原创Avaya-呼叫中心座席监控使用手册.doc

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1、原创Avaya座席监控使用手册Avaya座席监控目次1.起动和结束31.1.AgentMAP的起动方法31.2.登录AgentMAP31.3.结束AgentMAP62.管理功能和用户权限72.1.用户权限72.2.设定的范围和管理菜单的权限的关系83.阅览模式93.1.阅览模式画面113.2.各菜单的操作143.3.系统菜单的说明193.4.查看菜单的说明203.5.布局菜单的说明253.6.管理菜单的说明263.6.1.阀值263.6.2.呼叫等待显示设定313.6.3.业务代表名333.6.4.Skill363.6.5

2、.工作模式413.6.6.离席理由433.6.7.业务代表类别473.6.8.警报接收方管理（需要：CTI联动选项、警报选项）503.6.9.警报通知理由管理（需要：警报选项）513.6.10.组管理523.6.11.用户管理573.6.12.密码变更613.7.帮助644.布局模式654.1.布局模式画面674.2.制作布局的步骤724.2.1.起动布局模式734.2.2.制作布局744.2.3.制作终端784.2.4.保存布局/编辑结束87Avaya座席监控目次1.起动和结束31.1.AgentMAP的起动方法31.2

3、.登录AgentMAP31.3.结束AgentMAP62.管理功能和用户权限72.1.用户权限72.2.设定的范围和管理菜单的权限的关系83.阅览模式93.1.阅览模式画面113.2.各菜单的操作143.3.系统菜单的说明193.4.查看菜单的说明203.5.布局菜单的说明253.6.管理菜单的说明263.6.1.阀值263.6.2.呼叫等待显示设定313.6.3.业务代表名333.6.4.Skill363.6.5.工作模式413.6.6.离席理由433.6.7.业务代表类别473.6.8.警报接收方管理（需要：CTI联动

4、选项、警报选项）503.6.9.警报通知理由管理（需要：警报选项）513.6.10.组管理523.6.11.用户管理573.6.12.密码变更613.7.帮助644.布局模式654.1.布局模式画面674.2.制作布局的步骤724.2.1.起动布局模式734.2.2.制作布局744.2.3.制作终端784.2.4.保存布局/编辑结束87Avaya座席监控1.起动和结束1.1.AgentMAP的起动方法①从AgentMAP的安装路径，起动AgentMAP.exe。起动「开始」－「程序」－「Avaya」－「AvayaAgent

5、Map(Client)」－「AvayaAgentMap(Client)」。另外还可以从桌面的快捷方式起动。图桌面快捷方式②　AgentMAP起动后，显示登录画面。1.2.登录AgentMAP在使用AgentMAP时，需要输入用户ID和密码。图AgentMAP的登录画面①在用户ID栏输入用户ID，在密码栏输入用户的密码。②输入完成后，点击登录按钮。取消登录时，点击取消按钮。Avaya座席监控①指定参照的布局。●【参照与前回相同的用户布局】・・・显示前回登录时布局。●【变更参照的用户布局】・・・显示同组的其他用户的布局（只读）

6、。②a)参照与前回相同的用户布局显示前回登录时布局。万一当前用户在前回使用了其他的用户布局，为了变回到自己的布局的，则需要打开【变更参照的用户布局】，选择自己的布局。ｂ）变更参照的用户布局如下图对话框所示，选择想要参照的用户布局。Avaya座席监控①如下图所示，在无法编辑的模式下打开布局。Avaya座席监控1.1.结束AgentMAP①选择窗口右侧的×、或者从菜单栏中选择【系统】。①结束时，从下拉菜单中点击结束。回到登录画面时，点击注销。②在确认画面出现时，点击Yes。注销时，点击注销按钮Avaya座席监控管理功能和用户权

7、限1.1.用户权限对于用户的权限，有如下三种：普通用户、超级用户、管理员。种类操作普通用户超级用户管理员布局编辑布局的复制布局的切换○○○用户设定阀值○○○呼叫等待显示设定○○○组设定业务代表○○○Skill○○○系统设定工作模式○○离席理由○○业务代表类别○○管理警报接收方管理○警报通知理由管理○组管理○用户管理○Avaya座席监控1.1.设定的范围和管理菜单的权限的关系设定的范围如下图所示，根据用户的权限来限制操作。用户单位的设定设定的范围管理者超级用户一般用户系统全体的设定组单位的设定用户权限Avaya座席监控阅览模

8、式登录后，显示阅览模式的画面。进行业务代表作业状况的阅览、设定的变更。②④③⑦⑥⑤①阅览模式画面①　布局显示画面显示业务代表的作业状况。用颜色表示业务代表的工作模式，线框的颜色以及文字表示出业务代表的详细情况。②　布局切换举例的程序中，按照楼层、部门可以任意的制作布局。如上图的标签显示，进行布局的切换。