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时间:2020-03-28
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1、前台每日工作要点早班(8:00—16:00):1:交接过的备用金与客人押金还有前台一些物品数量是否正确,确认后签字。2:根据入住情况检查备用金中的零钱是否够用,不够立即找财务换取零钱。3:退房时间最晚为中午14点之前,但12点要催房费婉转问客人是否续住、是否需要打扫。4:12点催完房有无行李无押金无客人的房间请示领导,寻求解决方案。5:中午14点退完房后检查当日交接班报表是否与现金账相符。中班(16:00---22:00)1:交接过的备用金与客人押金还有前台一些物品数量是否正确,确认后签字。2:督促客房落实当日维修房、脏放是否可变VC。3:6点之前再次确认所有房间客人的押金是否已足够。
2、4:6点钟用对讲机呼二楼吧台,了解餐饮一共有多少桌。晚班(22:00---8:00)1:交接过的备用金与客人押金还有前台一些物品数量是否正确,确认后签字。2:准备一些备用的盖好章的早餐卷,落实续住的客人是否有早餐卷。3:夜审之前核对房价、押金与备用金是否无误,确认后夜审。4:夜审后打印夜审报表,统计早餐人数后放于前台,等餐饮部来取。5:夜审后做周计划卫生。※每日做计划卫生,具体如下:周一:吧台外侧,上侧,与地面的清洁。周二:电脑、打印机、音响、电话的清洁。周三:抽屉内外物品的规整以及清洁。周四:前厅所有装饰品擦拭一遍。周五:行李房内物品的规整以及清洁。周六:前台壁灯石壁的清洁。周末:检
3、查大厅内外所有灯具是否有不亮的,具体在什么位置,记录下来第二天报工程。大堂副理上班时间:早上8:00—中午12:00下午:16:00—晚上22:00
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