燃气企业流程优化实践与思考.doc

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1、燃气企业流程优化实践与思考摘要：企业管理现代化的很重要一个标志就是企业信息化，实现信息化的战略就是耍先实现企业流程的固化和优化。本文就企业流程再造和优化的实践进行了阐述，并就实施流程再造和优化过程屮的一些问题和解决方法进行了探讨。关键词：流程；优化；思考Abstract:themodernenterprisemanagementisimportantisasymboloftheenterpriseinformation,torealizetheinformationstrategyistorealizethefirstenterpriseprocesscuringandoptimi

2、zation.Thispaperenterpriseprocessreengineeringandoptimizedpracticewereintroduced,andtheimplementingprocessreengineeringandoptimitationprocessofsomeproblemsandsolvingmethodsarediscussed.Keywords:process;Optimization;thinking中图分类号：C29文献标识码：A文章编号：一、IJIJ§西方现代组织理论，经常把组织管理划分为组织结构和组织行为两人部分。组织结构根据企业经营

3、目标，对各部门活动和员工关系做出合理安排。这种组织结构，在提高工作人员的技术熟练程度和现场的工作效率方面较为理想，但容易造成业务流程割裂、组织机构重叠、管理效率下降等弊端，且各部门信息分散，传递困难，不能满足现代企业信息化的要求。针对组织管理的缺陷，20世纪80年代末期，西方(包括日本)企业提出以实施流程管理的解决方案。随着信息技术的飞速发展，1990年以哈默为代表，提出业务流程再造(BPR)概念，后来西方企业乂倡导业务流程优化(BPI),广义上都是流程管理的不同表现方式。一个集团规模级的企业,要实现现代化管理，必然要实现企业管理的信息化，而企业的流程再造和优化是前提。二、流程优化

4、的主要内容深圳燃气是一家集团级的上市公司，是国内燃气的行业的佼佼者，企业发展也经历了一个循序渐进的过程。在建立了较为规范和完善的企业制度的基础上，也面临着业务流程尚未进行•系统的梳理、固化等问题，所以通过开展业务流程梳理和优化，加强横向沟通与协同，完善业务流程管理是公司的一项重要工作内容。主要内容有以下两个方面：(-)流程体系规划燃气生产经营点多血广，包括了安全生产、供气服务、客户拓展、工程建设等业务模块，每个业务模块具体展开又可以细分为许多业务分支。根据流程管理的要求，各项业务均应有相应的流程支撑，否则业务运作将过于依赖个人经验，缺乏必要的稳定性和规范性。因此，要完善流程管理,首

5、先要对业务运作所涉及的流程予以识别和规划，根据“全面覆盖、分类合理、层次分明、逻辑清晰”的原则对业务运作体系进行梳理。实际操作上，管道气业务分一级流程、二级流程、三级流程，管理业务分安全管理、服务管理和人力资源管理三大模块。（二）流程设计与优化集团业务繁多，在合理规划的基础上，重点选择了对安全生产、供气服务、客户拓展、工程建设、人力资源五个业务模块的13个关键流程和220个基本流程进行了设计与优化。三、流程优化的实施过程对一个企业來说，流程优化涉及到了企业的各个部门，采用项目制管理的方式是比较可行的。集团公司为本次业务流程优化项冃，成立“项目指导委员会”、“项目组”、“子项目组及协

6、调联络组”三个层次的项目组织，分级负责项目工作。（一）流程体系规划业务流程体系梳理过程中，重点要解决三个比较突出的问题：流程缺失、流程交叉重叠、不同区域差异化。（1）流程缺失流程缺失分两种情况，一是目前有实际业务运作，但是没有明确的流程规范。以往除安全生产外，其他业务模块缺失流程较多。二是某些业务现在或今后应该开展，目前尚未实际运作，例如在工程建设中，需要对设计、施工、设备材料供应商等单位进行考核和奖惩；在人力资源中，需要对员工进行绩效考核；在客户服务中，今后可能需要对居民用户巡表等。初级项目，应对流程缺失作比较全面的补充和完善。（2）流程交叉重叠流程交叉重叠与流程缺失的情况止好相

7、反，不是没有相应的规范，而是太多太杂，口径不一致。例如碰口业务，多年来制定了各种规定，包括各种形式的办法、细则、操作规程、通知等，既有集I才I公司制定的，也有各分公司甚至三级机构内部制定的。又如，某些既涉及安全又涉及服务的业务（点火、改管、安检等），安全管理部门会从安全操作的角度予以规范，供气单位则从客户服务的角度作出规定。流程重叠交叉带来的问题是业务脉络不清晰，流程走向模糊，同一业务不同的人有不同的认识，一旦发生人员轮岗、岗位调动，可能会影响业务的稳定性。针对这个问