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1、第23卷 第119期财经理论与实践(双月刊)Vol.23No.1192002年9月THETHEORYANDPRACTICEOFFINANCEANDECONOMICSSep.2002·经营与管理·网络营销发展中的配送:问题与对策于坤章 潘冠中(湖南大学工商管理学院,湖南长沙 410082)X 摘要:网络营销正走入中国,并成为热门话题。但网络营销的发展必须以现代物流业的发展为基础,以高效率的配送网络为前提。配送问题的解决,一是建立现代化第三方物流企业;二是改进中国邮政的配送;三是企业网上配送联盟。关键词:网络营销;配送中图分类号:F713.50 文献标识码:A 文章编号:
2、1003-7217(2002)05-0108-05 网络营销是指开展网上业务的企业,利用因特网一部分实物商品必须借助于其他运输工具送到企业这种快捷、方便的工具,在变化的市场环境中,旨在满或消费者手中,才能满足企业和消费者的需求。发达足消费者需求,实现企业目标的商务活动过程。它包国家的货物配送体系社会化程度高,网络营销企业括企业产前的利用网络开展市场调研、产品开发,建可以将配送任务交给专门从事快递业务的企业去完立数据库以实现“客户关系管理”、售后服务、购买者成,既安全快捷,费用也比较低廉。在我国,目前商品意见反馈、产品的目标市场选择、价格、渠道、促销策配送体系还很不完善,这成为当前制
3、约我国网络营略的确定等一系列与市场有关的企业经营活动。销发展的重要因素。而我国网络营销中的配送问题网络营销正走入中国,据《中国经营报》报道,中正是本文所要进一步阐述和探讨的。国网民到2001年6月,已高达2650万,根据预测到 一、配送在网络营销中的作用2005年前后,中国网民数量将有可能突破2亿。根据中国电子商务网的最新统计数据表明,网上商店1.配送网络营销的基本要素已由1998年初的100家左右,发展到2001年的网络营销应持一种现代的市场营销观念,即以1100多家,而且还以平均每天诞生两家的速度增顾客(市场)或社会为导向,是一从顾客(市场)出发,①长;根据2001年度10月1
4、0日发布调查结果显示,回到顾客(市场)的全过程。让我们考察网络营销的77178%的网民表示曾经有过网上购物的经历,网上全过程:通过因特网了解顾客(市场)需求设计交易额也在逐步放大。据中国电子商务协会和中国出产品通过电子邮件或网络广告向顾客发布信网络测评中心共同发布的最新调查报告显示,中国息接受顾客发来的订单和汇款将产品送到企业对消费者间的网络购物市场2001年大幅度增顾客手中(配送),在此过程中同时还可建立顾客数长,商场规模达到119亿美元。报告预测2004年这据库,实现客户关系管理。显然,配送将产品送一商场的交易额将增至32亿美元。越来越多的人认到顾客是网络营销的基本要素。识到网上
5、商机无限,可以预见,以互联网为营销平2.配送网络营销中顾客让渡价值凸现的保证台,传递营销信息,沟通厂商及消费者需求的网络营根据市场营销学理论,顾客追求的是“顾客让渡销将引发传统营销组合策略的巨大变化,不仅企业价格”的最大化,即顾客在购买产品时,总希望把有的产品战略、定价策略、促销方式要发生根本性的变关成本包括货币、时间、精力和体力等降到最低限化,而且分销渠道也必将发生重要变化。度,而同时又希望从中获得更多的实际利益,以使自即使在网络营销高度发达的条件下,单纯依靠己的需求得到最大限度的满足。网络也无法完成商务活动的全过程,这是因为,相当网络营销能方便顾客参与产品的设计、提高服X收稿日期
6、:2002-02-25作者简介:于坤章(19522),男,湖南临澧人,湖南大学工商管理学院教授,研究方向:市场营销战略、管理与策划;潘冠中(19762),男,湖南南县人,湖南大学工商管理学院硕士研究生。©1995-2004TsinghuaTongfangOpticalDiscCo.,Ltd.Allrightsreserved.2002年第5期(总第119期) 于坤章 潘冠中 网络营销发展中的配送:问题与对策109务水平、提供比传统销售方式价格低得多的商品,并销活动的成本发生重要影响。配送是网络营销企业且能满足消费者对购物方便性的需求,提高消费者成本的重要产生点,通过配送
7、合理化、现代化等一系的购物效率,这样能大大提高顾客让渡价值。由此可列活动可以降低成本,支持保障营销和其他经营活知,在网络营销中可以实现消费者所梦想的总顾客动:另一方面,配送的最大作用不仅在于为企业节约成本核算的最小化即把顾客购买产品时的货币、时了消耗,降低了成本或增加了利润,更重要的是在于间、精力和体力成本降低到最低程度。但是,网络营提高企业对顾客的服务水平而提高了企业的竞争能销中,配送将成为顾客让渡价值最大、最直接的影响力,通过配送的服务保障,网络营销企
