什么是物流绩效管理.pdf

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1、什么是物流绩效管理？？它与物流成本管理？它与物流成本管理、、物流时间管理有什么关系、物流时间管理有什么关系？1.物流绩效管理的定义绩效管理，是解决让无形资产有效的创造价值的问题，它针对的是知识、技能和人的管理。绩效管理既是企业典型的人力资源管理问题，又是企业战略管理(StrategicManagement)的一个非常重要的有机组成部分。绩效管理强调的是对过程的监控，通过对行动过程中各项指标的观察与评估，保证战略目标的实现。它不是基于目标的管理(Management-by-Objective,MBO)，而是基于事实的管理(Manageme

2、nt-by-Fact,MBF)。因此绩效管理的出现，使得企业战略已不再是企业决策层少数几个人的任务，成为从CEO到每一位员工所有人的事。目前被广泛应用的绩效管理框架主要是关键业绩指标法（KeyPerformanceIndicator，KPI）平衡计分法（BalanceScorecard，BSC）在我国国内，尤其在我国的物流、物流相关企业运用不多。根据我国物流企业的机构设置、物流组织定位，及国外物流公司的最佳实践，物流绩效的管理最好是建立在以物流能力为核心，以供应链成本和最终客户满意度的灵敏性分析为基础，公司于物流部门的绩效考核。具体的衡

3、量体系可以由三部分组成：供应链物流能力考核、公司物流绩效考核以及物流部门绩效考核。2.供应链物流绩效考核1)供应链统一：努力统一与协调供应链作业及最终客户的满意，要求物流角色专一，利益分享，强调物流渠道的贯通。2)信息技术：信息技术是应用硬件、软件与网络以便于物流信息的改进，强调可变性、整合性。3）信息分享：信息分享在功能部分与供应链伙伴间交换物流战略与战术数据的愿望，强调物流、财务信息分享的形式与比例。4）联系：联系是关于交换和应用信息的能力。5）标准化：标准化是关于不断寻找物流实践在组织之间共同应用的能力，要求与行业标准相符。6）简

4、化：减少物流过程和关系的复杂性。7）纪律：取得高水平和标准化与简单化，追求共同的作业方针与程序。3.公司物流绩效考核3.1物流成本考核物流部门独立成为利润中心之后，物流成本考核更为直接地与产品事业部或销售部门挂钩，考核产品事业部或销售部门所发生的物流成本，公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。物流成本率=年物成本总额/年销售额。这里的物流成本是完成特定物流活动所发生的真实成本。在企业统计的物流成本是运输成本和配送中心的运营成本，由于没有标准的统计和成本划分，很多隐性的物流成本被划入生产成本和销售成本。科学的物流成本应该是以物流活

5、动为基础的，所有与完成物流功能有关的成本都应该包括在以活动为基础的成本分类中。3.2库存周转率库存周转率=年销售量/平均库存水平库存周转率数值越高则反应产品销售情况越好，库存占压资金越少。以食品企业为例，根据调查得到的国内食品企业2002年销量数据和库存数据，目前企业的库存周转率在50左右，取得了较高的周转水平。在未来的组织中库存周转率主要考核的对象应该是产品事业部。3.3顾客服务水平顾客服务水平主要是针对产品事业部或销售部门的考核指标。（1）订货的满足率订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/顾客订货总次数即对于顾客订单中所要的货物

6、，现有的库存能够履行订单的比率。各配送中心的存货应该达到95%的满足率。而在通过调货来补充配送中心库存的情况下，达到这个比率较难，美智公司的调查结论反映，华东地区存货的平均可得性只达到80%，而这已经是在各个地区中运行的较好的，西部地区平均可得性甚至不到50%。（2）订单与交货的一致性订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性企业中都被认为是最重要的因素。主要的作业指标是无误交货率。无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内发货总次数。在实际操作中，我们应该保证能够正确的按照客户的订单来交货。在调研中我们也了解到顾客最关心的也

7、是这一点，所以没有按照顾客的订单发货给企业的服务形象造成的损害是最大的。因此在发货前必须根据顾客的订单反复审核所发货物是否符合顾客的要求。从这个角度上说，企业在配送中心设立订单管理员这个职位非常有必要，有专人从源头来跟踪和保证订单的传输和准确，降低订单的出错概率将极大的提高公司的服务水平。（3）交货的及时率交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数。很多产品目前的交货时间可以达到短途次日交货。解决方案是通过设立区域配送中心进行针对重点城市和地区的有能力接整车的一级批发商和二级批发商进行直运，在大区内其它省份设立二次分拨中心来支

8、持县、乡、镇地区开展的深度分销策略，进行更小批量的配送。（4）货物的破损率货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值这个指标用来衡量在向顾客配送过程中货物的破损率，一般最高限额是5%，破损情况很多是在