浅析高校组织系统中的沟通行为.doc

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1、浅析高校组织系统中的沟通行为蟹?《盎场?・2008年第3期・浅析高校组织系统中的沟通行为李放沈苏燕（南京农业大学公共管理学院）【摘要】在高校的管理中，沟通正日益扮演着越来越重要的角色•冃前高校组织系统中存在着水平沟通较少,非正式沟通的消极作用等一系列沟通问题•改善高校组织系统中的沟通行为，应在行政权力的决策中充分尊重学术权威，构建良好的沟通条件和环境,同时应该合理利用菲正式沟通中的J,道消息和网络传播，预示重大的决策或变动可能带來的反应，提高高校的管理效率，并重建校园文化，构建人性化沟通理念.【关键词】高校组织沟通沟通流程模型沟通漏斗高校是实施高等教育的社会组织,高

2、校内部要实现有效的管理，必然离不开沟通•高校管理中的沟通是学校的管理者与师生之间，管理者与管理者之间，师牛之间以及高校与外部社会之间的信息多向交互流动的过程•沟通作为管理的一个前捉和重要方面，在高校管理中扮演着重要的角色•研究高校组织系统特别是行政系统中的沟通行为，有利于充分提高高校的组织效率，发挥高校的组织功能.，沟通的内涵与高校组织系统的特性简单地说，沟通就是人与人之间进行信息交流的活动，是人们社会生活的基本要求之一•具体来说,个组织中的成员之问只有通过沟通，组织才能正常运转,上级的决策才能传达给下级•如果组织内部沟通不良，上级得不到下级执行决策的信息反馈，那就

3、无法改进和优化决策;部门之间缺乏沟通，其众多行动也难以协调;成员间沟通不畅，就难以建立起良好的人际关系，组织必然缺乏凝聚力.在高校的管理中，沟通正日益扮演着越来越重要的角色.例如在高校行政的具体工作中，学校和院系的行政领导根据上级文件精神和指令形成的各种决议必须通过沟通传递到下级或其他部门,而下级部门的建议，意见，汇报也只有在与学校和院系的行政领导沟通后才能向上反映.从战略管理的角度出发，高校应注意沟通在战略管理的三个阶段（战略制定，战略实施和战略评估）中发挥的重要作用,即提供广泛参与的权利与机会,保证战略决策的正确性以及保障战略成功实施.%1,高校组织系统中沟通的

4、类型与特点（一）按组织系统分类，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通所谓正式沟通是指按照正式的组织系统与层次来进行沟通.高校的行政系统大致可以分为校，院，系三个层次，主要通过公函来往，文件传达，召开会议等手段进行沟通•这类沟通是经过精心策划而建立起来的,所以比较严肃，慎重，约束力强，可以使沟通保持权威性•这种正式的沟通不会孤立地存在，会得到同样重要的非正式沟通网络的补充,而后者是以高校组织内部的人际关系为基础的•最常见的非正式沟通渠道是传闻或小道消息•这类沟通方式具有形式灵活，速度较快，直接明了的特点，但也有难于控制，信息不确切，容易失真的缺陷.（二）按信息流动方向分类

5、，沟通可以分为自上向下的沟通，自下向上的沟通和水平沟通1.自上而下的沟通•”自上而下”可以被理解为信息从较高的组织层次流向较低的组织层次.2,自下而上的沟通•这种沟通形式是指信息由下级流向上级，并且沿着组织层次向上流动.3,水平沟通•水平沟通是指在组织中处于同一层次的部门或个人之间的沟通•与上述两种方式不同，这种跨越部门的横向信息流动能够协调高校中不同学科，不同院系之间的相互合作，为问题的解决创造新的手段和方法•但它也有不利的一面，经常交流，沟通的部门和个人极易形成小群体，在一定程度上破坏了纵向沟通渠道的畅通.%1,高校组织系统中的沟通问题分析：（一）学术权威对行政

6、决策的制定和执行在一定程度上会产生消极影响现代高校的组织系统均是以学科专业为基础的，学术性的学科和行政性的组织系统并存.行政性的组织系统通过组织授权或代理产生了行政权力,而学术性的学科中一些专家具有很高的学术威望和影响力，得到其他学者的推崇，拥有了一定的学术权威•所以称高校是二元权力结构的组织•在高校组织中行政权力富有层次性和隶屈性,实质上是一种统治力，领导力•学术权威却与此相反,它既无统治力，也无层次性,更无隶属关系，是一种学术方面的影响力•在这个”权力共同体”中，行政组织系统之中的沟通，容易在信息编码，传递和解码方面受到学术权威的阻碍和影响，一定程度上改变行政决

7、策或计划的原本意图.（二）自上而下的沟通较容易，但自下而上的沟通较困难自上而下的沟通中信息传递是在正式沟通的网络中，并受到一-定的行政权力的监督，其传递的速度较快，准确性较高，所以沟通较容易•但对于自下而上的沟通，其木质是一种信息的反馈•这种信息的反馈不同于自上而下的沟通,在形式上属于较为灵活的类型,同时反馈的内容也与信息接收者对信息的理解和表达，自己的专业和好恶有很大的关系•如果学校领导素质不高，水平有限,管理不够科学，往往就会忽视反馈上来的信息，或者很自然的选择对自己有利的信息往上传递•当信息最终传到学校高层管理者那里时很可能早巳时过境迁，而冃全非了.而下级