中国移动业务合作伙伴日常管理办法.pdf

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1、中国移动业务合作伙伴日常管理办法中国移动通信有限公司2012年05月目录总则...................................................3第一章合作伙伴分类......................................4第二章合同管理..........................................5第三章信息安全管理......................................7第四章考核结算管理........

2、..............................8第五章合作伙伴退出.....................................12第六章附则...........................................14总则第一条中国移动增值业务开展过程中，要秉承“开放合作、竞争发展”、“客户选择、优胜劣汰”、“两个毫不犹豫”（当速度上与质量发生矛盾时，要毫不犹豫保证质量；当企业利益和客户利益发生矛盾时，要毫不犹豫保护客户利益）的管理原则，遵循市场原则，提高业务质

3、量，加强端到端的产品管理，切实保障客户权益。第二条为更加系统地规范中国移动通信有限公司（以下简称中国移动）各类业务合作伙伴的日常管理，促进业务快速、健康、有序发展，特制定本管理办法。第三条中国移动业务合作伙伴的日常管理应当遵循公平、公正、公开，诚实信用的原则。第四条本管理办法适用中国移动总部签约的全网业务合作伙伴，增值业务基地（以下简称“基地”）签约的合作伙伴、增值业务支撑省（以下简称“支撑省”）签约的合作伙伴、各省签约的本地业务合作伙伴的管理由基地、支撑省、各省公司应在本管理办法的原则指导下，结合实

4、际情况，制定相应管理细则。相关管理部门应根据本管理办法，制定集团客户合作伙伴管理的实施细则。第五条本管理办法对中国移动自有业务运营支撑方、自有业务营销支撑方、移动梦网合作伙伴、内容提供商、应用提供商的合同管理、考核结算管理、信息安全管理、退出管理进行了规定，以更加系统、科学、规范地指导业务合作伙伴的日常管理。第一章合作伙伴分类第六条中国移动业务合作伙伴包括自有业务运营支撑方、自有业务营销支撑方、移动梦网合作伙伴（以下简称“SP”）、内容提供商（以下简称“CP”）、应用提供商（以下简称“AP”）。（一）

5、自有业务运营支撑方：为中国移动自有的增值业务提供运营支撑服务的合作伙伴。（二）自有业务营销支撑方：为中国移动的自有业务提供营销支撑服务的合作伙伴。（三）移动梦网合作伙伴：即SP，指为提供各类移动梦网合作业务的服务提供商。移动梦网合作业务是由服务提供商（SP）自主开发和运营，中国移动提供代计代收费服务的业务。根据接入方式不同可分为跨区域SP和本地SP。跨区域SP为持有跨地区增值电信业务经营许可证，且在两个或两个以上省、区、市公司开展梦网业务的移动梦网合作伙伴，本地SP为本地接入、提供本地服务的移动梦网合

6、作伙伴。（四）内容提供商：即CP，为中国移动的自有业务提供内容资源的合作伙伴。（五）应用提供商：即AP，为中国移动的自有业务提供主题、软件等应用资源的合作伙伴。第二章合同管理第七条合同管理依照《中国移动总部合同管理办法》执行。合同内容的制定应与总部法律事务部一起商定。第八条合同中需明确合作伙伴服务内容、合作双方权利及义务、商务模式、考核及处罚办法、稽核规则、结算方式、违约责任及违约处罚、退出方式、知识产权归属、信息安全条款、保密条款、客户服务等内容。其中稽核规则可由中国移动根据业务发展情况，适时进行调

7、整。第九条与合作伙伴签订合同时，合作伙伴需签署《信息安全责任承诺保证书》和廉洁承诺相关的保证材料。第十条与自有业务运营支撑方、自有业务营销支撑方签订合同的履行期限原则上为1年，合同到期前3个月，如合作伙伴考核在B级以上，中国移动与合作伙伴进行新一年运营支撑商务模式和价格的谈判。与SP、CP、AP签订合同的履行期限原则上为1年，其中与战略型CP、AP的合同履行期限原则上可为1-3年。（一）对于自有业务运营支撑方和自有业务营销支撑方，由归口管理部门负责按照本管理办法第四章的规定，进行日常考核。合同到期前三

8、个月，归口管理部门负责对日常考核结果进行汇总。对于合同期在B级（含）以上的，可考虑与合作伙伴续约。（二）SP、CP、AP，由总部数据部负责按照本管理办法第四章的规定，进行日常考核。合同到期前一个月内，合作双方如无异议，则可与合作伙伴续约。决策通过的，与合作伙伴重新签约，合同延续期为一年。第十一条如在合同期需对合同进行修订，经合作双方协商同意后，可进行合同修订。第三章信息安全管理第十二条合作伙伴负责对业务实施信息安全保障，中国移动负责对合作伙伴的信息安全保