M1服务心态课件.ppt

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1、Welcome1上課約章我承諾我會….全程投入參與尊重他人并以掌声鼓励以有限資源去發揮最佳表現守時上課2互相认识3自我介绍你的称呼所在的店铺你店铺的特色性格最近开心的事情4培训意义工欲善其事必先利其器5课程一优质顾客服务6课程目标明白顾客服务的重要性明白提供优质顾客服务的益处明白提供优质顾客服务应具备的条件7课程大纲1、怎样才称得上优质顾客服务？2、优质服务的目标3、优质服务–大趋势4、顾客的价值5、提供优质顾客服务的好处6、如何提供优质顾客服务？81.怎样才称得上优质顾客服务？9怎样才称得上优质顾客服务？我见过一些不理想的服务

2、是...公司名称经历感受相对行动10就是这样简单！己所,於人己所，於人待人如己112.优质服务的目标12一般地Wow!!喜出望外!!Ok啦!优质服务的目标称心满意望外口碑赞赏$购买$$生意滔滔$133.优质服务-大趋势14见闻/接触增加市场选择多生活方式提高时间少教育程度提高用钱较为谨慎投诉渠道众多要求优质的服务及产品顾客的期望15顾客的光顾不仅只是购买产品，亦同时期望享有服务。16從心服務ServiceFromtheheart174.顾客的价值18顾客的价值$XXXX$$$$$$$19生金蛋的鹅20顾客不靠我們生存…而我們却

3、靠生存!不可为一棵树而放弃整个森林215.提供优质服务的好处22提供优质服务的好处令顾客令公司23提供优质服务的好处最终，可以在工作上皆大欢喜公司好,大家好!水涨船高246.如何提供优质顾客服务?25第一课:基本功Attitude态度Skills技巧Knowledge知识26非洲賣鞋-培养正确的态度-27态度行为后果及效果+ve正-ve负态度的力量2829正負面細微多角度30筷子定理卓越服务杰出销售全心全意31[不可能]只出现在愚人的字典里~法國~總統拿破崙名人金句32乐于助人享受挑战，不怕困难勇于尝试态度33聆听技巧处理异议观

4、察能力技巧34第二课:武林秘籍35承受压力优秀的沟通者承担多重任务记忆力強十八般武艺…第一页学习速度快善于聆听別人36解决问题者有耐心有团队精神的人培訓導師有勇气十八般武艺…第二页灵活37十八般武艺…第三页擅于谈判随和具顾客服务意识自信准确FASHION潮流触觉38了解自己所担当的角色及责任熟悉店铺的运作流程了解产品的特性及有关知识认识市场上的竞争对手资料认识行业的潮流趋势知识39优质顾客服务由你开始!40