暑假调查报告：关于城市便捷连锁酒店集团的调查报告.doc

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1、关于城市便捷连锁酒店集团的调查报告系（部）国际经济与贸易系专业市场营销策划班级营销0742班学号姓名2010年8月21日8一、调查方案（1）调查目的：1.了解城市便捷酒店营销运作与营销管理的发展状况；2.利用所学知识分析城市便捷的客户群STP及对环境的SWOT分析；3.知识结合实际对城市便捷酒店以后的发展提出相关营销观点和建议，促其发展。（2）调查对象：城市便捷连锁酒店（3）调查方法：观察访问法；二手资料收集法；一手资料收集法（4）调查地点：1.城市便捷酒店集团总部营销部2.城市便捷酒店分店科园

2、店、北海店及来宾店（5）调查时间：2010年7月25日——2010年8月27日二、企业背景（一）公司概况城市便捷连锁酒店是广西知名的区域国际化经济型连锁品牌酒店，立足于广西，面向东南亚。城市便捷以商务型连锁酒店投资、经营为主体的发展战略目标，至今，公司有深圳、南宁、桂林、钦州等地的十五家控股自营的经济型酒店及珠海、中山等地的五家加盟店在营运中，客房量2000间，员工约800人。公司以区域性专业品牌发展为方向，以经济型酒店业务为核心，以独有的品牌特征、产品与服务特色形成竞争力。公司的战略目标是：做

3、强广西，两翼向华南沿海和大西南伸展，面向东盟十国，成为中国--东盟经济圈第一商务型酒店品牌。（二）分店布局城市便捷酒店作为一个广西本土企业，其分酒店深入广西各大中小城市，现在已开张的分店主要有南宁西大店、南宁朝阳店、南宁江南店、南宁友爱店、南宁明秀店、南宁科园店、南宁建政店、南宁正宁店、南宁明主店、南宁正南店、桂林中山路店、柳州柳邕路店8、深圳春风路店、钦州人民路店、北海北部湾广场店、贵港世纪广场店、河池中心广场店、来宾滨江店等。其分店格局多以人流量为主要依据，可谓“遍地开花”，宣传效果相当可观

4、，在南宁知名度相当高，其分店范围是经过了科学的考察，这样即保证了其入住率，又保证了各分店的距离和辐射范围。（三）企业架构广西城市便捷连锁酒店集团各物业管理处各连锁酒店（西大店）广西城市便捷酒店管理有限公司广西城市便捷酒店投资有限公司广西正力物业管理有限公司各物业管理处各连锁酒店各连锁酒店（朝阳店）三、企业现状分析(一)客户群STP分析1.市场细分策略现在客户市场可分为以下几类：A类：客户群主要为政府机构，市直机关及一些大型企事业单位，多为协议单位及公务型客户，另有少量商务型客户及散户，主要为公务

5、型政府间互访及企业接待等。此类客户为4—5星酒店的主要客户群。B类：客户主要由各大企业单位，县乡政府行政部门以及较多散客组成。该类酒店档次较高，硬件等不次于A类酒店且价格比A类实惠。此类客户群为3—4星酒店客户群。8C类：客户主要由出差、旅行往来的商务人士、旅客、有临时住店需求的散客以及一些单位、企业的协议客户组成，档次中等，入住时间较长，但是对经济实惠，服务卫生有一定要求。此类客户为商务型酒店、经济型酒店、酒店式公寓的主要客户群。D类：客户群多为散客，要求价格实惠，短期入住，流动性大。此类客户

6、为中低档酒店、旅社的主要客户群。城市便捷的目标市场由其市场定位已经决定并相互配合，BC类兼有，但主要以C类为主。城市便捷主要客户由出差、旅行往来的商务人士、旅客、有临时住店需求的散客以及一些单位、企业的协议客户组成。因此城市便捷的各种设备均按照商务人士的需求作设计，房间大小、物品配备、早餐供应都按照商务人士的要求作相应调整。1.目标市场策略现在酒店业可以以星级、地段、价格等来作区分，但是针对于消费者，他们多以价格为主要区分方式。因此城市便捷针对其面向的消费者，制定了想对应的价格策略。现在酒店业价

7、格分别为：房间级别好中次A类酒店豪华套房888－688元；普通套房488－388元；标准间288－180元；B类酒店商务套房688－488元；普通套房388－288元；标准间260－150元；C类酒店商务房208—268元；标准间168—198元；单间128—168元；D类酒店双人间108—138元；单人间88—108元；标准间58—88元；城市便捷的价格区间为128—288元，属于C类商务房。城市便捷的每个分店都只有标准单双间、豪华单双间，面积为20—850平方米，没有套间、组合间、总统套间等

8、。房间面积都比较小、精简，主要靠内部合理构造来使空间看起来合理宽敞，但是环境比较清洁，内置物品不多但都比较精致，这样就可以节约成本，降低价格，迎合了其目标客户群商务人士的喜好。1.市场定位策略据调查分析，结合南宁市的实际情况可知，南宁市的酒店多以星级和价格来区分。南宁市的酒店可做如下分类：A类高档酒店：万豪大酒店、沃顿国际大酒店、南宁饭店等B类中高档酒店：夏威夷大酒店、银河大酒店、海格拉斯大酒店等C类中档酒店：如家快捷酒店、七天连锁酒店、城市便捷酒店等城市便捷酒店的定位为商务型酒店，属于C类中档