2014中国智慧旅游高级研修班导师观点(卢川).docx

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1、卢川：信息化建设要注重顶层设计，实现数据整合共享2014年7月19日，由北京巅峰美景科技有限责任公司与首都经济贸易大学、中国智慧旅游产业联盟联合主办的“2014中国智慧旅游高级研修班”在京圆满结束。培训期间，主办方安排学员到北京市旅游发展委员会进行考察观摩，北京市旅游发展委员会信息中心主任卢川就北京智慧旅游建设成功经验进行分享。信息化是旅游业发展的内在要求和必然趋势卢川表示，旅游消费核心能源是信心消费，以物理转移为主的传统市场已经不适合新的市场。所以，要有物理计算到信息计算。他提到旅游信息化和智慧旅游的关系，信息化是智慧旅游的基础，是保障，决定智慧旅游的水平；智慧旅游是服务和

2、应用，具有导向和引领的作用。卢川强调，信息化是旅游业发展的内在要求和必然趋势，不仅是高科技发展一些大数据预算等发展的要求，也是旅游业内在一种要求。在这种战略新形式面前，不进则退。旅游信息化本身是生产力，把信息化仅仅作为一种手段是比较落后的观点，信息化已经完全改变人的生活方式，未来旅游信息化方向一定是很多的数据构建平台。信息化建设要注重顶层设计，实现数据整合共享目前我们正处于一个互联和移动互联的时代。卢川认为，互联网影响旅游行业的三个方面，第一，互联网可以打破旅游信息不对称；第二，互联网会产生行业大数据可进行整合与利用；第三，互联网可以改变旅游行业整个管理营销模式和游客行为方式

3、。因此基于对于互联网的认识，关键要用互联网的思维对整个旅游产业的价值链和商业生态模型进行重新的审慎。要以用户为核心，注重用户的体验，把产品服务和用户服务做到极致，超越用户的预期，使服务形成营销；要注重利用各种社会化的媒介，整合以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网多种协作模式，以开放的心态整合各种资源进行协作。卢川表示，以大数据的思维模式进行智慧旅游建设，将是旅游行业下一步的核心工作，但是需要政府推动，首先获取大数据需要多项技术的支撑。北京市旅游发展委员会有信息化专项小组，由旅游和信息化方面、IT产业及相关产业等国内顶级专家组成，进行信息化相关制度的建立与完善，比如项目管理制

4、度、绩效考评制度等。同时信息化建设一定要注重顶层设计，如《北京智慧旅游行动计划纲要》、《北京旅游信息化发展规划》以及委托北京巅峰美景科技有限责任公司编制的《北京市智慧旅游顶层设计》等，通过规划引领，顶层设计指导信息化建设。他强调信息化如果没有顶层设计，很难将建起的一个个系统、平台形成信息库或者互联互动，这是现在移动互联时代最大一个忌讳。因此卢川建议在做大的项目或信息平台建设时，一定要做好顶层设计，按照规划分阶段去走。他讲到，按照规划北京市旅游发展委员会构建了一个平台，三个网络，两个终端和一个中心。一个中心，就是数据中心，这是所有旅游服务的核心建设和基础。一个平台就是运行制度化

5、调度平台，三个网络是北京旅游网、政务网和OA系统。他指出信息化建设总归还是数据整合的思路，因为无论是旅游一卡通，触摸屏，网站，还是移动终端，都离不开数据整合。因此要用信息化手段把旅游产业的动态或者产业的数据整合起来共享。培训期间，卢川带领学员观摩了首都旅游产业运行监测调度中心、北京旅游产业信息资源系统、视频图像系统、旅游产业监测及预警系统、突发事件应急调度系统、北京智慧旅游公共服务平台等智慧旅游项目的建设运营。并重点介绍了北京市旅游网，北京市旅游网是集公共服务，产业监测，视频会议，应急调度，视频监控，数据整合为一体的多功能的调度中心，包括用户构成、移动互联端，微信、APP、电

6、子商城、政务网及内部OA办公系统等。本次实地观摩考察给高级研修班的学员留下了深刻印象。