谈判技巧讲座和实战演练.pdf

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1、谈判技巧NegotiationSkill资深讲师：范德宗何谓谈判(Negotiation)“施”与“受”的互动过程.含“合作”与“冲突”.是“互惠的”，但也许“不平等”.也许“不平等”，但一定公平.谈判的基本动作1口才V.S表达能力先把发问目地讲出来为什么别说为什么给对方一扇门欲擒故纵帮他找台阶围师必阙谈判的基本动作2有底摸底，没底磨底。喂反应，吐资讯。点头、声音回应。保持冷场。关键字词，请对方解释。堆积木感性澄清谈判易犯的错误11.争吵代替说服2.短期策略对待长期关系大部分的人皆会犯左列3.对人不对事大部分的错；4.进入

2、谈判却没特定目标和底线少部分的人会犯左列少5.逐步退让到底线却又沾沾部分的错；自喜6.让步却没有要求对方回报而没有人不会犯错7.让步太容易太快8.没找出对方的需求谈判易犯的错误29.接受对方第一次的开价10.自以为对方知道你的弱点大部分的人皆会犯左11.太严肃看待期限列大部分的错；12.为了赶快解决问题而创下恶例少部分的人会犯左列13.从最难的问题切入谈判少部分的错；14.接受对方提出“不要就拉倒”的恐吓而没有人不会犯错15.把话说死了16.未理清方法与目标之不同谈判模式赢输妥协或破裂采取立场维护立场维护立场采取立场让步让

3、步-对手为敌人-目标为胜利-不信任对手-自身利益为唯一考量谈判模式赢赢协议或破裂认定自身需要了解对手需要寻求解决之道寻求解决之道了解对手需要认定自身需要-对手为问题解决者-对对手采审慎的态度-探寻共同利益谈判位置的安排♦对座♦靠座♦背光座♦重要提案，采站立姿态。谈判场地的选择我熟悉，对方不熟悉.双方皆不熟悉或皆熟悉.对方熟悉我不熟悉.沟通要素了解别人与表达自我询问的技巧1QUESTION¢开放式的询问OpenQuestion:–取得讯息-让客户表达他的看法、想法使用目的开放式询问了解目前状况及问题目前贵公司办公室状况如何？

4、有哪些问点题想要解决？取了解客户期望的目标您希望新的隔间能达到什么样的效果？得信了解客户对其他竞争您认为A厂牌有哪些优点？息者的看法？了解客户的需求您希望拥有怎么样的一部车？让看ò您的意思是……？客法ò您的问题是……?户及表想表达看法、想法ò您的想法是……?达法ò您看这个款式如何？ò您对保障内容方面还有哪些再考虑的？2询问的技巧QUESTION闭锁式询问CloseQuestion要客户对问题提出明确的YesorNo,或选择。项使用目的闭锁式询问目1.获取客户的确认团体保险已成为一项吸引员工的福利措施，不知陈处长是否同意？2

5、.在客户确认点上发挥自的陈处长希望冷气机一定要安静无声，本公司推出冷优点气机不但是采分离式的，同时安装上作了些防震处理，能彻底作到静音，是吧！3.引导客户进入您要谈的主上海的办公室寸土寸金，我想陈处长在考虑，选择题时，也会将机器是否占很大空间，作为考虑的吧！4.缩小主题的范围您的预算是否在1000元左右？您要的省油的车还是豪华的车？5.确定优先次序您选择的房子是以您上班方便？还是小孩上学方便为优先考虑？你真的会听吗？倾听同理心的听心到专注的听眼到选择的听手到敷衍了事口到听而不闻耳到倾听的技巧Listening¢最常出现的弱

6、点：–只摆出倾听的样子，内心迫不急待等机会讲自己想说的。–只听到自己想听的。–依照自己的方式去解释听到的事。¢倾听技巧：–让客户把话说完，并记下重点。–重点重复对方所讲过的内容¢您刚才的意思是不是……。¢我不知道我刚刚听的对不对，您的意思是……。¢没听完客户想法前，不要和客户讨论争辩细节问题。¢当客户所说的事情，对你推销可能不利时，不要立刻反驳。¢不时点头，或回应“嗯！”，“是的”，“有道理”。例：销售员：陈先生你目前住哪儿？陈先生：徐家汇。销售员：是不是自己的房子？陈先生：是，十多年前买的公寓，当时是为了小孩方便.销售员

7、：小孩和你住一起？陈先生：三个孩子都在国外定居，现在只有老伴和我一起住。销售员：十多年前，是不是都没有电梯？陈先生：是啊！销售员：每天爬四层楼会不会让夫人和您感觉不方便。陈先生：蛮辛苦的。销售员：每天买好的菜要抬到四楼吃力吗？陈先生：哪抬的动，都是分开几次拿上去的。销售员：那不是要上下好几次，年龄大骨质疏松，上上下下不是伤膝关节吗？陈先生：对呀！我太太就有这个问题。销售员：年龄大，身体难免会有毛病，十多年前当时当然适合你，目前除上下楼不方便以外，不知还有什么让你觉得和原先居住条件不一样的？陈先生：原先这里很安静，现在又吵，

8、没公园想散步都不行。销售员：陈先生，如果住的地方有电梯，空气又好，是不是能改善你和夫人目前住的问题？陈先生：那当然了。销售员：徐家汇越来越热闹，白天晚上都一样。空气越来越差，要解决进出不方便非要有电梯对不对？陈先生：对呀！销售员：要选空气好，避免气喘对不对？陈先生：是的，这非常重要。销售员：是不是下决心