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时间:2020-03-28
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1、浅谈鱼骨图分析法鱼骨图乂称为石川图,是由日本管理大师石川馨先牛发明的,因其形状如鱼骨血得名。它是通过头脑风暴法找出影响问题特性的因素,按照它们的关联性整理形成的条理清姥、层次分明,并标出重要因素的特性要因图,它是一种透过现象看本质的分析方法。主要包括三种类型:整理问题型鱼骨图、原因型鱼骨图、对策型鱼骨图。因为它可以发现问题的“根木原因”,所以又称为“因果图”。鱼骨图的绘制和使用%1.鱼骨图的制作1、分析问题的原因A、针对问题点选择层别方法(如:人、机、料、法、环等)B、利用头脑风暴找出可能影响各层别的所有要索C、把找出的
2、各要素进行整理、归类D、明确各要素的关系,选取重要因素E、检查各要素的描述方法,确保言简意赅2、分析要点“、确定大要因(大骨)吋,现场作业一般从"人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定。b、大要因必须用屮性词描述,屮、小要因必须使用价值判断。c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析。d、屮要因和特性值、小要因和屮要因间有直接的原因吋,小要因应分析到可以直接下对策为止。e、如果某种原因可同时归属于两
3、种或两种以丄因素,要关联性最强者为准。f、选取重要原因时,不要超过7项,II应标识在最末端。二、鱼骨图绘图过程1、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),2、画出主骨;画出大骨,填写大要因;3、画出中骨、小骨,填写中小要因;用特殊符号标识重要因素。注意:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,屮骨与主骨平行三、鱼骨图的使用步骤1、找出要解决的问题,并把它写这鱼骨的头上2、讨论问题出现的可能原因,把相同的问题分组,在鱼骨上标出3、根据不同问题征求大家的意见,总结出止确的原因4、拿岀任何一个问题,研究为什么会产牛这样的问题5、针对
4、问题的答案多问几个为什么,并列岀至少20个解决方法鱼骨图分析法简单实用,比较直观,是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法。
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