fr企业标准化工作导则.doc

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1、上海市企业规范Q/FR2.2.2.1—2007代替Q/FR2.1.1.1—2005企业规范化工作导则2007—08—01发布2007—08—10实施上海复瑞物业经管有限公司发布11/15前言本规范是企业规范体系的经管规范部分中质量经管系列之一，本质量经管系列规范中还包括：Q/FR2.1.11.1—2005《质量、环境经管手册》、Q/FR2.1.11.2—2005《质量、环境经管体系建立与策划控制程序》、Q/FR2.1.11.3—2005《文件控制程序》、Q/FR2.1.11.4—2005《记录控制程序》、Q/FR2.1.11.5—2005《质量、环境方针目标指标方案控制程序》、Q/FR2.1.

2、11.7—2005《经管评审控制程序》、Q/FR2.1.11.10—2005《业户满意程度测量控制程序》、Q/FR2.1.11.11—2005《内部审核控制程序》、Q/FR2.1.11.12—2005《服务质量监控控制程序》、Q/FR2.1.11.13—2005《不合格控制程序》、Q/FR2.1.11.14—2005《数据分析控制程序》、Q/FR2.1.11.15—2005《持续改进控制程序》。本规范代替Q/FR2.1.11.8—2005《标识和可追溯性控制程序》。本规范与Q/FR2.1.11.8—2005《标识和可追溯性控制程序》相比主要变化如下：——增加了前言；——调整了Q/FR1.1.1

3、.5—2005《标识标牌设置要求技术规范》中的经管职责、经管程序、报告和记录、附录B（原附录A）等内容；——调整了封面、版面的书眉等；——增加了附录A、附录C。本规范附录A、附录B、附录C是规范性附录。本规范由上海复瑞物业经管有限公司规范化工作小组提出并归口。本规范由潘国强先生批准。本规范起草部门：品控部。本规范主要起草人：施文敏本规范所代替规范的历次版本发布情况为：Q/FR2.1.11.8—200511/15企业规范化工作导则1　范围本规范规定了企业规范化工作的基本任务、工作机构和人员、工作责任以及企业规范的制定（包括试行、复审、修订）、企业规范的实施和监督检查、企业规范编号等细则。本规范适

4、用于上海复瑞物业经管有限公司的企业规范化工作。2　规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。GB/T15496—2003《企业规范体系要求》GB/T15497—2003《企业规范体系技术规范体系》GB/T15498—2003《企业规范体系经管规范和工作规范体系》GB/T19273—2003《企业规范体系评价与改进》3　术语和定义下列术语和定义适用于本规范。3.1　规范为了

5、在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。3.2　规范化为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。3.3　企业规范对规范化领域内的需要协调统一的技术事项所制定的规范。11/151.1　企业规范体系企业范围内企业规范按其内在联系形成科学的有机整体，它是企业规范体系的组成部分。1.2　经管规范对企业规范化领域中需要协调统一的经管事项所制定的规范。1.3　工作规范对企业规范化领域中需要协调统一的工作事项所制定的规范。2　企业规范化工作的基本任务2.1　贯彻执行国家和地方有关规范化的法律、法规、方针政策

6、。2.2　实施国家、行业、地方物业经管及相关方面的法律、法规、方针政策及经管条例。2.3　对企业规范的实施、复审、修订予以有效的监督检查和指导。3　企业规范化工作机构和人员3.1　企业规范化领导小组由公司总经理、副总经理组成。3.2　企业规范化工作小组由各职能部门经理、小区经管部经理及相关人员组成。3.3　企业规范化工作常设机构为品控部。4　企业规范化工作职责4.1　总经理职责4.1.1　实施对公司企业规范化领导小组的领导。4.1.2　审批公司企业规范化工作的规划、计划与其他重要问题。4.1.3　审定公司企业规范体系。4.1.4　审批公司企业规范。4.1.5　对推动企业规范化工作做出贡献的部门

7、和个人进行表彰、奖励，对不认真贯彻企业规范，造成损失的责任者按规定进行处分。4.2　企业规范化领导小组职责4.2.1　讨论公司企业规范化工作的重大问题。11/151.1.1　讨论并确定公司企业规范体系和企业规范化工作的规划方案和计划。1.1.2　对企业规范体系运行的实效性进行评审。1.1.3　评审企业规范实施及其督导性的实效性。1.2　企业规范化工作小组职责1.2.1　在总经理领导下，负责企业规范