Customer客户管理RelationshipManagementWorkshopcn课件.ppt

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1、CustomerRelationshipManagement客户关系管理系统CurtainRaiser研讨会Introductionto…内容介绍Account(Hospital)Management医院及相关信息管理Contact(Doctor)Management医生及相关信息管理CycleManagement销售POA管理CallManagement拜访管理-针对医生PSRManagement代表及相关活动管理，例如会议Account(Hospital)Management医院信息管理HospitalCentricity(360`view)全方位的分析和医院相关的内容Doctor医生De

2、partment科室Pharmacy药房Products产品Distributor分销商ApprovalAuthoritiesSFDA，RDL政府机构Competition竞争对手CoverageTeam管理本医院业务的团队Events&Activities采取的活动及其他事件MarketingCampaign市场活动CRMhelpsyouto…CRM能做什么CreateandMaintainHospitalProfile管理医院信息Generaldetails基本信息，名字，地址Salesvolumes销量Category医院类型Rank/Classification排名及等级Associa

3、teDepartmentswithprofileinformation科室Specialty专长No.ofWards床位数No.Clinics,etc门诊量SalesTeamcoveringHospital哪些队伍负责SalesTerritory销售区域TherapeuticArea/ProductGroup/Districtwise治疗领域/产品组No.ofsalesforce销售代表数量Frequency拜访频率Productsenlisted产品列表PriceList价格列表Discounts折扣Consumption医院消耗Contd..还有Classification&Ranking

4、排名及等级ClassA,B,CA，B，C类Usingascientificmethodologybasedonpre-definedparameters基于预定义的一些参数，使用专业的算法算出PlanandexecuteMarketingeventsandactivities计划并执行市场战略及行动Profileandassociatein-housePharmacy记录相关内部药房信息LinkRetail/DrugStoresaroundtheHospital把医院和外围的零售药店集中管理ProfileDistributorssupplyingPfizerproductstoHospital

5、记录分销商销售给医院的辉瑞产品的详细数据CompetitionprevalentintheHospital本医院竞争对手的信息SWOT(强，弱，机会，威胁)SalesShare销售份额Productsenlisted产品列表TrackandResolveIssues/Complaints跟踪及解决相关辉瑞产品的问题Howitlooks…Benefitstoyou…对我们的价值Single-ComprehensiveHospitalviewforallPfizerfunctions为辉瑞各相关部门建立统一的全面的医院信息管理Easyadministration–Maintainability&S

6、calability易管理–维护及升级Minimizedatainaccuracyandredundancy提高数据准确性MarketingCampaigns–spentVsreturns清晰的管理市场活动的投入与产出OpportunityManagement-Productcoverage发现机遇–产品的覆盖率CompetitionInsights了解竞争对手的活动并尽早应对TrackmoneyspentperHospital跟踪每家医院的投入Enrichedreporting&analysis丰富的报表及分析功能Contact(Doctor)Management全方位医生管理Custome

7、rCentricity(360`view)Hospital医院Department科室Classification医生分类潜力及处方Products产品Specialty医生专业CoverageTeam销售队伍Competition竞争对手Patient病人Events&Activities其他活动Call拜访ResourceR&P资源管理资料，礼品，样品MarketingCampaign市场CR