万科城实验学校大运会志愿者礼仪培训课件.ppt

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1、世界大学生运动会万科城实验学校志愿者培训（2011年6月30日）礼仪培训志愿者服务礼仪的原则1.尊重的原则。在志愿者服务的过程中，要尊重服务对象，包括对象的文化、习惯等。2.真诚的原则。服务过程中要真诚，即使帮不到忙，也会得到理解的。3.宽容的原则大运会期间，运动员或官员可能会因为文化差异、发挥不理想等原因，而对志愿者误会或责备，我们应多体谅他人。4.从俗的原则。志愿者要对他国礼仪文化、风俗、禁忌有所了解。5.适度的原则。志愿者要掌握好尺度，不能过于热情使服务对象难以是从。大运会志愿者服务礼仪要点（一）仪容礼仪1.男士仪容修饰要

2、点卫生:勿在服务中出现异味；不能留长指甲。发型：发型、头发长短要适中，不能渲染。2.女士仪容修饰要点面部:不能浓妆艳抹，不能再公共场合补妆或在工作岗位补妆。肢体：不留长指甲或彩绘指甲；服务期间不穿外露的衣服。头发：长头发应束起来大运会志愿者服务礼仪要点（二）服饰礼仪志愿者应注意服装整洁，不宜佩戴过多的装饰物品，更不能佩戴花哨的个性饰品。1.站姿规范2.行姿规范3.坐姿规范4.蹲姿规范（三）仪态礼仪涉外礼仪禁忌1.数字的忌讳“13”：除西方人认为13不吉利，菲律宾人也认为13是厄运、灾难的象征。“4”：在中文和日文中的发音与“死”

3、相近，所以日本和朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字。“星期五”：信仰基督教的国家把星期五视为凶日，特别是恰逢13日又是星期五，更加要注意。涉外礼仪禁忌2.食品的忌讳伊斯兰国家、穆斯林居民：不吃猪肉。日本人：不吃羊肉。印度教徒：不吃牛肉。3.馈赠的忌讳香水：法国人和美国人都忌讳男士给女士送香水，除非是热恋中共的情侣，否则视为不轨企图。梳子：在日本，送“梳子“是件令人敏感的东西，因为“梳子”在日语中与“苦死”接近。酒：阿拉伯国家信奉伊斯兰教，其教规严格禁止饮用含酒精的饮料。涉外礼仪禁忌3.花卉的忌讳在欧美，送花给女士时间愉快的事情，

4、但是在阿拉伯国家，则是忌讳。荷花：日本认为是不吉祥之物。菊花：一般用于葬礼。注：忌用菊花、杜鹃花、黄色的花。4.行为的忌讳（1）严忌用手之人；（2）西方的老人忌讳由别人搀扶；（3）亚洲信佛的国家，忌讳别人摸头。服务用语规范一常用礼貌用语1.问候用语例如：“您好！”或者“大家好！”您好！我是大运会志愿者，请问您需要帮忙吗？请问您还有其他事情需要帮忙吗？2.迎送用语欢迎用语：欢迎您的到来！送别用语：慢走，欢迎您再次光临！再见。3.请托用语请您支持我们的工作，谢谢！服务用语规范4致谢用语非常感谢您的支持！5.应答用语好的，我会尽量按照

5、您的要求去做。不用谢！这是我该做的。很高兴能为您服务。6.婉拒用语例如：对不起！您的要求已经超过我们的服务范围，不过我们会及时向上级反映。请您想××部门寻求帮助。观赛的基本礼仪事先准备遵守秩序学会尊重观赛礼仪观赛礼仪把握喝彩的时机1.不“嘘”对手或喝倒彩。2.在乒乓球、羽毛球、网球、游泳、田径等比赛项目的发球发令之际应保持安静。3.清楚听到发球发令声后方可尽情地喝彩，为运动员欢呼加油。观赛礼仪不要用闪光灯拍照1.闪光灯会刺激运动员的眼睛，妨碍他们集中精力进行比赛。2.如要进行拍照，不能使用闪光灯，以免影响运动员比赛。观赛礼仪尊重

6、各国国旗1.比赛场馆无论升哪个国家的国旗，奏哪个国家的国歌时，观众都应面向国旗庄重肃立。2.升国旗、奏国歌时，在场的所有人员都必须起立脱帽，向国旗行注目礼；可以跟着乐曲用正常的音量唱国歌。3.禁止在场内走动。田径观赛礼仪：当裁判员发出各就各位的口令，准备鸣枪时，观众应立刻保持安静。当运动员开始跳跃、投掷项目的助跑时，可根据运动员的助跑节奏击掌。具体赛事观赛要求三、篮球——是以投篮为中心的对抗性体育运动之一篮球观赛礼仪：1、观众的衣着要整洁、大方，不能太随便，进入体育馆后，不要吸烟。在比赛中，不要随意走动；不得发出与裁判员相同或相

7、似的笛声和哨声；禁止在对方球员罚球时用闪光灯、荧光棒等干扰。2、可以随现场DJ及馆内强烈节奏的背景音乐为双方的运动员加油呐喊。足球观赛礼仪：1、观看比赛前，心态平和，早一些到自己的位置上就座，减少因迟到而产生的焦躁感。2、看球时不要站起来，如前排有人站起来，影响到自己的视线，可以平和的口气提示对方，这样不但能有意识地控制自己情绪，而且还能降低周围的紧张气氛。3、观看足球比赛，情绪起伏会很大，因此应特别注意控制自己的情绪。观众可以采取敲锣打鼓、有节奏鼓掌、摇旗呐喊等方式喝彩助威。不应喝倒彩，辱骂攻击场上运动员、教练员、裁判员。4、

8、不携带赛场明令禁止的各种物品入场，不往场地内投掷杂物，垃圾在比赛结束后带走妥善处理。1、赛中，观赛者应适时为双方运动员鼓励加油。对精彩的表演可当场报以热烈的掌声和喝彩。不应喝倒彩或者起哄。2、羽毛球比赛对声音、色彩、光线乃至室内风要求比较严格。观众要求相对安静，