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时间:2020-03-28
《短信回访模板.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、客户关系维系短信集锦1、来电客户短信:目的:让客户知道要联系的销售顾问,提供联系方式!XX先生,您好!感谢您的来电咨询!奔力公司销售顾问XX为您服务,欢迎您的来店亲临体验!祝您及家人身体健康,事事如意!2、一次来店客户短信:目的:加深客户对销售顾问的印象!XX先生,您好!感谢您对某某车品牌的厚爱!近期对某款车有何疑问随时来电!期待我们更深层次的合作!祝您及家人事事如意,天天开心!某某销售顾问!(注:欢送客户时注意看客户是司机还是乘客,留意发短信的时机,以免开车客户分心而产生反感!)3、B、C级客户跟踪短信:目的:让客户知道有销售顾问还在
2、关心自己的购车事项,另外客户会考虑买车时想到你!XX先生,您好!冒昧打扰了,近期如有用车计划,欢迎随时咨询及深度体验某某车款,祝您及家人工作顺心,事业有成!(注:用于C级客户,半年以上买车客户)XX先生,您好!近期如有XX的优惠活动我会第一时间通知您,欢迎您及家人的再度光临!祝您及家人事事如意,天天开心!(注:适用亲和型的客户,看车考虑家用,或是家里人意见不一,很难下决心的客户!利用政策解决犹豫不决的心态!适用B级客户)4、大型促销活动短信:目的:收集客户信息,达到集客和活动预热效果!炎炎夏季,奔力公司大型促销活动即将开始,希望此次活动
3、能给您一份惊喜!详情可以咨询:13xxxxxxx(注:此条短信为群发短信,只在引起客户的关注,不必太过详细,但联系方式要强调)5、H、A级客户短信:目的:提升客户关注度!XX先生,您好!感谢您及家人对某某车款的关注!近期对XX如有疑问随时来电,欢迎您的再次深度体验!6、订车客户短信:目的:加强客户对定某某车的信心!XX先生,您好!感谢您对我工作的认可和支持,你的爱车在到店之日我会第一时间告知您,期间有何疑问随时来电!共同期待您的爱车!(注:此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适)7、战败客户短信:目的:加强客户对某个车品牌的认知
4、,提升品牌知名度,有可能将买他系车辆客户发展为目标潜在客户!XX先生,您好!恭喜你如愿开上爱车,XX也是一款相当不错的车,如果您身边有朋友对某某车款感兴趣,望美言几句,可以介绍找我!8、交车客户12小时的跟跟踪短信:目的:延长客户兴奋点,为客户转介绍打好基础!XX先生,您好!恭喜您如愿开上爱车,期待以后合作更加愉快,如果您身边有朋友对某车感兴趣,望美言几句,可以介绍找我!你也会有一份意外的惊喜!(注:此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适)9、交车客户24小时的跟跟踪短信:目的:提升客户后续保险或精品业务,加强客服关系!XX先生
5、,您好!感谢你选择了某某轿车,如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我!祝您及家人事事顺心!10、交车客户每月感谢短信:目的:提升客户后续保险或精品业务,加强客服关系!感谢您长期对我工作的支持,xx在这里送上我的简短的一声问候:祝您及家人事事顺心,时时开心!有事联系:13xxxxxxxx!(注:此短息适合群发,单一客户前缀加上XX先生即可)11、爱车关怀短信:目的:加强客情关系!温馨提示:明后两天可能有雨雪天气,请出行注意!(注:此短息适合群发!)13、订单可能逾期问候短信:目的:即时跟踪!安抚客户的退订心情。XX先生,您好!感
6、谢你选择xx车款,因为XX比较热销,可能会影响您的用车计划!在这里表示我深深的歉意,当然,我会努力的去争取您的订单!尽早让您提到爱车!14、客户车辆分配下来时的短信问候:目的:给客户一个“定心丸”。为以后的交车满意度打好基础!XX先生!您好!恭喜你的爱车已经分配下来,估计一周以后回到店!届时会通知您和家人一起来提取你的爱车!祝你及家人身体健康,事事顺心!
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