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1、创立于年的戴尔公司是全球计算机及相针对顾客价值的界定、创造、传递和保持四个过、,,,、关产品系统和服务的重要提供商其创立者迈克程其中价值界定的分析因素是顾客定位企业尔·戴尔的理念是按照客户要求制造计算机,并定位,对价值创造则需分析产品、服务、定价机制,。,向客户直接发货使戴尔公司能够最有效和明确地和收益来源间接因素则是围绕这四个过程针对,。,了解客户需求继而迅速做出回应根据这一理企业从事电子商务活动中其辅助作用的一些环节念,戴尔公司在电子商务领域成功地实现了直销模分析因素包括技术创新、人员聘用、组织结构和网。。,式以下将对戴尔公司商业模式的价值实现过程
2、进站建设在下文对戴尔商务模式的分析重点放在。。行分析了直接因素的分析、、一分析价值实现过程的理论基础二戴尔商业模式简介戴尔公司在其创立和经营理念基础上建立起来戴尔的整个直销流程可分为三个阶段,一共包,,,的商业模式本质上是一种基于顾客价值过程的电括八个步骤第一订货阶段包括订货处理和预,,以顾客价值,,、、子商务模型即从顾客关系出发的创生产第二生产阶段包括配件准备装配测,以。,,造和实现为核心顾客价值最大化为目标采用试和包装第三发货阶段包括发货准备和发“,以顾客。,这一模型的企业在电子商务环境下需求货具体而言客户通过戴尔直销网站或通过电话,、,。为导向通
3、过价值链价值网或价值集三种价值传在戴尔销售代表的帮助下订购计算机包括配置,,以,,递方式与顾客建立关系电子商务模式将企业好定购产品供需双方签署订购单戴尔以客户所,。与顾客紧密整合起来紧紧围绕企业创造的顾客价在地的货币向客户的信用卡公司验证应付的款项,以顾客价值,值这一核心的动态循环实现过程价在工厂里订购的计算机的资料表在数据库中产生、、,。值界定价值创造价值传递和价值保持展开充并保存每台订购的计算机会有一个条码分考虑电子商务、补充、,四个价值驱动因素效率作为永久标识其定工单上也会因上这,。”。,锁定和新颖的影响合作用创造和实现顾客价值个条码当预生产完成
4、后用户订购的计算机的配。分析这种基于顾客价值过程的商业模式应该考件信息就已经在相应数据库中反映出来戴示特有虑的因素包括关于价值实现过程的直接因素和关的物料需求管理系统会将产品所有配件信息统计出。,于价值实现辅助方面的间接因素直接因素是直接来专职计划人员每两小时从保税仓库运送材料进脚竺刁,,。。、,厂保证客户订货的生产而且基本实现零库存得的最新成果采用第下方物流直接送货上门,。、。、、当物料齐备就开始装配然后进行物理测试软物流成本低覆盖面大反应迅速成本有效的物、。,件预装高压测试等测试完毕之后通过自动封流网络和系统是戴尔直销模式成功的关键因素之装设备将产
5、品包装完毕,附上货运文件和地址,等。待托运工人用真空提升机和自动电平叉车等设备、。三戴尔商业模式的价值实现过程将等待发货的产品输送至工厂的集结区最后采用。第三方物流模式发货客户通过戴尔网站可以查看以下将结合本文第一部分所阐述的价值实现过。,。货物的发送情况程的分析因素对戴尔的商业模式进行详细分析由此可见,首先,戴尔所采用的直销模式消除一价值界定,,了中间商和零售商减少了不必要的成本和时间价值界定包括两方面对企业的定位和对顾客,。,能够更好地理解客户的需要从而使戴尔公司能够的定位戴尔关注个人市场并根据顾客要求提供以具有竞争性的价位,为每一消费者定制并提供
6、具个性化计算机,其优势之一在于较高的性能价格。,,又有丰富配置的强大系统同时戴尔公司通过平均比既有高于平均水平的质量有相对较低的价,、。,四天一次的库存更新相对于那些运转缓慢采取格以作为其主要业务的计算机及相关产品为例,分销模式的公司能够更快地将最新相关技术带给戴尔对目标顾客群的定位有两个特点消费者。其次,互联网在戴尔公司地整个业务过程第一,对顾客的定位与对企业自身的定位相适,、。起着非常重要的作用包括获取信息客户支持和应。,,客户关系的管理通过戴尔的官方网站消费者可戴尔在定位顾客群的时候几乎涵盖了所有需、、,以对戴尔公司的全系列产品进行评比配置并获要
7、计算机的用户而它的产品也相应地覆盖了,,、、、、、知相应的报价也可以在线订购并随时监测产品机笔记本电脑服务器工作站储存器打印。,、。制造及送货过程同时戴尔公司通过网络和供应机投影仪等与计算机相关的大部分产品商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信第二,对顾客群的划分比较详细,有利于针对。。息不同顾客对其产品准确定位,,、在这种直销模式下戴尔几乎是零库存产品戴尔将目标顾客群分为二类个人与家庭越过库存直接进人装配渠道和销售渠道,戴尔成为办公。这类顾客注重在娱乐方面的性能,要求计算。,。、产品的提供商和销售商戴尔将注意力集中在产品机具备较强的多媒体性能且价
8、格不能过高,、、、如何满足客户的需求上通过实行直销零库存等小型企业政府与教育机构不超过名员工的
