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时间：2020-04-09
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1、人际交往——鲸鱼哲学肯·布兰德（KenBlanchard）建立信任及时给予肯定你越是去注意某一种行为，这个行为就越有可能重复转移注意力如果你不想鼓励不好的行为，就不要在上面花太多的时间建立信任及时给予肯定转移注意力表现管理学ABCA=催化剂（activator）任何引发表现的原因——目标，确定清晰的目标B=行为（behavior）发生的表现C=结果（consequence）你对所产生表现的反应，四种结果没有反应表示否定调整指令：是解决不受欢迎的行为的最有效的方法表示肯定调整指令的方法尽可能快地、清晰而不带责备的指出错误解释错误的负面影响如果可以，将错误归结于没有
2、清楚地解释工作任务详细地重新解释工作任务，并确定对方已经完全理解表达你对当事人充满信任与信心鲸鱼哲学——发现别人做正确的事情鲸鱼哲学的反应立即表扬别人具体指出他们哪些做的对，哪些做的基本正确与他们分享你对他们所做工作的积极感觉鼓励他们继续好好工作猫抓老鼠发现别人做的错事鲸鱼哲学发现别人做得正确的事注意力就象阳光一样，我们关注什么，什么就会生长，我们忽略什么，什么就是枯萎当一切进展顺利时，清醒点，说点表示肯定的话！你要表示肯定不要轻易否定坚持那些积极的….你与下属的关系，以及下属与顾客之间的关系，任何竞争对手都永远无法从你这里偷走，只有这一样东西是你惟一拥有的。永
3、远不要以为你知道可以激励别人的东西是什么积极对积极的法则积极反应激励人们继续做积极的事情。这是一个呈螺旋上升的趋势。时不时地夸夸自己绝对没有坏处
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