家庭宽带故障处理及开通流程.doc

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1、家庭宽带工作职责（施工及故障处理）1、宽带覆盖小区接收(1)配合家庭宽带验收工作，接收家庭宽带相关小区资料，为每个接收小区建立档案，并及时更新相关档案。(2)协助市场部门进行小区宽带宣传工作，做好宣传网络支持工作。2、家庭宽带业务开通工作(1)售前勘测，结合客户侧具体情况，出具线路入户方案；(2)客户侧的光纤熔接、物理链路的联通、终端设备的安装调通、线缆接头制作等；(3)在开通完成后，进行网络质量测试工作，记录相关数据并将测试报告报送我公司相关专业室；3、家庭宽带业务维护工作(1)及时响应客户需求，前往客户侧处理故障；(2)为每个家

2、庭宽带客户建立档案，每次处理故障、巡检维护后，维护人员都应在相应的档案上填写相关记录；(3)每季度对小区进行一次巡检，巡检范围：FTTH客户需巡检至楼道配线箱处；FTTB客户需巡检至楼道ONU处。(4)按我公司要求定期将有关故障处理报告、网络质量测试报告、巡检表格等报送我公司相关专业室；4、其他代维工作(1)对相关网络设备进行报表统计，在规定时限内上报；(2)配合各项检查以及工程整改等工作；(3)每月整理宽带故障情况，对典型故障处理情况进行分析并向我公司相关专业室提交分析报告；(4)协助网络优化以及相关的网络整改；(5)设置面对市场

3、一线的区域专岗接口人员，对家庭宽带业务等相关的工作提供技术支持和协助；(6)提供客户端设备备件存放、更换等服务；(7)其他的一些临时任务。家庭宽带设备简介ONU简介东莞移动目前所使用的ONU厂家有两家，共有3种型号，分为HG850a（华为），5620（华为）以及F620（中兴），5620主要应用在FTTB上，HG850a以及F620主要应用在FTTH上，HG850a以及F620均有4个网口和2个电话口，HG850a有3个状态指示灯，分为POWER灯、LINK灯以及AUTH灯，POWER灯指示电源状态，LINK灯指示光功率状态，AUT

4、H灯指示ONU注册状态；F620有4个状态指示灯，分为POWER灯、PON灯、LOS灯以及ALARM灯，POWER灯指示电源状态，PON灯指示ONU注册状态，LOS灯以及ALARM灯指示光功率状态。华为ONU指示灯说明如下：指示灯状态说明POWER常亮电源接通熄灭电源断开AUTH请参见下表请参见下表LINK请参见下表请参见下表LAN常亮以太网连接正常闪烁以太网接口有数据传输熄灭以太网连接未建立TEL常亮TEL接口处于摘机状态闪烁TEL接口处于振铃状态熄灭TEL接口处于空闲状态VoIP常亮VoIP功能启用熄灭VoIP功能未启用LINK

5、和AUTH为GPON指示灯，两者的状态共同说明ONU连接和注册到相应的OLT的情况。LINK和AUTH指示灯各状态说明如下表所示（指示灯闪烁状态分为快速闪烁和慢速闪烁，闪烁频率分别为每秒3次和每秒1次）。状态编号指示灯状态说明LINKAUTH1熄灭熄灭初始状态2闪烁（慢）熄灭备用状态3闪烁（快）闪烁（慢）序列号状态4闪烁（快）常亮测距状态5常亮常亮操作状态（正常工作状态）6闪烁（快）熄灭挂起信息状态7常亮熄灭紧急停止状态涉及部门网维数据室----负责城域网数据制作、网维传输室—--负责OLT数据制作、网服中心维护室----勘查、布线

6、、客户端设备安装调测数据室需分配1个VLAN给ONU，并在BRAS上做放通VLAN数据，传输室需依据ONU序列号在OLT上配置相关数据，让ONU注册到OLT上。注册成功后POWER灯、LINK灯以及AUTH灯长亮绿灯（华为），其中，POWER灯指示电源状态，LINK灯指示光功率状态，AUTH灯指示ONU注册状态；POWER灯、PON灯长亮绿灯，LOS灯以及ALARM灯长灭（中兴）。工作相关部分宽带流程分为小区开通流程、用户开通流程、业务变更流程以及故障处理流程，详细的流程图如下：拨号建立流程XP系统以及WIN7系统建立宽带拨号过程如

7、下：Windows7系统宽带拨号过程：首先选择控制面板，如下图：双击“控制面板”选项，进入选择界面，选择“网络和Internet”选项，如下图：单击其中的“查看网络状态和任务”选项，选择右边面板下方的“设置新的连接或网络”，如下图：选择该选项后，进入网络连接建立过程，选择下图中的“连接到Internet”选项选择完后，点击右下方的“下一步”，出现如下图的界面，选择“宽带（PPPoE）”选择完后，点击右下方的“下一步”，出现账号和密码的输入框，如下图：输入相应的账号密码之后，选择右下方的“连接”选项即可拨号连接。Windowsxp系统

8、宽带拨号过程：第一步：安装好硬件以后，我们从开始菜单中选择运行WindowsXP连接向导（开始->程序->附件->通讯->新建连接向导），由于WindowsXP开始菜单比原来的系列Windows系统增加了智能调节功能，自动把常用程序放