远程设备维修技术支援及培训系统.doc

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1、远程设备维修技术支援及培训系统试点建设方案一、概述1、定义远程设备维修技术支援及培训系统是解决异地间各级维修中心、代理维修公司、移动检修车、一线修理人员之间在设备维修和故障抢修时，进行实时可视化技术支援和日常的远程技术培训的综合应用系统。2、功能远程设备维修技术支援及培训系统主要实现日常业务培训和远程维修指导两大功能。系统可在各级维修中心（站、车）与现场维修人员之间搭建实时信息交流平台，交流手段包括视频、声频实时互动、多方图纸及应用程序的同步标绘，形成统一的互动式设备维修协同指导及工作平台。维修中心的专家与维修指导人员，可以与一线维修人员同时看相同的技

2、术资料（文本和图纸）、一线设备工况图像（视频、照片）等多媒体综合信息，并可与现场维修人员实时双向交流互动、共同研讨和制定维修方案，共同修改图纸和文本，实现了动态过程的实时互操作，拓展了现有维修指挥和交流手段，实现了可视化的远程维修协同支援。利用本系统还可以进行日常的远程技术培训工作，各代维公司的人员不用集中，在各自地点即可同时接受培训，既可节约时间，又可节约差旅成本和培训组织成本，提高培训效率，同时系统还提供培训资源管理模块，可以让维修人员平时自主学习，不用再统一安排学习时间，方便管理培训工作。3、系统特点远程设备维修技术支援及培训系统可在300Kb低

3、带宽环境下建立“无缝隙”的远程零距离维修技术互动支援体系。支持移动状态下的视频采集、实时传回及实时互动交流。支持有线、WIFI、GPRS、WCDMA、TD-CDMA等多种通讯手段。系统具备良好的兼容性和扩展性，能够与设备维修管理部门现有的通信网和业务软件有机结合。一、研发背景1、当前现状及存在的问题移动公司的网络建设一直保持着突飞猛进日新月异的势头，在国内一直外于领先地位，网络覆盖广，基站部署范围大，甚至在偏远地区都有移动的线路。特别是伴随着各种新技术的应用，每年都有大量新设备投入使用，这样就使得日常的线路、设备的养护、维护工作，电信设备建设、维修及抢

4、修工作，非常艰巨和繁重，需要大量的专业技术人员。为了解决人员不足的问题，目前各地公司均将大部分的维护、维修工作外包给代维公司，而代维公司维修人员的专业技能水平不一，不能完全满足建设及维修的需求。这样，对代维公司的使用上就面临着两大问题：u如何满足对代维公司从业人员的技术培训需求由于移动通信领域是一个高新技术应用非常多的行业，技术更新快，设备换代快，每当新技术、新设备投入使用时，都会对维修养护工作提出新的要求，而维修人员的专业技术不是一天能提高的，需要一个知识积累过程，这就需要对代维公司的人员经常的进行技能培训，目前培训多是以集中方式进行，由于代维公司平

5、时有很多的巡查、维修任务，所以集中培训组织困难，培训成本高，短时间大知识量的突击式培训，培训效果也不理想。u如何在维修过程中给予现场人员远程技术指导由于通信设备的复杂性决定了故障的多样性，至使维修人员到达故障现场后，往往不能马上解决问题，这就需要移动公司的技术专家对其进行远程技术指导。而由于设备抢修和维护的时间和地点的不确定性，以及现有通信手段和当地电信基础设施的限制，现在只能通过电话形式的进行沟通汇报，使领导层和各级技术支持部门往往难以在第一时间准确掌握一线的详细情况。有些时候现场情况复杂，需要各级维修专家在第一时间了解现场情况，并与一线维修人员进行

6、实时沟通和联系，从而为各级维修中心及时、正确决策提供依据。为此都需要一个可靠、实时、可互操作的、对通讯条件要求不高的、支持多方互动协同的多媒体通信手段提供支撑。2、本系统建设的必要性本系统弥补了单纯依靠视频和语音交互的弱点，在声视频的互通、互联的基础上，彻底实现远程“互操作”。使维修中心与多个方向的维修处理现场维修人员可以在系统上方便对维修方案、设备图片、图纸等进行、一对一和一对多实时双向互动式研讨、实时化修改。以声视频及图文并茂的方式深入交流，细致研讨，形成互动式支援，便于维修中心高效、详实掌握一线情况，给出正确的维修指导意见和方案，现场维修人员正确

7、领会中心专家意图、正确贯彻中心专家的指导提供有力的保障。远程设备维修技术支援及培训系统可低成本快速提高设备维修的远程协同工作效力，完全符合当前加快建设维修网络，更多利用信息化手段，提高维修应急处理的协同能力和工作效率的精神。一、总体设计方案1.系统架构说明：一级系统：从总公司维修中心到代理维修公司之间主要以远程业务培训为主，采用有线网络连接。二级系统：从市维修中心到移动检修车及检修人员主要以远程设备维修支持为主，同时担负业务培训任务。市维修中心到各代理维修公司采用有线网络连接，代维公司到移动检修车及检修人员之间采用无线3G网络连接。1.系统部署本试点工

8、程建设方案以二级系统为主。1)硬件设备终端设备：l会议室级：互动操作终端、投影机、计算机、音视