买的是产品，产品不好，给您再便宜您也不

7、会要的对么？”“您先试用一下，感受一下这款面霜的保湿性，如果感觉不好，再便宜您也不会要的，对么？”要不我给您送个XX的赠品……这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：。。。。。。（介绍赠品的优点、好处）。1、绕开价格2、关注产品3、利用赠品（让顾客认识到赠品的价值）如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢？技巧一：周期分解法“小姐，一款这么好用的面霜才卖280元，可以用半年，一天