三星手机培训资料.ppt

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1、销售体系培训软件工程师于刚第一节课销售前的接待探寻和顾客类型第一步，销售前的接待一双手交叉放于小腹前，身体微倾，点头示意二目光注视顾客，自然微笑三称呼客户，您好！欢迎光临，这是天拓XX专卖店销售细节销售前的接待探寻和顾客类型开始进行交流探寻1主动示意顾客坐下，开行基本的探寻，发问2顾客坐下后一定要称呼对方：先生或者女士。3探寻术语：您是要帮谁挑选一款手机？顾客的四种反应和回答1我随便看看2不加理睬3我自己4送人或者帮其他人买销售细节销售前的接待探寻和顾客类型进一步交流1我随便看看没事,您随便看看,我们最近新上了几款新品,

2、如果您有兴趣,我帮你介绍2不加理睬没事,您随便看看,有什么需要您随时叫我(目光礼貌跟着顾客脚步走，留意顾客的举动，顾客如在某一专柜有停留就跟上去）3我自己您是接打电话多？发短息多？还是上网多？（设定场景让顾客回答，让顾客思路跟着你走）4送人或者帮人买您是要挑选一款什么价位的手机呢？我从这个价位段里面挑选一款最适合他/她的手机单元小总结1，规范，亲切，必须的礼仪接待会让自己显得更有素质，2，设定好场景让顾客与你进行交流，让顾客的思路跟着你走；3，对顾客的回答要倾听，进一步的让顾客与你进行交流。销售细节销售前的接待探寻和顾客类

3、型5个顾客类型1慎重型2反感型3挑剔型4傲慢型5谦虚型销售细节销售前的接待探寻和顾客类型1慎重型这类型的顾客在挑选时总是挑选不定，深怕后悔，拿不定主意，对于这类型顾客售货员不应该着急，不可以诋毁其他产品的同时要拿出两种商品来让顾客自己进行对比，必要时我们可以帮顾客选择第一节课销售前的接待探寻和顾客类型2反感型对销售人员的介绍，不管是实事介绍，他也认为是为了挣他钱，对于这类型顾客属于对销售人员介绍的商品没有信心，销售人员不应该方案，更不能带着怨气对待顾客，让顾客自由浏览了解顾客所需再介绍相关产品销售细节销售前的接待探寻和顾

4、客类型3挑剔型对于你介绍的产品，这个也不好，那个也不行，挑剔的顾客总是无时不刻的能挑出你介绍的产品的不足，销售员在接待这类型顾客的时候不要加以反驳，而要耐心听他讲，从而提出你的正确观点，这是最好的办法销售细节销售前的接待探寻和顾客类型4傲慢型这类顾客喜欢显摆，喜欢挑剔你的服务，售货员稍有不耐烦、没有正面对着顾客，他就会提出抱怨和指责，对于这类顾客，年轻或新入职销售人员会感到很不愉快，这时我们要做到沉着冷静，做到不卑不亢。销售细节销售前的接待探寻和顾客类型5谦虚型对你介绍产品时总是认真听你作介绍，并且认同，对于这种顾客我们要

5、有诚恳、有礼貌的介绍产品的特点，对产品的缺点也要稍作介绍，更容易取得顾客的信任。销售细节这一节课是将销售的整套流程规范化，无论你有多好的销售技巧，多专业的只是，规范化的接待是销售的第一步，针对性强的探寻是销售的第二步，通过探寻，观察和交流我们确定顾客的类型从而为正式销售做好准备。谢谢