转变观念,提升住院人数.ppt

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1、转变观念,提升医院大局意识目前较为突出的是全院住院量不足、床位利用率不足,医疗资源严重浪费,医院运营成本较高,医院已经处于经营危险警戒线。如何提高患者人数?需要我们深思一、改善服务质量对于医疗行业性质的定位,许多人存在着模糊的观念,医院其实是典型的服务行业,医院的医疗行为发生在人与人之间,医院的员工不仅要会看病,也需要掌握与人打交道的技巧,这就是服务行为的体现,医疗和服务二者同时发生且不可分离。但是医院与酒店、商店等其他服务行业相比有它的特殊性,主要表现在如下方面:1.它对于知识技术的要求比其它服务行业要高,必需掌握一定的专业技术才能进入这一行业

2、;2.风险较大,因为它的服务对象是人的生命,而人体的机能、器官又是非常复杂的,有人群的共性,又有每个人的个性,一旦出现差错,将造成不可挽回的损失;3.无法像其他的服务行业那样承诺提供与花费呈比例的服务,因为人的生命和健康是无价的,无法用金钱来衡量,而且不管社会发展到什么程度,医学“救死扶伤”的根本宗旨不能变,对于需要医疗救助的人,不能因其无法支付医疗费用而袖手旁观。但是不管它怎样特殊,它还是属于服务行业,服务行业的宗旨就是使被服务的对象满意,比如像银行、宾馆等服务行业,他们的座右铭是“顾客永远是对的”。对于整个医疗系统,“服务”的意识较其他服务行

3、业差,这于医生和患者这两大群体之间掌握医学知识的不对等有很大关系,也与长久以来形成的习惯思维有关。通常根据病人的病情、经济情况,应该与患者充分沟通,听取患者的意愿,了解患者在执行医嘱时的实际困难,提出几个可供选择的方案,并指出自己倾向的方案,与患者共同达成一致,这样做不仅可以提高病人的治疗依从性,而且在目前医患关系紧张的大环境下,可以避免患者产生不必要的误解。二、提高诊疗能力过硬的技术是提高医疗质量的基石,医学知识是永无止境的,一个好医生的知识结构必须要具备一定的广度和深度。所谓深度就是自身领域的专业知识进一步熟练,对前沿知识、最新理论的了解,对

4、专业动态的把握;所谓广度,是指对于其他专业知识的了解,以及与相关常见疾病有关的其他专业知识的了解。比如:内分泌科常见疾病糖尿病并发症非常多,可以涵盖心内科、消化科、肾内科、眼科、神经内科等多个领域,这就要求一个好的内分泌科医生必须是一个综合型的医生。作为一名内分泌科的主治医师,很多人虽然掌握了一定的医学知识,但是在知识的深度和广度上还远远不够,而这势必影响对病人的服务治疗,必须抓紧利用业余时间勤奋的学习,而且也要加强外文的学习,以便阅读外文文献,掌握最新前沿知识。

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