现代企业管理学(全套)4.pdf

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1、五.绩效评估的误区“金无足赤，人无完人”，考评者在考评过程中难免会犯各种错误，尽管许多人不经意踏入了这些误区，但还是严重影响了考评结果。有些误区不仅是又考评者引发的，而是由企业制度、企业文化等引发的。考评者要跨越这些误区，受必须了解它们，这将有助于在管理工作中更好地避免之。1.1.晕轮效应晕轮效应¢含义：晕轮效应原指月亮被光环笼罩时产生的模糊不清的现象，是指根据不完全的信息而作出的对被知觉对象的整体印象与评价。晕轮效应实质上是一种“以点概面”效应。¢例1：《列子》——齐人失斧¢例2：普希金狂热地爱上娜坦丽2.2.首因效应首因效应（优先效应、第一印象）¢含义：指考评者常通过获取的有关被考评者

2、的最初信息来考评他的工作表现是好还是差。之后与最初判断想符合的信息就很容易被接纳了，而相反的信息往往忽略不计了。¢第一印象往往是通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等方面的认识，最终形成关于这个人的印象。这些外部特征包括人的面部表情、身体姿态、眼神、仪表等。¢作为一个管理者既不能忽视第一印象的积极作用，同时，也要克服第一印象的消极作用，要从全面、客观、变化发展中考察被知觉的对象，最终获得正确的人际知觉。3.近因效应¢含义：指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。表现在绩效考评中就是员工的最近表现决定最终评估结果。¢在知觉熟悉的人时

3、，近因效应作用较大¢在知觉陌生人时，首因效应作用较大4.调和倾向：中庸之道¢含义：在考评过程中寻求安全，即尽管被考评者的工作表现有所差异，但考评的最终结果差别不大。¢枣核理论：大部分人的表现都一般化，表现好和表现差的只占一小部分。因此考评结果呈现明显的“中间大，两头小”。5.5.从众心理从众心理¢含义：群体成员企求自己的行为服从群体的倾向。当规范被群体所接受时，就会成为控制和影响群体成员的手段。群体会创造一种环境，使其成员受到很大的压力而顺从群体的规范。¢50年代社会心理学家阿希(S.E.Aschh)做过一个著名实验。¢在绩效考核中，当大家对一个人做出“绩效较差”的评价时，即使你很欣赏他，

4、也知道他的业绩并不比别人查，但是为了不犯“众怒”，很有可能也做出相同的评价。¢警示：要独立做出判断，不要盲目跟随别人。只有这样才能从不同角度真正了解被考评者的业绩。6.6.定型作用定型作用¢定型是指人们头脑中存在的关于某一类人的固定的形象。社会定型是社会知觉的恒常性的表现。¢我们对种族类、社会团体类、年龄类等都有一种定型模式的不变评价。¢例：新华社记者杨建业与马寅初7.相似性错误¢在绩效考评过程中，一些考评人员总是把自己的性格、能力、工作作风拿来和被考评者对比，凡是与自己相似的人，总是不由自主地作出较好的评价，相反对那些与自己有些格格不入的员工，酒会情不自禁地作出较低的评价。¢例：通用公司

5、选拔继任者8.对比效应¢当主管人员对某个下属的工作绩效进行考评时，如果受到他前面一个被考评者的工作表现的不公平的影响，就会产生对比效应。¢如：如果考评者所考评的几个员工的绩效比较差，那么工作表现一般的员工就可能显得格外突出，从而得到较高的评价；而与工作表现突出的员工相比，一般水平的员工又显得工作表现及差。9.文化差异¢在跨国公司中，每个人有不同的文化背景。每个考评者可能对于员工是行为预期立足于自身的文化背景，这样文化差异就会对同一员工的考核出现完全相反的评价。现代企业管理主讲：程华教授第十五章第十五章第十五章战略管理战略管理STRATAGICMANAGEMENT学习目标学习目标¢战略及战略

6、管理的概念与特点¢战略分析¢战略选择¢战略实施¢战略联盟第一节战略概述战略（Strategy)计划——战略计划是计划的一种，对应于短期的行动计划。——战略计划是指长期计划。——战略计划是全局性的计划。¢战略计划的目的是建立长期竞争优势。¢环境变化的加剧使战略计划日显重要战略管理的含义¢匹配论¢巴纳德：强调企业组织与环境相适应（匹配思想）安德鲁斯：通过组织的实力与弱点及市场环境的机会与威胁的方式将战略定义为公司能干什么与它可以做什么之间的一种配比，并将战略划分为四个要素：市场机会、公司实力、个人价值观和渴望、社会责任战略管理的含义¢外因论¢波特：产业结构分析及其定位理论企业战略制定就必须考虑

7、两个方面的因素：一是企业所处行业的结构；二是企业在所在行业中的竞争地位。战略就是分析行业的五种竞争力量并制定影响这五种力量的措施战略管理的含义¢内因论：资源与能力¢斯尔兹尼克(1957)：独特能力(distinctivecompetence)安德鲁斯、安索夫：公司使命或战略建立在“独特能力”基础之上，它包括企业成长方式，有关企业实力与不足的平衡思考，以及明确企业的竞争优势和协同效应从而开发新市场和新产品。战略管理的含义¢