麦肯锡 业绩管理 概述与基本框架 2.pdf

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1、业绩管理概述与基本框架本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工AAAA必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三工作手册方所用（包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本文件。0业绩管理的目标和设计原则应体现以业绩为驱动的经营和管理模式•设计原则•描述–以价值为–建立价值创造为核心的企业理念驱动–通过业绩管理程序，联结股东回•目标：报与公司经营业绩•在全组织内建–清晰的业绩指标与挑战性目标立有效的以业–业绩透明–坦率的、公平的业绩审核及反馈绩为驱动

2、的经性营和管理–系统的计划，审核流程和会议安排–系统化/机–与其它管理程序紧密相连，如战构化略规划、经营计划、预算计划及人力资源管理等天才相师www.22mt.com–清晰地将业绩表现与激励机制薪–以业绩和酬相结合1激励为导–保证个人业绩表现对个人有明确资料来源:麦肯锡分析向的后果–为优秀人才提供市场薪酬水平典范业绩管理流程有6个主要步骤1.进行诊断2.建立业绩指标3.设定业绩目标4.进行业绩审核5.确定业绩评估并与薪酬挂钩工作•理解当前的2A.明确公司愿景和•明确远大抱负•准备业绩报告•进行透明的评估业绩管理体战略与评级系•评估差距和可行

3、•每季度审核业2B.制定明确业务流性绩，讨论差距•将激励与业绩相•根据最佳典程、岗位职责说明解决办法挂钩范作法确定•设定目标并签署差距2C.建立资质模型业绩合同•制定修改工作•确定激励/薪酬计划水平2D.利用BSC逐级分解•对工作计划取得指标共识•召开反馈会议输出•宏观差距分•岗位职责说明•挑战性目标•业绩报告•评估最终报告析•关键业绩指标（•可行性分析•工作计划•薪酬结构•确定主要问KPI）•业绩合同•薪酬水平题•工作目标•工作计划•资质要求2资料来源：麦肯锡分析第二步:建立业绩指标1.进行诊断2.建立业绩指标3.设定业绩目标4.进行业绩

4、审核5.确定业绩评估并与薪酬挂钩工作2A.明确公司愿景和战略2B.制定明确业务流程、岗位职责说明2C.建立资质模型2D.利用BSC逐级分解业绩指标2E.利用资质模型为各岗位设立资质指标输出•岗位职责说明•关键业绩指标（KPI）•工作目标•资质要求3资料来源：麦肯锡分析建立业绩指标包括以下几个步骤•2A:明确公司•2B:制定明确工作•2C:建立资质•2D:设立业愿景业务流程、岗模型绩指标•和战略位职责说明•Primarypurposeofthejob:•设计原则•可选范围•KPI•目标•原•营详细说明业RolesandC1)指标类型则收定量定

5、性Financial•营respoaFinancial业-入nsibilip2)时间跨度tiesa短期长期利•成b•R÷润本Mi3)业绩可衡量性Operatione个人业务单元公司OperationOlEtititi•股rtrtrt4)权重平等对待区别对待东iiiiiiStrategyStrategyc权Reportinglineseseses5)目标可达到的挑战性的益s•明确公司愿景及战•明确业务流程•建立公司的资质模•制定关键业绩指标略目标型•明确各岗位的主要•制定工作目标•建立公司的ROE树,责任•制定能力指标指标并明确公司的价值驱动

6、•逐级下达到每一个岗位建立衡量公司建立衡量个人建立衡量业绩的建立包括定量和成功的指标成功的指标主要项目定性相平衡的指标体系42A.明确公司愿景和战略/确定价值驱动因素举例••说明业务单元的财务业绩•保费收入、经营性利润、财务净利润等•长期的、目标明确的衡量•重点客户细分、客户满意战略指标，以确保业务可持续度等的获利能力业务单元目标•建立一个能吸引、保留和•人才保留、流程的效率、组织激励人才的强大组织技能培养、风险控制体系等•是公司区别于同行业者的•人员培养、工作理念、专公司价值显著特点业化和职业操守52B.制定明确业务流程、岗位职责说明62

7、C.建立资质模型72D.设立业绩指标——指标的类型建议位置•设计原则•可选范围•推荐方案1)指标类型–对有形的结果和无形的质量定量定性都进行衡量，以全面评估总体业绩2)时间跨度–确保高新在重视短期成果的短期长期同时，重视长期增长目标–不仅衡量个人业绩，也衡量3)业绩可衡量性个人业务单元公司个人对业务单元和集团成果的贡献，以保证可衡量性和组织内部的一致性4)权重–在指标中使用不同的权重，平等对待区别对待以保证管理层把重点放在最重要的指标上面5)目标–朝着更高的挑战性目标努可达到的挑战性的力，以进一步驱动组织结构内部的业绩改善8关键业绩指标（K

8、PI）是推动公司价值创造的驱动因素•关键业绩指标是...•关键业绩指标能...–对公司战略目标的分解，并随公–使高层领导清晰了解对公司价司战略的演化而被修正值最关键的经营操作的情