数字电视用户管理系统的应用浅析.doc

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1、数字电视用户管理系统的应用浅析数字电视用户管理系统的应用浅析【摘要】数字电视用户管理系统以先进的技术和开放的系统架构为基础建设，是广电运营商开展数字电视业务运营和科学管理的重耍支撑环境，它不仅是单纯的计算机管理信息网络系统，还是人机结合的辅助管理决策系统。数字电视用户管理系统能够帮助运营商由单一、封闭的运营模式逐步走向全业务、开放的运营模式，提高运营商的核心竞争力。【关键词】数字电视；管理；营销分析一、数字电视用户管理系统的构造基础数字电视用户管理系统是一个复杂的系统，针SMS系统特点、组网耍求、分期建设以及未来不断展业务的需求，系统主体采用C/A/S三层结构体系。该技术是随着分

2、布式技术的不断发展建立起来的，是分布式技术的一个重耍应用o三层结构的基本思想是在分布式技术的基础上，运用组件技术，把信息系统按功能划分为表示逻辑（客户层）、业务逻辑（应用层）及数据管理（数据层）三大块，分别放置在相同或不同的硬件平台上。二、数字电视用户管理系统的应用1.数字电视用户管理系统在具体的实施推广过程中成功实现了部门间的信息化管理以及网络运营与客户的直接化管理（1）部门间的信息化管理〈1〉营业厅分管到个人的操作员管理。通过前端软件操作，实现了具体的用户信息管理、购买设备，节目销售等操作，这种管理能够相对于有线电视管理系统而言更加的高效。〈2〉呼叫中心的客户服务功能强化，信

3、息查询更加便捷。呼叫中心工作人员不仅能及时反馈解答数字电视用户的问题，而且更有利于为用户提供及时、全面的服务。〈3〉财务部门的核查校对资金应用。数字电视的费用标准繁琐，核查困难，而通过统一的系统管理，能帮助财务人员核对资金，生成票据及财务报表。并且，在核实的准确性方面更加的优化。通过用户管理系统在各部门的应用，可以看出，一套有效的数字电视用户管理系统能够对各部门工作权限进行调配，配合各部门的工作。(2)用户管理系统与用户间的直接化管理〈1〉收费管理。数字电视的收费多元化，通过数字电视用户管理系统的接口可以拓展更多的缴费方式，如银行、网上营业厅、充值卡等，管理更加的系统化、专业化。

4、这不仅有利于区域性运营的业务拓展，更加能够创造用户的购买条件最小值，为运营模式的探讨提供技术支持。〈2〉业务管理。由于不同于以往的有线电视，数字电视的业务在初期就增加了付费频道销售，乃至以后推出的各种增值业务，如宽带业务、互动点播业务等，这就需要用户管理系统的技术支持，控制运营商与用户之间的购买销售管理，并提供各种不同的订购方式。1.数字电视用户管理系统影响着直接经济效益和隐形社会效益(1)从工作效益角度来看〈1〉对数字电视用户起到了有效控制和个性化管理。根据营销策略，按照不同销售方式，划分不同用户类型，控制管理到每一个实际用户。通过数字电视用户管理系统能够对用户的智能卡开通授权

5、或取消授权，这不仅能够控制用户的有效收看吋间，而且减少了产品效益的流失。〈2〉突破传统工作模式，创新了数字电视运营模式。这种模式不同于原有的有线电视用户管理模式，在实施数字电视用户管理系统后,无论从销售服务人员到管理规划人员，传统工作方式都发生了改变，不但所有的用户信息录入、查询，设备入库、转储和退库等基础业务能够在计算机上完成，而且从系统的资费标准定义到最后的业务结算,整个业务过程都纳入到系统屮，真正做到了电子化操控，再经过业务的完善过程，系统不断的优化和升级，能够很好的降低运营成本，减少投入的人力、物力。〈3〉支持经营决策，提升管理手段。数字电视用户管理系统支持多种业务产品管

6、理、多种方式的用户接入、多种业务产品的授权、多种业务计费模式和统计分析。由于这种特殊的性能，因此能够对用户进行分众化分析；对运营商提供战略指导数据；对营销决策起到准确定位依据。这种及时准确的数据判断，能够让公司管理层在对业务运作的判断和决策时更加实事求是，对各部门机构进行考核吋更方便明To〈4〉有利于财务核算的规范操作。原有线电视吋期，实施的是人工收费，发票或收据采用手写，工作繁琐，错误数据较多。实施数字电视用户管理系统后，由系统自动生成各种票据和报表，收费业务操作的准确性、及吋性和规范性有很大提高，避免了人T收费的人为因素影响。（1）从营销效益角度来看〈1＞付费产品销售分析。通

7、过业务信息判别，用户管理系统可以通过专业性分析手段，进行订购频率、订购区域、订购产品的综合分析，制订出适合区域性产品推广的业务标准，按照不同的需求结合推广时段进行业务宣传以及业务支持。女h可以对付费频道的订购综合分析，可以在判断出每年的订购旺季，并推断引起购买欲望的强势产品，优先占有市场。〈2〉用户价值取向分析。从经济角度看，数字电视增值产品就好比商品，用户在购买吋都希望用最小的购买支付值交易得到最具价值的产品。但是不同的消费群体拥有不同的价值取向，而通过用户管理系统，可以较为明