短信回访模板.doc

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1、客户关系维系短信集锦1、来电客户短信：目的：让客户知道要联系的销售顾问，提供联系方式！XX先生，您好！感谢您的来电咨询！奔力公司销售顾问XX为您服务，欢迎您的来店亲临体验！祝您及家人身体健康，事事如意！2、一次来店客户短信：目的：加深客户对销售顾问的印象！XX先生，您好！感谢您对某某车品牌的厚爱！近期对某款车有何疑问随时来电！期待我们更深层次的合作！祝您及家人事事如意，天天开心！某某销售顾问！（注：欢送客户时注意看客户是司机还是乘客，留意发短信的时机，以免开车客户分心而产生反感！）3、B、C级客户跟踪短信：目的：让客户知道有销售顾问还在

2、关心自己的购车事项，另外客户会考虑买车时想到你！XX先生，您好！冒昧打扰了，近期如有用车计划，欢迎随时咨询及深度体验某某车款，祝您及家人工作顺心，事业有成！（注：用于C级客户，半年以上买车客户）XX先生，您好！近期如有XX的优惠活动我会第一时间通知您，欢迎您及家人的再度光临！祝您及家人事事如意，天天开心！（注：适用亲和型的客户，看车考虑家用，或是家里人意见不一，很难下决心的客户！利用政策解决犹豫不决的心态！适用B级客户）4、大型促销活动短信：目的：收集客户信息，达到集客和活动预热效果！炎炎夏季，奔力公司大型促销活动即将开始，希望此次活动

3、能给您一份惊喜！详情可以咨询：13xxxxxxx（注：此条短信为群发短信，只在引起客户的关注，不必太过详细，但联系方式要强调）5、H、A级客户短信：目的：提升客户关注度！XX先生，您好！感谢您及家人对某某车款的关注！近期对XX如有疑问随时来电，欢迎您的再次深度体验！6、订车客户短信：目的：加强客户对定某某车的信心！XX先生，您好！感谢您对我工作的认可和支持，你的爱车在到店之日我会第一时间告知您，期间有何疑问随时来电！共同期待您的爱车！（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）7、战败客户短信：目的：加强客户对某个车品牌的认知

4、，提升品牌知名度，有可能将买他系车辆客户发展为目标潜在客户！XX先生，您好！恭喜你如愿开上爱车，XX也是一款相当不错的车，如果您身边有朋友对某某车款感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！8、交车客户12小时的跟跟踪短信：目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！XX先生，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对某车感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！你也会有一份意外的惊喜！（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）9、交车客户24小时的跟跟踪短信：目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！XX先生

5、，您好！感谢你选择了某某轿车，如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！10、交车客户每月感谢短信：目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！感谢您长期对我工作的支持，xx在这里送上我的简短的一声问候：祝您及家人事事顺心，时时开心！有事联系：13xxxxxxxx！（注：此短息适合群发，单一客户前缀加上XX先生即可）11、爱车关怀短信：目的：加强客情关系！温馨提示：明后两天可能有雨雪天气，请出行注意！（注：此短息适合群发！）13、订单可能逾期问候短信：目的：即时跟踪！安抚客户的退订心情。XX先生，您好！感

6、谢你选择xx车款，因为XX比较热销，可能会影响您的用车计划！在这里表示我深深的歉意，当然，我会努力的去争取您的订单！尽早让您提到爱车！14、客户车辆分配下来时的短信问候：目的：给客户一个“定心丸”。为以后的交车满意度打好基础！XX先生！您好！恭喜你的爱车已经分配下来，估计一周以后回到店！届时会通知您和家人一起来提取你的爱车！祝你及家人身体健康，事事顺心！