浅谈鱼骨图分析法.doc

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1、浅谈鱼骨图分析法鱼骨图乂称为石川图，是由日本管理大师石川馨先牛发明的，因其形状如鱼骨血得名。它是通过头脑风暴法找出影响问题特性的因素，按照它们的关联性整理形成的条理清姥、层次分明，并标出重要因素的特性要因图，它是一种透过现象看本质的分析方法。主要包括三种类型：整理问题型鱼骨图、原因型鱼骨图、对策型鱼骨图。因为它可以发现问题的“根木原因”，所以又称为“因果图”。鱼骨图的绘制和使用%1.鱼骨图的制作1、分析问题的原因A、针对问题点选择层别方法（如：人、机、料、法、环等）B、利用头脑风暴找出可能影响各层别的所有要索C、把找出的

2、各要素进行整理、归类D、明确各要素的关系，选取重要因素E、检查各要素的描述方法，确保言简意赅2、分析要点“、确定大要因（大骨）吋，现场作业一般从"人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。b、大要因必须用屮性词描述，屮、小要因必须使用价值判断。c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。d、屮要因和特性值、小要因和屮要因间有直接的原因吋，小要因应分析到可以直接下对策为止。e、如果某种原因可同时归属于两

3、种或两种以丄因素，要关联性最强者为准。f、选取重要原因时，不要超过7项，II应标识在最末端。二、鱼骨图绘图过程1、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），2、画出主骨；画出大骨，填写大要因；3、画出中骨、小骨，填写中小要因;用特殊符号标识重要因素。注意：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，屮骨与主骨平行三、鱼骨图的使用步骤1、找出要解决的问题，并把它写这鱼骨的头上2、讨论问题出现的可能原因，把相同的问题分组，在鱼骨上标出3、根据不同问题征求大家的意见，总结出止确的原因4、拿岀任何一个问题，研究为什么会产牛这样的问题5、针对

4、问题的答案多问几个为什么，并列岀至少20个解决方法鱼骨图分析法简单实用，比较直观，是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法。