淘宝网问卷调查计划书.doc

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1、淘宝网问卷调查计划书专业：电子商务学号：姓名：一、调查背景世界上第一笔网络交易在1994年完成，而中国在1998年才迎来第一笔网络交易，迄今电子商务在中国已经走过了十多年的风雨历程。在这些年得时间里，我国的电子商务从不成熟发展到逐渐成熟的阶段。而随着网络及电子商务的快速发展，网络交易的商业模式即网络购物日渐完善。网络购物发展至今，网上商品越来越丰富，从最初的家庭日用品、图书、音像制品，到现在的通讯产品，电子产品。比如淘宝网，它作为亚太地区最大的网络零售商圈，拥有中国绝大部分的网购人群，占中国网购市场的近八成份额。那么，仅创立8年得淘宝网为何取得如此成绩呢？因此我们通

2、过这次调查来了解它成功的优势与不足。所以这次调查计划主要针对淘宝网购群体，了解他们对淘宝网购的选择原因及满意度。二、调查目的1.了解人们对淘宝网购物的忠诚度2.了解影响人们选择淘宝网络平台购物的因素3.了解消费者的网购需求4.了解消费群的消费习惯5.调查消费者对淘宝网不同方面（如畅销产品，物流服务）的满意程度6.根据调查结果进行分析，选择合适的行业进行开店三、调查时间7天四、调查内容1.消费者在淘宝网购的忠诚度，淘宝购物的影响因素2.消费者对淘宝的产品及物流服务的满意度3.消费群的消费习惯五、调查方法采取问卷调查为主，具体实施方法如下：完成市场调查问卷设计与制作，以

3、及调查员的相关工作后，“以不同地点派发问卷”的方法式展开问卷调查，问卷平均分配给各调查人员，选择白天时间进行调查，调查人员在对每间宿舍进行调查时，需向被调查人说明来意，并耐心的等待被调查员的答案。（调查员需当时收回问卷，以免时间拖延导致问卷丢失）六、调查对象及抽样方法调查对象：分别在各地随即抽选200名（男女各100名）学生进行调查调查地点：学院范围内调查样本要求：1.家庭成员中没有人在淘宝网或其他网络购物单位工作2.家庭成员中没有人在市场调查公司或广告公司工作七、调查员的规定以及要求知识要求：1、具有大专以上文化程度2、了解数据分析的一般知识，具有基本数据计算能力

4、3、了解计算机使用常识和统计软件的基本知识4、掌握市场调查的基本知识、方法与技巧5、掌握市场调查的基本程序能力要求：1、能理解一半调查问卷的设计内涵并独立进行问卷调查2、能准确使用2种以上的调查方法开展市场调查3、能对市场调查结果进行基本数据计算并进行总体描述说明4、能进行简单调查问卷设计5、能用文字描述所进行的市场调查的基本过程6、能发现并反馈市场调查中的明显问题7、具有选择符合调查要求的个人形象和行为举止礼仪要求：1、仪表端正、大方2、举止谈吐得体，态度亲切、热情3、具有认真负责、积极的工作精神及职业热情4、访员要具有把握谈话气氛的能力八、调查程序1、准备阶段：

5、分为界定调研问题，设计调研方案，设计调研问卷三个部分2、实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息3、结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式表述出来淘宝网开店问卷1.您的性别男（）女（）2.您有过网络购物的经验吗？亲自购买（）朋友代购（）没有（）3.哪方面的网络购物最吸引您？服装（）生活用品（）书籍及音像制品（）电子类产品（）其他____________________4.您对网络购物的安全放心吗？放心（）不放心（）说不清（）5.您本人有在淘宝网开店的吗？有（）没有（）6.对淘宝开店有什么看

6、法？支持（）不支持（）说不清（）7.吸引你网购的原因是什么？价格（）款式（）方便()服务（）8.在网上买到的物品您满意么？满意（）一般（）不是很好（）很差（）9.对于支付方式您喜欢哪一种？货到付款（）网上银行（）邮局汇款（）支付宝（）10.对于网购，您通过哪些途径确定可信度是多少？查看卖家信用（）去同学介绍的地方买（）去网站上推荐的商店买（）其他（）11.您能接受的网络购物价格0-100元（）100-500元（）500-1000元（）1000元以上（）非常感谢您抽出宝贵的时间接受此次调查！