陪客户吃饭的礼仪.doc

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1、陪客户吃饭的礼仪陪客户吃饭的礼仪======================================陪客户吃饭的礼仪一、p向客户索取名片有：A、交易法pB：激将法pC：平等法pD：谦恭法。请问下列例句属于什么法？（5分）1、p能否有幸与您交换一张名片pA2、p今后我将如何向您请教pD二、p在多人场合，交换名片采用的是：（5分）先尊后卑p√p先小后大□p先男后女□p先仅后，再递前□顺时针√三、p接待的三声分来有迎声、问有答声，请问第三声是什么？接待三声仅限业务人员吗？（5分）答：去有送声。p接待三声并非仅限业务人员，具

2、有公司职员的广泛适用性。四、p请分别解释“热情三到”的含义：（7分）1、p眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。2、p口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所p思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合p理反应。3、p意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之p意，反应迅速、准确。五、p请问为什么要讲究工作与商务场所的着装（杂乱、暴露、鲜艳、透视、短小、紧身）六忌？讲话小声、走路轻声，重要吗？（5分）答：工作与商务场所，商务人员，特别是女士，应注重着装六忌，不穿过分暴露、鲜艳、透视、短小、

3、紧身的服装，以免给人一种不庄重、轻浮之感。商务人士应注重个人形象塑造，体现个人修养，从而提升其所在企业的形象。讲话小声、走路轻声，不影响他人，是个人素质的一种体现，是个人形象的一种展示，对商务人士而言，十分重要。六、p教养体现素质，细节展示素质。请列出5个以上体现个人素质的行为，并作适当描述。（5分）答：仪表：穿着得体、整洁卫生，有教养表情：面部常带微笑、温和、亲切、友善举止：稳重大方，不急躁，举手投足不随意、不夸张谈吐：讲话时注意把握音调与频率，谈吐文雅，不涉及低级趣味和庸俗p的话题。待人接物：与人交往要把握分寸，即不能太

4、冷淡，也不宜热情过度。七、p男士穿西装适宜在什么场所，穿西装的“三个三”为三色原则、三一定律、三大禁忌，它们的含义分别是什么？（5分）答：男士穿西装适宜在商务场所、正规场合。“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.p穿西装必须打领带，不可无领带。B.p西装上的标签必须拆除。C．穿深色西装不可配白色袜子。八、p商务交往中女士穿裙装，最不能出现的有哪些？（5分）三节腿√p黑皮裙√p光腿√光脚丫√p穿凉鞋√九、p电话形象要讲究：1、通话时机p2、通话内容p为什么？

5、与客户交流时手机与固定电话如何接听？（8分）答：通话时机：周一上午、周末下午，尽量不要就一些重要问题与他人协商。晚上11：00到次日早7：00，尽量不要电话骚扰别人，以免影响他人的正常休息。通话内容：商务交往要五不问，即不问他人学历、年龄、健康、收入、行业机密等涉及个人隐私的问题。通话时机的有效选择和通话内容准确把握，可给人一种训练有素、庄重沉稳之感，商务人士要讲究电话形象的塑造。与客户交流时手机应调至振动位置，如有其他人打手机或固定电话给你，应向客户道声“抱歉”，让客户稍等，以便接听电话，但要注意不可让客户等待太久，也不可

6、不接别人电话，要合理安排，以免弄巧成拙。十、p有人讲商务礼仪能起到提高个人素质、提高个人沟通能力、改善企业形象的作用。你对此持何看法？（5分）答：商务礼仪的恰当运用，可给交往对象一种庄重沉稳之感，使对方对你产生良好的印象，有助于双方进一步沟通交流。另外，商务交往中注重商务礼仪，可显示你的训练有素，落落大方，对提高个人素质，改善企业形象大有裨益。十一、什么叫商务礼仪的有所为？有所不为？（7分）答：商务礼仪有其适用的场合，特别是在正规的商务交往场合要讲究商务礼仪。而在休闲场合，如逛街时就不必要太庄重，应随意一些，无须西装革履。此

7、为商务礼仪的有所为，有所不为。十二、商务交往要五不问p(学历、年龄、健康、收入、行业机密等),为什么？（5分）答：商务交往中不问他人学历、年龄、健康、收入、行业机密等涉及个人隐私的问题，以免伤害对方，或给对方一种不舒服的感觉，这是个人素质的一种表现方式。个人隐私，一般是他人不愿涉及的领域，所以要五不问，以体现个人修养。十三、个人形象六要素是仪表、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。请简单解释。（8分）答：仪表：端庄表情：面部常带微笑、温和、亲切、友善、自然举止：稳重大方，不急躁，举手投足不随意、不夸张服饰：庄重保守，不宜夸张暴

8、露谈吐：讲话时注意把握音调与频率，谈吐文雅，不涉及低级趣味和庸俗p的话题。待人接物：与人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜热情过度。十四、请简单解释商务交往中的三A原则：（8分）1、p接受对方p：Acceptp要从心理上接纳对方，不能拒人于千p里,p排斥对方。2、p重视对方：Admire