如何给客户留下.ppt

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1、如何给客户留下美好的第一印象如何给客户留下美好的第一印象了解如何树立销售人员的专业形象掌握良好的会面和交谈的礼节掌握和客户进行开场白的技巧本课受益第一节值得信赖的专业形象一、服饰:人的一切---面貌、衣着、心灵和思想，都应该是美好的。——契诃夫1、对于男性，着装标准如下：西装：深色，最好为灰色或黑色，上衣与裤子同色衬衣：白色或深色，注重衣服领、袖口清洁领带：中性色彩，不要太花或太暗长裤：选用与上衣色彩、质地相衬的面料鞋、袜：皮鞋；不可穿白袜手：干净，指甲无泥污头发：每日整理，在一个时期内保持一个发型，梳理整齐胸卡：

2、西服左领或西服口袋上2、对于女性，着装标准如下：第一，不要佩戴过多的手饰，以免分散注意力第二，过于男性化或过于女性化的装束都不恰当二、声音:声音就做到以下几点：第一，声音宏亮第二，避免口头禅第三，避免语速过慢第四，避免发音出错测试：你的声音和说话技巧好吗？你的声音听起来是否清晰、稳重而又充满自信？你的声音是否充满活力与热情？你说话时是否使语调保持适度变化？你的声音是否坦率而明确？你发出的声音能让人听起来不感到单调乏味？测试：你的声音和说话技巧好吗？你能让他人从你说话的方式中感到一种轻松自在和愉快吗？当你情不自禁地讲

3、话时，能否压低自己的嗓门？你说话时能否避免使用“哼”、“啊”等词？你是否十分注重正确地说出每一词语或姓名？测试结果如果以上问题你的答案基本上肯定，那么，你是一个声音动听、言辞动人，能够很快吸引到听众的人；如果你的回答太多是否定的，那也没有关系，多学习发音和语言技巧，你也可以成为说话的天才和销售冠军！三、身体语言：人类的全部信息表达=7%语言+38%语气+55%身体语言积极的身体语言:表情:微笑、自然目光：平视距离：一肘宽手势：干脆利落、与语言相配合态度：诚恳自然、谦虚认真姿态：昂首挺胸、平稳就坐消极的身体语言:表情

4、：僵硬拘谨、局促不安、漫不经心。目光：左右移游、仰视、低头。距离：太靠近、太疏远。手势：指手画脚、插口袋、双手抱肘。态度：趾高气扬、低声下气。姿态：坐姿不端、弯腰驼背。第二节不可不知的社交礼仪1、介绍顺序：先把年轻者介绍给年长者；先把职位、身份低者介绍给职位、身体高者；先把男性介绍给女性；先把客人介绍给主人；先把个人介绍给团体。介绍时称谓要适当，避免夸大其辞地赞扬被介绍人。2、握手长者先伸手，晚辈再伸手；女士先伸手，男士再伸手；主人先伸手，客人再伸手。切记：不要用力过大、应注视对方、时间不必过长。3、就坐客从主便、

5、客户不让坐，不要随便就坐。切记：脚乱晃动、翘二郎腿。4、行走身体要保持端正，不左右摇摆，不东张西望。速度要均匀，不徐不缓。上楼时，位尊、年长者在前，下楼时，位尊年长者在后。5、名片递送名片时：应注意适当的位置，名片应倒过来。接取名片时：干净利落，不拖拉。双手接过，拿到名片，先浏览以示尊重。保存名片时：不玩弄，不折叠，要与自己名片分开放，以免递错。名片位置：名片不要放在里面衣服口袋里，应放在衣的上口袋里。6、电话电话是销售人员进行市场调查、约见客户、联络客户的重要工具。通话内容力求简短、准确、关键部位要重复；打完电话

6、：一般应先等对方挂断后，再将电话挂上。礼节上上级先挂或领导先挂或客户先挂或主叫先挂。7、吸烟在销售拜访中，销售人员尽量不要吸烟。事先知道客户吸烟则应注意吸烟的礼节。第三节销售从开场白开始一、开场白四步曲步骤一：融洽气氛——闲聊步骤二：提出拜访目的步骤三：陈述拜访带来的益处步骤四：核实认同二、进入开场白的方式1、真诚的赞美只凭一名赞美的话我就可能充实地活上两个月。——马克·吐温2、利用好奇心3、提及有影响力的介绍人4、列举知名公司或人士5、向客户提供信息6、让产品自己说话7、向客户求教8、气候、季节等9、经济景气、市

7、场行情、社会新闻等10、以家庭（尤其是子女）、亲戚为话题三、开场白的注意事项:1、考虑客户和我们会面的理由2、不让闲聊浪费宝贵的时间浪费别人的时间是谋财害命，浪费自己的时间是慢性自杀。——列宁3、不要提及太多的产品信息4、时间安排对客户合适吗？5、话题合适吗？