公共关系的主要职能和作用.ppt

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1、第四章公共关系的职能和作用一、公共关系对社会组织的职能和作用二、公共关系对个人的作用三、公共关系对社会的作用一、公共关系对社会组织的职能和作用(一)采集信息，监测环境(二)引导舆论，塑造形象(三)沟通内外，协调关系（四）咨询建议，参与决策（五）提供服务，危机处理采集信息（1）什么是信息：进过使用者选择、加工并对实体运动产生影响的数据、图形、色彩、符号等，才能称为信息。（2）信息的重要性（3）信息的种类（4）采集信息的原则（5）采集信息的渠道和方法产品形象信息组织形象信息社会环境信息有关公众信息组织运行状态及发展趋势信息信息采集的

2、“六度”原则六度：宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快一、信息宽度：也称为信息的完全度，指决策的全部对象信息，即信息的“覆盖面”。二、信息向度：指信息的方向与采集范围。三、信息精度：信息的精确度，指信息内容在定量方面的精确程度四、信息真度：信息的可信度，指信息的可靠性、反映事物发展规律的准确程度和所含真理成分五、信息融度：信息的融合度，指多种信息按其内在联系有机组合的程度，意在追求信息耦合效应。六、信息速度：信息速度指信息传播的速度和时效性。采集信息的渠道和方法一、专题调查：这是指就某一特定领域的问题开展的调查。二、随机

3、捕捉：随机捕捉信息是将生活中“道听途说”，报上、书上的一些零散、无序的信息随机随缘采来，从中筛选获取有价值的信息。三、开掘信息：开掘信息指把那些零散的、直观看来毫无价值的信息放到一个更大的系统中去考察它们的联系，从而发现其中的价值。四、委托他人找信息：委托他人找信息指借助公关公司、专家或者外埠、外国的一些机构代为采集信息。五、合作调查和组网：合作调查指两个以上单位为某些共同利益携起手来联合调查或形成固定的信息网络，以达到优势互补。六、公开征集信息：公开征集信息是指通过大众传播媒介征集信息，尤其是一些具体的方案。这种方式采集的信息特

4、别是设计方案可能会涉及到知识产权，一定要尊重这种成果，平等协商，避免造成日后被动。监测环境（1）监测政府决策趋势（2）监测社会环境变化趋势（3）监测竞争对手的发展动态(二)引导舆论，塑造形象1.通过公关活动，引导公众理解并接受组织(1)当公众对组织缺乏认识和了解时，组织应主动地宣传自己、介绍自己，促进公众的认知和了解。(2)当一个组织及产品有了基本的公众印象及良好的评价之后，组织应继续努力、强化这种良好的舆论态势，使组织形象深入公众心中。(3)当公众对组织的评价游离不定、好坏莫辨时，组织应谨慎地发挥引导作用，使舆论尽可能向有利于组

5、织的方向发展。(4)当组织形象受损时，组织应该根据不同情形采取相应措施。2.通过社会交往，塑造组织的良好形象(三)沟通内外，协调关系传播沟通的模式其一，香农－韦佛的“传播数学理论”模式。其二，施拉姆的“反馈传播”模式。其三，一般模式。香农－韦佛的“传播数学理论”模式施拉姆的“反馈传播”模式传播工具资讯来源讯息收到的讯号讯号接收器噪音来源目的地讯息信息信息信息源编码解码译码传播传播反馈反馈传者受者公共关系传播的一般模式组织传者受者WHO公共关系信息Saywhat传播（媒介）Throughwhichchannel取得什么结果Withw

6、hateffect公众传者受者Towhom传播沟通的特点（1）双向性（2）广泛性（3）及时性传播的三种途径：（1）人际传播：是指人与人之间的交流和沟通。（2）组织传播：组织与其成员、组织与其所处环境之间的交流和沟通。（3）大众传播：传播者通过大众媒体将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。大众传播的手段报纸：弹性大，版面灵活杂志：专业性和针对性强电视：最具大众性、易懂性、生动性的一种传播媒介广播：传播迅速、覆盖面广，不受时空限制互联网：时效性、高度开放性、平等参与性、不可控性、双向互动性、成本低廉、覆盖面广。传播沟通的具体

7、类型（1）传播信息型（2）联络感情型（3）改变态度型（4）引起行为型传播沟通的原则（1）实事求是的原则（2）向社会负责的原则（3）紧密联系公关工作目标的原则（4）经济型原则（5）实效性原则案例案例广通伟业成功承办2005松下手机新品发布会(2005年7月)----炫色耀人视听盛宴7月25日，2005年松下手机新品发布会采用回归大自然的独特格调在北京香格里拉炫亮开幕，200多位现场嘉宾对松下全新系列手机新品留下了深刻的印象。自从2003年10月新品发布会之后，松下手机在中国大陆就一直没有非常强势的市场行为，而松下移动通信公司希望，借

8、助此次发布会，松下手机能够以崭新的姿态强势出击，在竞争激烈的夏日市场上占据更大的市场份额，进而重塑松下作为老牌跨国电子巨人的企业雄风。对于一类新品的公关宣传，最高的境界是从新品问世那一刻起就在消费者心目中烙下深刻的品牌形象，进而不断强化这一形象。为