a务“健康型”运营管控模式案例介绍.ppt

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1、打造“健康型”运营管控模式实现增值业务的可持续健康发展单位：中国移动通信集团北京有限公司时间：2008年12月目录13正视挑战：健康型管理提出背景224体系构建：健康型管理体系机理实践应用：健康型管理开展实施效果回顾：健康型管理总结分析5反思前瞻：健康型管理自评规划一、应用背景——如何扭转喜忧参半的发展现状？量—数据业务快速增长，办理量屡创新高营销渠道发展质量销售渠道是否存在套利行为？各区域数据业务销售量如何？用户对新业务是否满意？新业务用户的基本属性如何？质—多重担忧为更好的实现数据业务的“量质并重”，提出透明化、体系化、品质化的发展方针方针一、

2、应用背景——如何实现管控的多元适配要求？萌芽期成长期成熟期创新期衰退期裂谷业务特征渠道特征生命周期特征话音增值业务粘性业务多媒体业务多功能业务互联网渠道电子渠道社会渠道自有实体渠道客户体验特征终端适配网络接入业务使用内容/服务门户界面如何匹配？一、应用背景——如何与营销节奏相契合？一次营销二次营销终极目标——业务的健康发展三次营销套餐捆绑：借助套餐捆绑将一次二次营销结合起来形成整合营销，提升效率终端内置业务，为用户使用数据业务提供便利条件。各类营销活动激励用户开通互联网渠道全方位宣传多渠道推广数据业务通过精细化营销手段提升用户活跃培养用户使用粘性全业

3、务的健康发展营销思路解决思路——建立增值业务健康型运营管控模式解决方案以数据业务“健康型”运营管理理念为中心统领全局，把健康度管理渗透到产品管理、营销管理、渠道管理、客户体验管理的各个环节之中，通过以数据业务“集中式”管控为健康度管理提供资源基础，以“进阶式”运营为健康度管理提供运营保障，强化健康度评估设计与业务、客户、渠道的多元适配特征“管理适配力”，提升健康度评估执行与阶段性发展要求的“发展控制力”，建立健康度评估反馈的“运营改善力”，实现实现数据业务深度运营的量质并重、又好又快的健康发展！关键词“集中式”管控“进阶式”运营“管理适配力”“发展控

4、制力”“运营改善力”目录13正视挑战：健康型管理提出背景224体系构建：健康型管理体系机理实践应用：健康型管理开展实施效果回顾：健康型管理总结分析5反思前瞻：健康型管理自评规划健康度评估执行业务健康度评估渠道健康度评估营销健康度评估服务健康度评估北京公司健康型运营管控模式概述——总体框架进阶式运营模式集中式管控模式管理适配力发展控制力健康型运营管控模式运营改善力运营管控的“健康型”实践：量质并重的发展理念、合理完善的资源配置遵循规律的运营管理、综合适配的指标分解全程全网的经营监控、滚动调优的自愈机制集中目标分解、集中发展指导集中策划实施、集中渠道督导

5、集中运营监控、集中调优部署随健康度进阶的经营策略随业务生命周期发展的评估指标健康度评估设计客户适配渠道适配营销适配服务适配健康度评估反馈业务改善渠道改善营销改善服务改善增值业务“健康型”运营管控体系的理论渊源健康型管理思想渊源系统论管理思想以长远的经营哲学为中心管理的系统方法管理体系的独立穷尽要素分解资源的敏感度认识。。。6sigma管理思想以客户满意为关注焦点以数据和事实为驱动力形成企业追求完美的意识构建质量管理的组织保障突破流程组织边界。。。体验经济思想规模经济与范围经济思想的延伸综合客户视角与企业视角关键驱动因素分析宏观策略与微观策略结合。。。

6、适配性管理思想管理本质是一种适用性适配需要一套系统的、全公司范围的方法适配能力的螺旋式上升以系统为主体的管理过程性要素建设。。。增值业务“健康型”运营管控体系的现实价值健康型运营管控体系健康为魂综合适配和谐发展在多年的运营实践中，我们充分认识到增值业务的健康发展源于管理意图、资源配置与执行努力之间的综合配，以及业务、渠道、客户之间的有机衔接，而“健康型”管理正是以此为中心进行建设量质并重指导方针具体到个别业务上，需要综合考量业务用户数、收入、活跃用户数、业务结构等要素之间的共同发展，形成总量增长、结构合理的增长模式，而健康型管理最终的目标正是寻求业务

7、各项关键健康指标的协同成长健康管理思想需要在管控模式上、指标设置上、运营过程上、前后台保障上协同共建，任何一个短板的出现都会制约业务的健康发展，因此“健康型”管理是系统化地把深度运营进行落地实施的思想目录13正视挑战：健康型管理提出背景224体系构建：健康型管理体系机理实践应用：健康型管理开展实施效果回顾：健康型管理总结分析5反思前瞻：健康型管理自评规划项目规划阶段08年2月启动阶段08年4月完成体系08年6月推广阶段08年12月前景展望目前，已经建立初步建立起健康型管理的框架，并开发了相应指标库。未来将从客户维度进行适配，并对指标矩阵横、纵向的指标

8、类别进行优化，并推广到公司现有的全部业务重点业务试用08年8月规划阶段：建立健康型管理的基本框架试点阶段：针