翻译Topic8沟通技巧.ppt

《翻译Topic8沟通技巧.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、沟通和人际关系的技巧FundamentalsofManagement:12-PrenticeHall,20011章节位置第一部分绪论第二部分计划第三部分组织Part4Leading第五部分控制第四部分领导Chapter11LeadershipandTrustChapter12CommunicationandInterpersonalSkillsChapter9UnderstandingTeamworkChapter10MotivatingandrewardingEmployees第八章个人和群体行为的基础第九章懂得团队工作第十章激励和奖励员工第十一章领导与信任第十二章沟通和人际关系的技巧Fu

2、ndamentalsofManagement:12-PrenticeHall,20012ChapterGuide理解沟通沟通过程沟通渠道克服沟通障碍人际关系的技巧有效的反馈积极倾听有效的授权冲突管理压力管理谈判和交涉FundamentalsofManagement:12-PrenticeHall,20013沟通是指意义的传递和理解。没有沟通就不会有最好的想法、建议、计划沟通可以有很多形式:口语vs.书面言语vs.非言语人际vs.组织沟通Understandingcommunication:theprocessFundamentalsofManagement:12-PrenticeHall,2

3、0014人际沟通过程发送者（信息源）编码接受者解码通道反馈信息信息噪声Understandingcommunication:theprocessFundamentalsofManagement:12-PrenticeHall,20015人际沟通方法书面沟通语调沟通小道消息非语言暗示电子媒体Understandingcommunication:variousmethodsFundamentalsofManagement:12-PrenticeHall,20016过滤情绪选择性知觉信息超载顾虑语言沟通障碍Understandingcommunication:thebarriersFundamen

4、talsofManagement:12-PrenticeHall,20017克服沟通障碍控制情绪注意非语言暗示运用反馈简化用语积极倾听Understandingcommunication:thebarriersFundamentalsofManagement:12-PrenticeHall,20018当代沟通问题男性与女性间的沟通全球化之中的沟通Understandingcommunication:otherissuesFundamentalsofManagement:12-PrenticeHall,20019积极倾听的技巧赞同责任强度共情Interpersonalskills:Active

5、listeningFundamentalsofManagement:12-PrenticeHall,200110有效的倾听目光接触赞评性的点头及恰当的面部表情避免分心的举动或手势提问用你自己的话复述避免中途打断说话者不要多说共情Managementskills:EffectivelisteningFundamentalsofManagement:12-PrenticeHall,200111有效的反馈提供及时的信息反馈保持客观的反馈专注于接受者可以控制的专注于特定的行为保持目标导向确保理解Interpersonalskills:EffectivefeedbackFundamentalsofMa

6、nagement:12-PrenticeHall,200112提供绩效反馈提前安排反馈会议并有所准备使员工安心确保员工知道了这种反馈会议的目的集中在具体的而不是笼统的工作行为上保持客观的意见及与工作相关用硬性数据来支持反馈如果反馈是负的,直接将负反馈指向员工可控制的与工作相关的行为.让员工发言.确保员工对反馈有一个清晰全面的理解.详细说明未来行动的计划.Managementskills:Effectivelistening(seechap13p433):FundamentalsofManagement:12-PrenticeHall,200113授权的概念权威高层管理者中层管理者基层管理者操

7、作者有效授权讲权力通过组织的阶层垂直向下传递Interpersonalskills:Effectivedelegating授权权变因素组织规模责任或决定的重要性任务的复杂性组织的文化员工素质Interpersonalskills:EffectivedelegatingFundamentalsofManagement:12-PrenticeHall,200115有效的授权明确任务指定范围内的酌处权鼓励参与通知他