绩效考核工资办法.doc

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1、青岛加州风情酒店绩效考核管理规定目的（PURPOSE）:建立和合理而公正的薪资管理制度，以利于调动员工的工作积极性。提高员工队伍技能和绩效素质，优化人员结构，保持酒店人力资源的活力和竞争力。政策与程序（POLICY&PROCEDURES）:1．薪资构成员工的薪资由月薪及年终奖构成。（暂定，届时按酒店实际经营情况，由人力资源部负责另案审批并做相应调整）月薪=标准工资+绩效考核工资标准工资=基本工资+岗位工资标准工资：为员工的合同工资，根据每位员工的任职岗位、资历、能力等确定。基本工资：为员工的最低生活保障工资，应不低于当地的最低工资标准。作为核算员工发放加班

2、费的依据。岗位工资：不同职位，岗位工资不同。2．年终奖是为体现酒店对员工的关心而设立。于每年的二月份（春节一前）根据酒店上年度的营业情况给与发放。1、年终奖发放依据：1）按酒店全年度总营业额的完成比例计算年终奖。2）倘若全酒店只完成全年营业额指标数的80%以下（含80%），不发年终奖。3）倘若全酒店，完成了全年总营业额指标数的80%-100%（不含100%），原则上不发年终奖金，但酒店可发给部分安慰奖，或特殊贡献奖。4）倘若全酒店，完成了全年营业额指标数的100%以上（含100%），则按百分比的比例，发给年终奖。2、发放方式1）凡遇进店不足一年者，则按实际

3、入店总天数，占该年度总天数，核算成占全年的百分之几之比例计算（员工进店，一律按转正之日开始计算）。2）若涉及到个人收入的调节税，由财务部根据酒店的规定，具体制定。3）若经营预算指标与实际情况发生较大差距时（不可抗力的因素等影响），酒店可作相应的调整。4）年终奖只限于对酒店的正式编制员工发放。2．绩效考核工资绩效考核工资即月绩效考核工资，是为体现酒店整体效益与员工个人利益相结合的原则，更好的调动员工的工作积极性而设立。为全面了解，合理评估员工工作绩效，有效掌握员工良莠表现，提高工作效率；通过考核，加强上下级之间的沟通，进一步引导、激励和管理员工，以实现公司整

4、体素质提升的目标，为工资、奖励、升降、调动及教育培训提供人力资源信息与依据。1）考核周期：以月份为期限，具体时间段为：上月1日至本月最后一天。2）考核范围：适用于酒店正式合同制的各部门B、C级经理及以下员工。3）考核原则：以客观事实为依据，以考核内容及考核标准为准绳；考核力求公平、公开、公正的原则来进行。4）考核权限：上一级考核下一级，按实际考核运行情况，为确保相对公平性，可增设同级考核。取两者平均值。5）绩效工资划分：根据酒店各岗位级别不同，划分不同的绩效工资。具体划分占比如下：占比级别基本工资岗位工资绩效考核工资备注初级员工85%015%中/高级员工7

5、0%15%15%一般管理人员60%20%20%主管、领班人员中层管理人员50%30%20%部门B、C级经理6）考核内容及标准：根据不同的岗位职能特点，确定相应的考核内容及考核标准。考核内容：主要划分为工作态度、个人能力、专业考核三大类。其中工作态度、个人能力由人力资源部负责统一制定相应的考核细则及标准；并协助部门依据各不同岗位的特点、要求、业务流程、标准等，制定专业考核具体的考核细则及标准。7）考核分值设定综合满分：100分。按考核标准衡量评分，依次可划分5、4、3、2、1。8）考核项目标准权重比率：工作态度15%、个人能力15%、部门管理考核20%、部门

6、经营考核50%（二线部门工作态度20%、个人能力20%、部门管理考核60%）考核项目考核要素考核内容及扣分标准工作态度（20%）出勤情况迟到或早退一次扣1分；三次以上扣2分；当月事假累计三天以上，扣2分；连续非因工病假累计十天以上，扣1分参加培训迟到、早退或缺课记录一次扣1分；旷工1次，扣2分仪容仪表工作服穿着不整、不干净、不平整；扣1分上班不佩戴工牌、不标准；佩戴不合规定的饰物；扣1分指甲过长、染有有色指甲油；男生头发过长；扣1分面部不干净，男生留胡须；女生化浓妆，涂较夸张颜色的唇膏；扣2分未穿规定要求的鞋袜；扣1分工作纪律未经允许批准，使用客用设备设施

7、、用品及饮品、私自留用客人遗留物品；扣1分打乱营业秩序，上班时间与同事或客人争吵打架；扣2分当班时间喝酒、睡觉；故意损坏公物；扣2分未经允许批准，当班时会见亲友、擅自离岗或串岗；扣1分不服从上级领导的工作安排，顶撞辱骂上司；扣1分服务态度服务语气生硬、不婉转；扣1分不主动向客人问好、打招呼、回答客人问题；扣1分因服务态度不好，被客人投诉或给酒店带来影响及损失；扣2分服务中不运用规范礼貌用语、不微笑；扣1分服务流程不规范、不熟练；扣2分个人能力（20%）责任心消极被动不负责有时责任心强，但多数情况下缺乏责任心有一定的责任心并敢于对自己的工作负责，知错就该责任

8、心强，能清楚地知道自己的责任，并勇于负责对任何事情都有强烈的责任心