物业知识竞赛方案.doc

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1、物业知识竞赛方案为响应公司“品质服务年”推广活动开展，增强管理处员工品质意识，同时结合捆绑式管理与服务模式的开展，宏大园管理处拟于4月份组织物业知识竞赛。—、竞赛原则本次竞赛坚持公平、公开'公正的原则，不许弄虚作假,不许相互干扰。二、活动组织顾问：***2、策划：*貧负责本次活动组织、指导、监督。3、评委：***、***、***。4、指导员:***。5、主持人：***、***。6、计分员:***。7、奖品准备：***。8、参赛组队：心***代表队，***等四人;②***代表队，***等四人；③***代表队，***等四人。五、比赛形式1•竞赛题由个人必答题、共

2、答题和抢答题、风险题、情境模拟题构成。题型分为问答题、判断题、简答题、情境模拟四种。判断题答出正确;简答题要求简要地回答论点并适当的展开。情境模拟，由嘉宾模拟客户进行交流，由评委确定是否过关。简答题每小题答题时间不超过90秒，判断题不超过45秒，其它题答题时间不超过30秒。2•必答题由各队每位队员单独回答，由每位选手从3组题中分别抽取1组题，每组题由4小题组成，每小题10分，答错不扣分。3•共答题由各队派选手回答，由各队从3组题中抽取一组。每组题由4小题组成，每小题10分。每小题可由各队任意一选手回答，由他人补充更正，时间不超过3分钟。答错不扣分。4•抢答题

3、由各队队员自行决定是否抢答，主持人喊开始时由各队选手抢答，提前抢答取消本次抢答题资格，该题由现场观众答题。提前抢答三次，取消全部抢答题资格。抢答题由9小题组成，每题10分，回答正确得10分，回答错误则从总分中倒扣10分，扣为0分为止。得分计入各队总分。时间不超过2分钟5•风险题由各队决定是否要题（各队只限2次机会），如要题，则由各参选队从9小题中抽选，每题10或20分,回答正确得10或20分，回答错误则从总分中倒扣10或20分，扣为0分为止，每小题可由各队任意一选手回答，但只限一人次回答，不得由他人补充更正。时间不超过2分钟。6.情境模拟题由各队从3组题中抽

4、取一题，各队只能选一名选手参加，按选题接受模拟客户询问，根据各队表现,最终由评委表决胜出队，胜出队加30分。六、计分办法本次竞赛采取现场计分方式，由计分组计分，监督组监督。每队基础分为100分。七'评比办法本次竞赛现场评比结果，设冠军奖一个、团结协作奖一个、个人优秀奖三个。依团体总分及评委评选确定，如遇团体总分相同，则以加时赛决出，以确保本次竞赛公平、公开、公正。八、奖品设置1冠军团队奖，每人证书一个，奖20分。2、团结协作奖，每人证书一个，奖10分。3、个人优秀奖，证书一个，奖10分。附：物业知识竞赛知识内容在物业政策法规、物业公司及**园概况、公司规章

5、制度、作业流程、物业时事等范围内。***管理处XX年4月6日