社区O2O模式将成商业地产发展的趋势.doc

《社区O2O模式将成商业地产发展的趋势.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、虽然互联网介入社区管理的大趋势毋庸置疑，但是社区O2O平台的推广却面临着很多难题。为啥推广难：产品质量、物业公司、小区业主、管理部门，社区O2O到底卡在哪了？互联网平台能否解决物业公司与业主之间的长期矛盾？哪些小区适合先推广？开发商的物业垄断能否就此缓解？聚焦：社区生活的互联改变 还记得小时候家楼下的小卖部吗？每个楼群中都会有几个这样的小卖部，油盐酱醋、洗衣粉、小食品等生活用品，社区居民都会在这里购买。后来连锁超市代替了小卖部，如今什么又将接班连锁超市让社区居民更加方便呢？ “以前妈妈经常做饭时突然

2、跑过来让我到楼下去帮她买酱油，我常常不爱动，心想要是能有人送货就好了。现在我的愿望终于实现了，自从我在手机上安装了小区物业的APP软件，只要网上下单，楼下的超市就可以将想买的东西送货上门。”已经安装社区O2O微信平台考拉小区（北京彩生活）软件终端的试用者小张说。 如果你认为社区O2O平台仅能为居民解决购物的问题，那你就小看这种引领社区互联生活的创新方式了。今年11月沈阳市首个“社区O2O物业平台”正式试运行。通过这个平台，社区居民可以享受到线上支付送货上门、缴纳各种费用、查看物业各项通知、社区活动报

3、名、社区团购等多项“管家”服务。社区O2O将引领小区物业的新格局。 O2O即OnlineToOffline的英文缩写，也就是一种线上线下互相配合的服务模式。社区O2O服务是所有线上线下互动模式的最终端版本，是将互联网思维融入传统物业服务，完全颠覆传统物业的商业模式。据了解，传统物业公司有三大硬伤：整合能力差、效率低下和工作不透明，这三点往往也是业主们投诉的内在原因。整合能力差体现在物业公司的服务项目比较单一而且不够灵活，不能综合多种优势资源；工作不透明体现在物业费用的花销和物业公司的工作业主们并不完

4、全知道，物业对于园区的改造也大都不经过业主同意，业主与物业公司之间没有较为方便的沟通渠道；效率低下则反映在物业公司对于业主提出的要求和投诉总是不能及时反馈。但是这些在互联网世界里，就比较容易解决了。 从事社区O2O软件程序设计工作的王先生说：“通过社区O2O微信平台考拉小区（北京彩生活）软件QQ605016592，业主可以清楚地看见自己的物业公司每天的服务工作和服务流程，也不必再为社区中满天飞的纸质通知困扰。只要点击系统就能看见所有的物业通知，甚至还可以自动将通知发到业主的手机上。在互联网世界里，物

5、业还将整合各种资源，例如银行、超市等。不仅如此，通过终端软件，客户可以在电脑、手机上随意登录。进入账号后，系统会自动定位区域，进入之后就可以享受在一个平台实现所有生活服务的便利了。” 让我们来切身感受一下这款互联产品为我们带来的改变。记者根据工作人员的提示加入了该公众账号，在跳入的页面上看到了一些资讯类的条目，比如A小区通知、B小区通知等，在页面上方滚动实时播出。据介绍，未来这些滚动区的位置可以显示覆盖小区的一些物业信息、维修信息、生活通知等。 除了看通知之外，业主还可以在上面进行维修等服务登记，在

6、升级版的软件上业主还将清楚地看见问题投诉的时间、维修的时间、维修后业主的满意程度等内容。 此外，页面上还能实现在线购物的功能。记者随即在手机上选取了一些日常生活用品，在点击确认之后，达到派送地址栏，在栏目内输入了简单的模拟地址之后完成操作，就算是下单了。此外，在这个下单的系统中，还有预约的内容，可以预约派送时段及地点。由于线下网点都是在社区附近，因此基本在30分钟内就可以实现派送工作。 调查：电商角逐的下一个战场 采访中记者了解到，目前沈阳市内的大型楼盘基本都建立了自己的微信平台或者网站，但是这些平

7、台主要的内容还是通知、活动、温馨提示等内容，并没有真正地实现线上支付和多元化的线上线下结合服务。 沈阳市碧桂园银河城的物业工作人员李慧说：“我们物业有自己的微信公共账号，目前的下载数量已经超过了4000个，我们总共有用户6000多户，也就是2／3的业主是我们微信公共账号的使用者。通过我们的微信平台可以看见小区内的所有通知，也会转发集团下发的星级通知。还会在微信上发送天气提示、注意事项、装修指南等信息。业主也可以通过微信进行留言，我们的后台都可以收到。”据了解，这样类型的公共服务平台还不是完整意义上的

8、社区O2O，因为它们不能完全实现线上与线下的完整结合。 万科物业则是由集团总部统一创建一款万科物业的APP软件，但是目前还没有实现线上支付、线上订单等服务，在我省的万科楼盘里，该项目处于推广阶段并没有完全推开。 李慧说：“物业是社区O2O最好的载体，我们已经感受到互联网改变我们生活的方方面面。我们的电子平台是每个项目独立使用的，比如银河城、太阳城、凤凰城都有自己的微信公众号码，但是整个平台的建立和维护都是集团（碧桂园）帮助实现的，如果想要实现线上支付，得集团统一进行。