前台每日工作重点.doc

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1、前台每日工作要点早班（8:00—16:00）：1：交接过的备用金与客人押金还有前台一些物品数量是否正确，确认后签字。2：根据入住情况检查备用金中的零钱是否够用，不够立即找财务换取零钱。3：退房时间最晚为中午14点之前，但12点要催房费婉转问客人是否续住、是否需要打扫。4：12点催完房有无行李无押金无客人的房间请示领导，寻求解决方案。5：中午14点退完房后检查当日交接班报表是否与现金账相符。中班(16:00---22:00)1:交接过的备用金与客人押金还有前台一些物品数量是否正确，确认后签字。2：督促客房落实当日维修房、脏放是否可变VC。3：6点之前再次确认所有房间客人的押金是否已足够。

2、4：6点钟用对讲机呼二楼吧台，了解餐饮一共有多少桌。晚班（22:00---8:00）1:交接过的备用金与客人押金还有前台一些物品数量是否正确，确认后签字。2：准备一些备用的盖好章的早餐卷，落实续住的客人是否有早餐卷。3：夜审之前核对房价、押金与备用金是否无误，确认后夜审。4：夜审后打印夜审报表，统计早餐人数后放于前台，等餐饮部来取。5：夜审后做周计划卫生。※每日做计划卫生，具体如下：周一：吧台外侧，上侧，与地面的清洁。周二：电脑、打印机、音响、电话的清洁。周三：抽屉内外物品的规整以及清洁。周四：前厅所有装饰品擦拭一遍。周五：行李房内物品的规整以及清洁。周六：前台壁灯石壁的清洁。周末：检

3、查大厅内外所有灯具是否有不亮的，具体在什么位置，记录下来第二天报工程。大堂副理上班时间：早上8:00—中午12:00下午：16:00—晚上22:00